아일랜드 출신의 한 플레이어는 룰렛에서 5,000달러를 낸 후 계정이 차단되었다고 보고하면서 카지노가 자신의 상금을 훔치려 했다고 주장했습니다. KYC 인증을 받았고 이용 약관에 아일랜드가 제한 지역으로 언급되지 않았음에도 불구하고 카지노는 그가 허용되지 않는 지역에 있다고 주장했습니다. 카지노에 연락하려는 시도는 무시되었습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 실패했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 쿠라사오 게임 관리 위원회에 연락하라는 조언을 받았습니다.
카지노에서 5,000유로를 훔치려 하고 있습니다. 그들은 분명히 사기 사이트이고 이것은 무익할 것입니다. 하지만 저는 Casinoguru가 플레이어에게 경고를 시작하도록 하기 위해 그렇게 하고 있습니다.
출금이 아무런 설명 없이 거부되어서 텔레그램으로 그들에게 연락했습니다. 그들은 제 지역인 아일랜드의 플레이어를 허용하지 않는다고 주장했고, 그래서 제 계정을 차단했습니다. 이 일은 제가 룰렛에서 5k를 치고 5분 만에 일어났습니다.
저는 KYC 인증을 받았고(그들은 제 모든 서류를 승인했습니다), 그들의 약관에는 아일랜드가 제한 지역으로 나열되어 있지 않았습니다. 제가 텔레그램에서 '알피'라는 사람에게 이 사실을 지적했을 때 그는 그것은 중요하지 않으며 CGB의 라이선스에 따라 아일랜드 플레이어를 허용할 수 없다고 말했습니다. 저는 이것이 라이선스 어디에도 자세히 설명되어 있지 않다고 말하며 답했습니다(현재 라이선스가 없습니다). 그러자 알피는 저를 텔레그램에서 차단했습니다.
저는 해당 계정에 접속할 수 없고 그들은 참여를 위한 모든 시도를 무시했습니다.
Casinoguru에서 텔레그램으로 그들에게 연락하고, 그룹에 가입한 다음 관리자를 살펴보는 것을 추천합니다. Alfie가 저를 참여시키고 차단한 사람입니다. 그러면 그들이 플레이어에게 무슨 짓을 하는지 직접 보실 수 있을 겁니다.
친애하는 charly_golden님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bull Run Bets Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이했고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까? 저는 3개월 동안 플레이했습니다. 소액 출금이 한 번 있었습니다. 그런 다음 2개월 동안 모든 출금 요청을 취소했고 모든 지원 티켓을 무시했습니다. 그런 다음 룰렛에서 5,000달러를 쳤습니다. 그런 다음 계정이 거의 즉시 폐쇄되었습니다. 제가 텔레그램으로 연락했을 때 제한된 국가에서 온 것이 원인이라고 말했습니다. 그런 다음 쿠라사오 라이선스 때문이라고 말했습니다. 또 다른 거짓말입니다.
귀하의 계정은 언제 검증되었습니까? 위의 불만 사항에 자세히 설명된 대로, 그렇습니다.
제한된 국가에 있기 때문에 상금이 지급되지 않았다는 증거를 공유해 주시겠습니까? 저는 할 수 없습니다. 텔레그램 채널의 관리자인 '알피' 대표가 저에게 말했고, 그는 스레드를 삭제하고 저를 차단했습니다.
charly_golden, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 charly_golden님,
출금 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Bull Run Bets Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Bull Run Bets Casino,
선수의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급이 언제쯤 예상될 수 있는지 알려주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 쿠라사오 게임 관리 위원회( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 관리 위원회는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( stefan.m@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
