브라질의 플레이어는 입금 쿠폰을 사용한 후 계정이 차단되었고 출금이 거부되었습니다. 카지노는 서류로 계정을 확인했음에도 불구하고 계정이 차단된 상태로 유지되며 사용된 쿠폰에 문제가 있다는 이유로 나머지 잔액은 환불하지 않을 것이라고 알렸습니다. 불만 처리팀은 카지노와 해결을 위해 접촉을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 추가 조치를 위해 허가 기관에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
실제 잔액을 얻기 위해 입금 쿠폰을 사용한 후 플랫폼은 내 출금을 거부하고 남은 잔액으로 내 계정을 차단했습니다.
지원팀에 문의했는데 영업일 기준 5일을 기다리라는 말을 들었습니다. 5일 후, 내 계정이 차단된 상태로 유지되며 내 돈이 환불되지 않는다는 내용의 이메일을 받았습니다.
제가 사용한 쿠폰은 공개적으로 공유되지 않았다고 하더군요. 쿠폰이 유출되거나 그런 일이 발생하더라도 내 잘못은 아닙니다. 쿠폰이 사용되지 않는지 몰랐습니다. 유출되었거나 이와 유사한 내용이 있었다면 그것은 그들의 무능이었습니다.
난 단지 내 돈을 돌려받고 싶을 뿐이에요. 나는 계좌를 돌려받는 것을 원하지 않고 단지 그들이 반환을 거부하는 내 돈을 원할 뿐입니다.
나는 돈을 돌려받기 위해 모든 방법을 시도했지만 그들은 어떤 합의에도 도달하려고 하지 않습니다.
참고: 내 계정은 문서로 확인되었습니다. 요청한 문서를 모두 보냈는데도 여전히 내 계정이 잠금 해제되지 않았습니다.
친애하는 joaobatistadmc1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나, 무슨 일이에요?
그래서 저는 플랫폼에서 슬롯과 라이브 게임을 했습니다.
소셜 네트워크(whatsapp)와 (twitter)에서 쿠폰(보너스)을 찾았습니다. 사용하자마자 출금이 거부되었고 이후 계정이 차단되었습니다.
쿠폰은 입금시 활성화되었습니다.
joaobatistadmc1 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이 스레드에서 활성화한 보너스에 대한 링크나 프로모션 코드를 게시해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
첨부된 예금 이미지입니다. 또한 카지노 지원팀과의 대화 사진도 있습니다. 그들은 내 돈을 징수할 것이라고 나에게 알려준다.
채팅으로 공식 채널에 아직 쿠폰을 공개하지 않았다고 하는데, 쿠폰이 유출된 것은 제 잘못이 아니고, 쿠폰을 사용할 수 없다는 사실을 몰랐습니다.
나는 채팅에서 더 이상 보너스나 계정을 돌려받고 싶지 않으며 단지 예치금만 돌려받고 그 외에는 아무것도 원하지 않는다고 말했습니다.
joaobatistadmc1님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 joaobatistadmc1 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 귀하의 사례를 검토했으며 카지노가 귀하가 부적절하게 발행된 쿠폰을 사용하는 것을 허용해서는 안 된다는 점에 동의합니다. 그러나 현재 직면하고 있는 것과 같은 상황을 피하기 위해 플레이어는 주의를 기울이고 공식 카지노 채널을 통해 독점적으로 홍보되는 쿠폰을 활용하는 것이 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Bulls Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bulls Bet Casino,
나는 플레이어가 자격이 없는 보너스를 사용하려고 시도하는 것을 삼가해야 한다는 점을 인정합니다. 그러나 규칙을 위반하지 않은 경우 플레이어의 실제 돈을 환불하는 것이 필수적입니다. 플레이어 보증금 반환 일정 및 절차에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 joaobatistadmc1,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. Bulls Bet Casino는 이전에 쿠라사오/안틸레폰 게임 당국에서 발급한 라이선스를 보유하고 있었습니다. 그러나 쿠라사오의 최근 라이선스 규정 변경으로 인해 이 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이선스를 계속 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 불만 사항을 더 제기하고 싶다면 여전히 당국에 연락을 시도할 수 있습니다(여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다: 라이선스 당국 - 쿠라사오 안틸레폰 NV | Casino Guru(casinoguru-en.com) . 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
