그리스 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계정에 무기한 자체 금지를 설정했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 플레이어가 간단히 이메일을 변경하여 계정을 다시 열 수 있도록 허용했습니다. 그 플레이어는 이후 355€의 손실을 입었습니다. 플레이어는 이메일을 제외하고 모든 계정 정보가 동일하게 유지되었음을 확인했습니다. 불만 사항이 카지노에 전달된 후 그들은 그녀의 계좌를 폐쇄했지만 예금을 환불하지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했고 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 플레이어는 카지노에 공식적인 불만 사항을 제출하고 Hellenic Gaming Commission Authority에 연락하라는 권고를 받았습니다.
팀에게 좋은 저녁입니다. 내 문제는 다음과 같습니다. 저는 과거에 무기한 자체 배제를 설정했던 이 특정 카지노에 계정을 가지고 있습니다. 제가 제외되었음에도 불구하고 카지노에서는 언급한 대로 이메일을 변경하는 것만으로 아주 간단하게 계정을 다시 열 수 있었습니다. 나는 현재 355€의 누적 손실을 입었습니다.
안녕하세요 Fafou님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, bwin Casino GR과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이 카지노에서 언제, 어떻게 자체 출입 금지를 요청했는지 알려주시겠습니까? 새 계정에 관해 카지노에 문의하셨나요? 현재 아직 열려 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
제 계좌는 아직 열려있고 현재로서는 정상적으로 입금이 가능합니다. 언제 자살을 선택했는지 기억도 나지 않고, 어떻게 찾아야 할지 모르겠습니다. 나는 그 이메일로 회사에 계좌를 개설했습니다 efii_91@yahoo.gr 그들은 나에게 이메일을 변경하여 활성화하라고 요청했고 나는 내 계정이 정상적으로 작동하는 현재 이메일을 제공했습니다.
차단되어 다시 접속할 수 없다고 적혀 있는 이메일을 보내드립니다.더 명확하게 말하면 이중 계정이 있습니다. 이메일로 자체 차단이 영원히 진행된 첫 번째 사례 efii_91@yahoo.gr 두 번째는 다른 이메일로 efii91@yahoo.gr . 확인되었으며 물론 다른 요소는 변경하지 않았습니다. 예: 신분증. 모두 똑같습니다. 그런데 카지노에서는 이메일만 바꾸라고 했어요
안녕하세요 Fafou님,
2019년에 얼마나 오랫동안 자신을 배제했는지 설명해 주시겠습니까? 두 번째 계정에 관해 카지노에 알리기 위해 연락하셨나요?
나는 완전히 폐쇄했고 카지노는 나에게 두 개의 계정이 있다는 것을 알고 이메일을 변경하고 새 계정을 만들 것을 제안했으며 그 결과 이전 계정은 차단되고 새 계정은 정상적으로 작동합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Fafou에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Fafou님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 확인을 위해 다른 이메일 주소로 두 번째 계정을 만드셨나요? 이름, 주소, 생년월일 등과 같은 다른 모든 세부 정보는 모두 동일했습니까? 이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
bwin Casino GR을 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 bwin Casino GR,
대부분의 주요 세부 정보가 동일한 경우 플레이어가 새 계정을 만들 수 있었던 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 제공된 세부 정보가 대부분 동일한 경우 이전에 자체 제외된 플레이어가 생성한 여러 계정 또는 중복 계정을 감지하도록 시스템을 설정해야 하지 않습니까? 문제가 더 복잡하고 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
내 예금을 모두 돌려받고 싶어요. 개발이 있으므로 정보를 얻으십시오. 내가 제기한 이 불만 사항에 대해 당신이 카지노에 업데이트를 보낸 순간부터요. 카지노에서 방금 내 계좌를 폐쇄했습니다. 이메일을 보내드립니다. 물론 내 예금을 반환하지 않고. 나는 당신에게 이메일을주고 있습니다.
친애하는 파푸에게,
bwin Casino 팀으로부터 어떤 피드백도 받지 못했습니다. 두 번째 계정이 그들에 의해 폐쇄되었나요? 보증금 환불에 관한 업데이트를 받으셨나요?
아니요, 보증금을 환불받지 못했습니다. 당신의 중재 이후에 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 환불도 안 되고 이메일에도 답장이 안 와요
친애하는 파푸에게,
보증금 환불과 관련하여 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 다른 플레이어 불만 사항을 중재하려는 이전 시도는 bwin 팀에서도 무시되었습니다. 이는 bwin 카지노 팀이 플레이어 불만 사항을 해결하기 위해 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 표준 절차인 bwin 웹페이지( https://www.bwin.gr/el/mobileportal/contact?source=complaintform )에 공식 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 또한 EEEP(Hellenic Gaming Commission Authority) 당국( https://www.gov.gr/en/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/eponume-kataggelia-gia-ta-diadiktuaka-paignia )에 문의하시기 바랍니다. 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지, 그리고 bwin 팀이 귀하의 예금을 반환했는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru .
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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