영국 선수가 3 주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 안타깝게도 아직 자금을받지 못했습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
저는 9 월 1 일 이후로 £ 120의 인출을 처리해 왔지만 아직받지 못했습니다. 내가 보낸 마지막 이메일은 9 월 9 일에 답장이 없었고 화요일에 전화를했는데 수요일에 답장을 받아야한다고 들었는데 전화로 문제를 처리 할 수 없었습니다.
다니엘에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 지연에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 상금을 인출하기 위해 선택한 지불 방법은 무엇입니까? 계정이 성공적으로 확인되었는지 확인할 수 있습니까?
귀하의 인출이 카지노에서 처리되었지만 아직 자금이 귀하에게 전달되지 않았다는 것을 정확히 이해합니까?
많은 질문처럼 보일 수 있음을 이해하지만 가능한 한 정확하게 문제를 이해하고 싶습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요,
인출이 이루어 졌을 때 얼마 지나지 않아 폐쇄 된 은행 계좌로 돌아온 것을 알게되었고, 3 월에 계좌를 해지하면서 연초부터이 계좌에서 인출을하지 않았기 때문에 놀랍게도 알게되었습니다. 지금은 인출을 되돌릴 수 없지만 고객 서비스에서 문제를 해결하기를 원하지 않았기 때문에 알리기 위해 이메일을 보냈습니다. 나는 자금이 그들에게 도달하면 계좌가 닫히고 그 이후로 거의왔다 갔다하기 때문에 자동으로 반환되기 때문에 괜찮을 것이라고 은행에 말했다. 계정은 과거에 사용하고 성공적으로 인출했기 때문에 확인되었으며 계정은 5 년 이상 열려 있습니다. 자금을받지 못했고 아직 기다리고 있습니다. 나는 거의 3 주 동안 이메일을주고 받았고, 나는 훌륭하고 모든 세부 사항을 찾아서 당신에게 보내는 나의 오래된 은행과 끝없이 이야기했지만 여전히 당신의 고객 서비스는 그들에게 제공된 정보를 받아들이기를 거부합니다. 가능한 한 빨리이 문제를 해결하고 싶습니다. 나는 지금 9 월 9 일 거래 팀에 이메일을 보냈고 화요일에 전화를해서 이메일을 받았다는 것을 확인했지만 회신이 없었고 전화로 처리가 거부되었습니다.
감사합니다.
다니엘
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.
그러나 나는 Butterfly Bingo Casino에서 일하지 않지만 Casino.Guru의 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 귀하의 상금을 받도록 돕기 위해 노력하고 있음을 이해하고 있습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
버터 플라이 빙고 카지노에이 불만에 대한 답변을 부탁드립니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 다니엘,
계속해서 카지노에 연락을하려고했지만 응답이 없었습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그 동안 eCOGRA (complaints@ecogra.org)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 답변을 받으면 알려주세요 (peter.m@casino.guru).
친애하는,
베드로