홈 화면컴플레인Buumi Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

Buumi Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €400

Buumi Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.06.30 | 케이스 종결 : 2023.07.16
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 플레이어는 2022년 8월에 게임 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 요청을 수락하지 않았습니다. 그들은 고객 서비스에 일부 예치금의 환불을 요청했지만 로그아웃되어 현재 계정에 액세스할 수 없습니다. 그들은 환불을 요구하고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2022년 8월 7일에 게임 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그러나 그것은 고려되지 않았고 게임은 오늘날까지 성공적이었습니다. 방금 이것에 대해 채팅 고객센터에 메시지를 보내고 예치금의 일부라도 환불을 요청했는데 갑자기 로그아웃이 되어 더 이상 로그인이 안되네요. 게임 담당 부서에서 이메일을 보내면 언제든지 게임 계정을 해지할 수 있다고 하면 환불을 요구합니다. 그러나 이것은 나에게 일어나지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 ertsu91 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자체 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
1 년 전
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이메일 보내드렸습니다 🙂

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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플레이어의 전달된 사진:


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공공의
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1 년 전
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친애하는 ertsu91 님,


자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.


예:


이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 Buumi 카지노,

저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.

내 결정을 앞선 이유는 xxx

본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


support@buumi.com (사본에서 petronela.k@casino.guru 로 저를 참조할 수 있음)로 다른 이메일을 보내주시고 향후 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.

2022년 8월 이후 카지노에서 이메일을 받은 적이 있는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 즉시 차단되지 않았을 때 다시 연락을 시도하셨습니까?

미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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ertsu91 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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