그리스의 플레이어가 도박 문제로 인해 자신의 계정을 영구적으로 차단하려고했습니다. 안타깝게도 문의는 무시되었고 계정은 냉각 기간없이 다시 열렸습니다.
친애하는 Kyriakos,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
계정 폐쇄 요청을 설정했음을 보여주는 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 계정 해지 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?
웹 사이트의 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
"20. 자기 배제
귀하는 계정 폐쇄 섹션을 통해 귀하의 계정의 책임있는 게임 기능을 사용하여 일정 기간 동안 일시적인 거리두기,자가 배제 또는 무제한자가 배제를 요청할 수 있습니다 . 귀하가 귀하의 계정에서 원격 또는 자체 배제 도구를 사용하기로 선택한 경우, 비활성 계정 요금은 귀하의 계정에서 공제되지 않으며 귀하의 계정 잔액 (보너스 제외)은 계약 조건에 따라 귀하에게 환불됩니다. 사용하다."
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
첫 번째 댓글에 다음과 같이 작성했습니다.
"확인 문서를 보내지 않았기 때문에 30 일 후에 첫 번째 계정이 비활성화되었습니다."
이전 질문에 도움을 주시겠습니까?
첫 번째 계정이 비활성화 된 다음 내 계정을 다시 열도록 요청했을 때 비활성화 된 계정을 열었습니다. 그 이유는 무엇입니까? 그들에 따라 활성화 된 사람이 아닙니다.
당신은 여전히 내 이전 질문에 답하지 않았기 때문입니다. 계정 폐쇄 요청을 설정했음을 보여주는 스크린 샷을 보내 주시겠습니까?
이 케이스를 진행하려면 요청 된 모든 정보가 필수적임을 이해하십시오. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
이메일 주셔서 대단히 감사합니다, Kyriakos. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다.
그러나 귀하가 귀하의 계정에 영구적 인 자기 배제를 설정했다는 증거가 없기 때문에 카지노에 직면하는 것이 매우 어려울 것임을 경고하고 싶습니다.
그럼에도 불구하고 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Bwin Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.