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BurningBet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되면 상금이 압수됩니다.

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양: €538

BurningBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.20 | 케이스 종결 : 2024.03.07
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 출금을 요청하고 확인 서류를 제출한 후 예고 없이 자신의 카지노 계정이 잠긴 것을 발견했습니다. 웹사이트의 계정 폐쇄 조건에 따라 돈이나 예금의 반환을 요청한 그의 후속 이메일에는 20일 이상 응답이 없었습니다. 플레이어는 슬롯만 플레이했다고 주장했지만 카지노는 그의 상금 대부분이 스포츠 베팅에서 나왔다는 증거를 제공했는데 이는 플레이어의 초기 진술과 모순됩니다. 카지노 보안팀은 해당 플레이어가 약관을 위반하는 '가치 베팅 전략'을 사용했음을 발견했습니다. 해당 불만 사항은 스포츠 베팅과 관련된 것이었기 때문에 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없었기 때문에 해당 불만 사항을 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 관련 웹사이트에 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 제출하도록 권고했으며 카지노 게임과 관련된 향후 문제에 대한 지원을 보장했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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모든 것은 제가 처음 출금 요청을 했을 때부터 시작되었습니다. 처음에 회사에서는 제가 입금할 때 사용한 직불카드를 확인할 수 있는 서류를 요구했습니다. 나는 증거를 보냈지만 모든 것이 괜찮은지 알려주는 응답이 없었습니다! 다음 날, 내 계정에 로그인하려고 했더니 아무런 통지 없이 계정이 잠겨 있는 것을 발견했습니다. 지원팀에 이메일을 보낸 후 그들은 계정 폐쇄에 대한 이메일을 보냈다고 말했습니다. 이것은 거짓말이었습니다! 다시 보내달라고 요청했더니 1분도 안되서 받았어요. 명시되지 않은 규칙 위반 혐의로 인해 내 계정이 폐쇄되었다고 명시되어 있습니다! 그 후, 나는 내 돈의 반환이나 최소한 예금을 요청하는 이메일을 3-4통 보냈습니다. 해당 웹사이트의 이용 약관에 따르면 계좌 폐쇄 시 보증금이 환불된다고 명시되어 있습니다. 현재 20일 동안 답변이 없습니다. 채팅을 통해 지원팀과 소통할 때마다 그들은 나에게 이메일을 보내달라고 요청합니다. 그러나 그들은 이메일에 응답하지 않습니다!

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, gerasimoskioukas 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BurningBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

카지노에 얼마를 입금했고 계좌가 폐쇄되었을 때 실제 자금 잔고는 얼마였는지 알려주시겠어요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

가능하다면 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요. 내 계좌에 실제로 있던 돈은 €538였습니다.

입금액을 모두 기억하지 못하고 안타깝게도 해당 페이지에 대한 내 액세스가 차단되었기 때문에 찾을 수 없습니다. 확실히 300유로가 넘었어요. 대화 내용을 찾아서 귀하의 이메일로 보내도록 노력하겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 gerasimoskioukas에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, gerasimoskioukas 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

BurningBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


BurningBet Casino님께,

플레이어가 규칙을 위반할 가능성이 있는 경우에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 규칙을 위반했다는 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있으면 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 마이클,


귀하의 이메일로 필요한 정보를 보내드렸음을 알려드립니다.

제공된 정보를 검토하시기 바랍니다.


최고의 소원,

Burningbet 카지노 위험 부서.

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공공의
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8 개월 전
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BurningBet Casino에 대한 정보도 받고 싶습니다. 요청한 이메일에 답변이 없었기 때문입니다! 또한 귀하의 페이지에서 계정이 폐쇄되는 경우 예치금을 환불받을 자격이 있는지 여기에 답장해 주세요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 BurningBet 팀에게,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 추가 질문으로 답변해 드렸습니다.


친애하는 게라시모스키우카 여러분,

보너스로 상금을 축적하셨나요? 그렇다면 어떤 보너스였나요? 어떤 게임과 게임 장르를 플레이했는지 기억하시나요?


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공공의
공공의
8 개월 전
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아니요, 보너스 조건이 마음에 들지 않아서 보너스를 사용하지 않았습니다. 나는 내 돈으로만 플레이했습니다. 내가 플레이한 슬롯은 머니 트레인이었고 보너스를 샀습니다.

계좌 폐쇄 시 보증금이 반환된다는 약관에 적힌 내용이 유효한지 여부에 대해 카지노에서 답변해 달라고 요청하세요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 게라시모스키우카 여러분,

BurningBet 팀으로부터 추가 정보와 증거를 기다리고 있지만, 약관 위반이 확인되면 카지노 팀은 다음과 같은 규칙에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

미국에 의한 정지
14.8. 당사는 재량에 따라 상금을 무효화하고, 귀하의 계정 잔액(상금 및 예금)을 몰수하고, 베팅을 취소하고, 계약을 종료하고, 계정 소유자의 서비스 사용을 일시 중지하거나 해당 계정을 비활성화할 수 있는 권리를 보유합니다. 다음과 같은 경우 그녀의 계정:
- 귀하가 서비스를 사용하는 도박꾼/게임 프로세스 중에 소프트웨어 지원 방법이나 기술 또는 하드웨어 장치를 사용한다고 믿을 만한 강력한 이유가 있는 경우
14.9 ...
- 관리자가 사용자의 계정을 폐쇄하기로 결정하거나 사용자가 스스로 결정하여 고객 서비스 부서에 적절한 요청을 보내는 경우 사용자가 불법 및/또는 불법 행위로 의심되지 않는 한 잔액 전액이 지급됩니다. 금지된 활동 (예: 차익거래 등).

슬롯게임만 했다는 말씀이신가요? 이에 대해 자세히 설명해 주시겠어요? "내가 플레이한 슬롯은 머니 트레인이었고 보너스를 샀습니다." 내가 보너스를 샀다는 게 무슨 뜻인가요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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이제 대부분의 슬롯에는 일정 금액으로 구매할 수 있는 "보너스 구매" 기능이 있으며 스핀을 할 필요 없이 각 슬롯에 보너스를 직접 입력할 수 있습니다.

불법적인 일이 아닙니다. 슬롯 제공업체와 카지노 페이지에서 제공하는 서비스입니다. 게임은 '머니트레인3'였던 것 같아요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 게라시모스키우카 여러분,

답변 감사합니다. 확인하자면 슬롯게임만 하신거 맞죠?

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공공의
공공의
8 개월 전
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최근에는 그렇습니다. 계정을 시작한 후 처음 며칠 동안만 문제 없이 몇 가지 스포츠 베팅을 했습니다. 내가 슬롯을 플레이하고 ID를 요청하자마자 그들은 내 계정을 잠갔습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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gerasimoskioukas님, 설명해 주셔서 감사합니다. BurningBet 팀으로부터 추가 정보와 증거를 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 마이클,


요청하신 정보를 귀하의 이메일( michal.k@casino.guru ).


제공된 증거를 숙지하시기 바랍니다.

미리 감사드립니다!


감사합니다,

BurningBet Casino의 위험 부서.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 BurningBet 팀에게,

추가 정보와 증거가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 게라시모스키우카스 여러분,

귀하의 게임 로그를 검토한 결과 귀하가 대부분의 시간 동안 스포츠 베팅에 참여했음을 알 수 있었습니다. 이는 "나는 몇 가지 스포츠 베팅을 했습니다"라는 귀하의 진술과 모순됩니다. 슬롯 게임 "Money Train 2"와 "Wanted Dead or a Wild"도 플레이하셨지만 대부분의 베팅이 졌습니다. 대신 거의 모든 상금은 스포츠 베팅에서 나왔고, 게임 플레이를 검토한 후 카지노 보안 팀은 귀하가 "가치 베팅 전략"에 참여하고 있음을 감지했습니다.

불만 사항이 특히 스포츠 베팅과 관련되어 있기 때문에 우리는 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없으므로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

다음 웹사이트에서 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다.

향후 카지노 게임과 관련하여 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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