홈 화면컴플레인bwin Casino GR - 플레이어의 계정을 영구적으로 차단하려는 시도가 간과되었습니다.

bwin Casino GR - 플레이어의 계정을 영구적으로 차단하려는 시도가 간과되었습니다.

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블랙 포인트: 168

양: €770

bwin Casino GR
안전 지수:높음
제출: 2021.03.22 | 해결되지 않은 : 2021.04.19
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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그리스의 플레이어가 도박 문제로 인해 자신의 계정을 영구적으로 차단하려고했습니다. 안타깝게도 문의는 무시되었고 계정은 냉각 기간없이 다시 열렸습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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친애하는 Kyriakos,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

계정 폐쇄 요청을 설정했음을 보여주는 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 계정 해지 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?

웹 사이트의 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


"20. 자기 배제

귀하는 계정 폐쇄 섹션을 통해 귀하의 계정의 책임있는 게임 기능을 사용하여 일정 기간 동안 일시적인 거리두기,자가 배제 또는 무제한자가 배제를 요청할 수 있습니다 . 귀하가 귀하의 계정에서 원격 또는 자체 배제 도구를 사용하기로 선택한 경우, 비활성 계정 요금은 귀하의 계정에서 공제되지 않으며 귀하의 계정 잔액 (보너스 제외)은 계약 조건에 따라 귀하에게 환불됩니다. 사용하다."

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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bwin이 나를 위해 (다른 이메일로) 두 개의 계정을 열고 동일한 ID, 동일한 전화 등으로 인증 할 수 있습니까?

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공공의
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3 년 전
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첫 번째 댓글에 다음과 같이 작성했습니다.


"확인 문서를 보내지 않았기 때문에 30 일 후에 첫 번째 계정이 비활성화되었습니다."


이전 질문에 도움을 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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첫 번째 계정이 비활성화 된 다음 내 계정을 다시 열도록 요청했을 때 비활성화 된 계정을 열었습니다. 그 이유는 무엇입니까? 그들에 따라 활성화 된 사람이 아닙니다.

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공공의
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3 년 전
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그들에게 연락하여 토론에 참여하는 것은 어떨까요?

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공공의
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3 년 전
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당신은 여전히 내 이전 질문에 답하지 않았기 때문입니다. 계정 폐쇄 요청을 설정했음을 보여주는 스크린 샷을 보내 주시겠습니까?

이 케이스를 진행하려면 요청 된 모든 정보가 필수적임을 이해하십시오. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 년 전
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3 년 전
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제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.

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3 년 전
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이메일 주셔서 대단히 감사합니다, Kyriakos. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다.

그러나 귀하가 귀하의 계정에 영구적 인 자기 배제를 설정했다는 증거가 없기 때문에 카지노에 직면하는 것이 매우 어려울 것임을 경고하고 싶습니다.


그럼에도 불구하고 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 KYRIAKOS.


Bwin Casino에 부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 그들과 연락을 시도 할 것입니다.

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3 년 전
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Bwin Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


친애하는 KYRIAKOS.


죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

jozef.k@casino.guru

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