친애하는 Rui,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 이 문제를 카지노에 알리려고 했습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 충분한 라인을 플레이하여 보너스 보상을받을 자격이 있다고 확신하십니까? 그들의 입장이 정확하지 않았을까요?
마지막으로 정확한 분쟁 금액을 알려주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you sure that you were entitled to a bonus reward by playing enough lines? Maybe their position wasn’t correct?
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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