홈 화면컴플레인Buumi Casino - 플레이어가 도박법을 위반하는 필수 기능이 부족하다고 불평합니다.

Buumi Casino - 플레이어가 도박법을 위반하는 필수 기능이 부족하다고 불평합니다.

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양: €5,061

Buumi Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.05 | 케이스 종결 : 2023.11.20
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 출신의 플레이어는 Buumi.com 카지노에 '세션 타이머' 기능이 없다는 점에 대해 불만을 토로하며 그것이 에스토니아 도박법을 위반했다고 주장했습니다. 그녀는 이러한 누락으로 인해 €5061.58을 잃고 도박 문제가 발생했다고 믿었습니다. 그녀의 불만에도 불구하고 카지노는 법을 준수하고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노에서 스스로 배제되었습니다. 우리는 이 특정 책임 있는 도박 도구를 구현하지 않은 것에 대해 법적 규칙을 시행하거나 카지노를 처벌할 수 없으므로 그녀에게 에스토니아 도박 당국에 직접 문의하라고 조언했습니다. 우리는 또한 이 도구를 온라인 카지노의 필수 도구로 간주하지 않는다는 점을 분명히 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 잘 지내시기 바랍니다. buumi.com 카지노와 운영업체인 Njord Vantage Services LTD에 대한 불만 사항과 관련하여 연락드립니다. 나는 그들이 에스토니아 도박법 섹션 § 55. 원격 도박에서 플레이어 보호를 준수하지 않기 때문에 그들에게 불만을 제기했습니다.


이 카지노는 플레이어가 얼마나 오랫동안 계속 플레이했는지에 대한 명확한 정보를 갖지 않음으로써 에스토니아 도박법 및 법률을 위반했습니다. 이는 "세션 타이머" 라고 하며 에스토니아 도박법 및 법률에 따른 규제 요건입니다. 책임있는 도박. 그들이 카지노에 가지고 있는 유일한 것은 내 현지 시간을 표시하는 일반 시계일 뿐이고 세션 타이머나 세션 지속 시간에 대한 명확한 정보가 지속적으로 표시되지 않습니다. 확인해보니 이 카지노를 제외한 다른 모든 카지노에는 에스토니아 라이센스에 따라 운영되는 이 세션 타이머가 있으며 도박 규정 및 법률을 준수하지 않고 에스토니아 도박법에 따라 세션이 얼마나 오랫동안 지속되었는지 명확한 정보를 제공합니다. 이는 원격 도박으로 간주되지 않으며 모든 베팅은 무효화되고 전체 손실은 환불되어야 합니다. 나는 에스토니아 도박법에 따라 플레이하기에 안전하지 않은 카지노에서 게임을 해왔고 그들은 원격 도박 섹션에서 플레이어 보호에 따라 가져야 하는 가장 중요한 것 중 하나가 누락된 규정 및 법률을 준수하지 않습니다. 에스토니아 도박법에 따른 요구 사항은 이미 거의 없지만 규정에 따라 갖춰야 할 요구 사항은 여전히 약간 누락되어 있습니다.


나에 대한 그들의 반응은 이랬다.


빌헬미이나

2023년 10월 23일 12:35

안녕하세요 사미님,


부미 고객지원팀에서 연락을 드리고 있으며,


2023년 10월 17일 GDPR 요청에 따라 첨부된 요청 정보를 찾아보시기 바랍니다.

귀하의 불만 사항과 관련하여 당사 웹사이트는 등록 과정에서 규제 기관의 승인을 받았으며 이는 다음 날짜에 완료되었음을 다시 한번 명시하고 확인하고 싶습니다.

2023년 1월 17일에 도박 영업 허가가 부여되었습니다.

도박 활동 조직 운영 허가: 2022년 11월 29일


부미팀은 여러분의 앞날에 행운이 가득하길 기원합니다!

친애하는,

빌헬미이나

부미지원팀


그들은 에스토니아 도박법에 따른 책임감 있는 도박에 관한 가장 중요한 사항, 세션 타이머 또는 세션이 얼마나 오래 지속되었는지 확인할 수 있는 명확한 정보를 놓치지 않고 에스토니아 도박법을 완전히 준수한다고 말합니다. . 나는 내가 얼마나 오랫동안 게임을 했는지 알지 못했고 그 결과 내가 감당할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 돈을 잃었고 그 때문에 도박 문제가 생겼습니다. 나는 에스토니아 도박법에 따라 안전하고 적절하게 규제되는 곳에서 플레이하고 있다고 생각했지만 이 카지노는 그렇지 않습니다.


에스토니아 도박법에 따르면 다음과 같습니다.

§ 55. 원격 도박에서 플레이어 보호

(4) 플레이어가 플레이한 기간에 대한 명확한 정보가 플레이어에게 지속적으로 표시되어야 하며, 플레이어는 자신이 수행한 베팅 및 획득한 상금에 관한 데이터에 접근할 수 있어야 합니다.


그것은 또한 이렇게 말합니다:


도박은 베팅 수신, 게임 결과에 대한 정보 또는 플레이어 계정으로 지불금 이체에만 전자 통신 수단을 사용하는 원격 도박으로 간주되지 않습니다.


원격 도박 조직에 사용되는 소프트웨어가 포함된 서버는 등록, 플레이어의 신원 확인 및 확인, 연령 제한 준수 확인, 도박 제한 확인, 게임 세션 시작, 그리고 로그인.


이 카지노는 에스토니아 규정과 법률을 준수하지 않습니다. 그래서 이 카지노가 규정을 준수하지 않는데도 규정을 준수한다고 거부하고 거짓말을 했으며 모든 증거를 첨부했기 때문에 이 돈을 환불받으려면 도움이 필요합니다. 이 메시지에.


제가 확인해보니 에스토니아 도박 라이센스가 있는 다른 카지노에는 "세션 타이머"가 있고 세션이 얼마나 오랫동안 지속되었는지 명확한 정보가 있습니다. 이것이 없으면 에스토니아 도박 규정에 따라 원격 도박으로 간주되지 않습니다. 이에 대한 증거도 그의 불만 사항에 첨부되었습니다.


내가 로그인한 카지노와 게임을 여는 영상 증거가 있는데 카지노에서는 세션 타이머나 명확한 정보를 찾을 수 없습니다. 로그인한 시간이나 플레이한 시간을 알려주는 정보는 어디에도 없습니다. 이는 앞서 언급한 원격 도박 부문의 플레이어 보호에 따른 에스토니아 도박법을 명백히 위반하는 것입니다.


내 주장을 뒷받침하는 증거가 이 메시지에 첨부되어 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 sam_i님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Buumi Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

아쉽게도 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리에게는 법적 규칙을 시행할 권한이 없습니다.

또한 우리는 카지노가 웹사이트에 이 특정 책임감 있는 도박 도구를 구현하지 못한 경우 해당 카지노에 불이익을 줄 수 없으며 이러한 이유로 환불을 요청하는 데 도움을 줄 수 없습니다.

카지노가 라이센스 의무를 따르지 않았다고 생각하는 경우 유일한 권장 사항은 도박 당국에 직접 문의하는 것입니다.

  • 도박 문제로 인해 카지노 출입 금지를 요청했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
  • 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 네, 제가 불만을 제기한 이후로 제 계정은 자체 제외되었습니다. 여기서 문제는 카지노가 에스토니아 도박 규정을 명백히 위반하고 있다는 점입니다. 제가 증명했지만 그들은 제 메시지에서 본 것 외에는 대답을 하지 않습니다.


그들의 대답은 말이 되지 않습니다. 규제 기관으로부터 라이센스를 승인한 카지노가 많이 있지만 여전히 규제에 따라 모든 의무를 충족하지 못하는 경우가 있습니다. 이것이 바로 사람들이 도움을 받을 수 있는 불만 사항 포럼과 절차가 존재하는 이유입니다.


네, 규제 기관에 연락해야 하고 그들로부터 도움을 받기를 바랍니다. 그러나 그들이 제출하지 않은 불만 사항에 대해 그들로부터 직접 답변을 받는 것이 좋았을 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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확인 감사합니다.

안타깝게도 귀하가 제시한 상황에 따라 환불을 요청하는 방식으로는 이 사건을 진행할 수 없습니다.

귀하의 사례가 타당하다고 생각하시면 에스토니아 도박 당국에 직접 문의하실 것을 권장합니다. 진심으로 그들이 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 계정은 이미 자체 제외되었으므로 더 이상 저희가 제공할 수 있는 지원이 없습니다.

다시 한번 우리가 도울 수 없는 이유는 우리의 관점에서 볼 때 귀하가 설명하는 책임 있는 도구를 온라인 카지노에서 필수로 간주하지 않기 때문에 카지노에서 이를 제공하지 않은 것에 대해 카지노가 귀하에게 환불하도록 강요할 수 없다는 것입니다. 웹사이트. 카지노 라이센스 제공자에 따라 도구가 필수인 경우 해당 도구를 사용할 수 있습니다.

귀하의 기대에 부응하는 해결책을 제공할 수는 없지만 이 문제를 우리에게 알려준 귀하의 시간과 노력에 감사드립니다.

앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 가능한 모든 방법으로 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

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