캐나다 출신의 플레이어는 카지노가 오래된 은행 및 신용카드 명세서를 포함한 광범위한 확인 서류를 요구하면서 340유로를 인출하는 문제에 직면했지만, 카지노는 설명 없이 이를 계속 거부했습니다. 침해된 신용카드 이미지를 포함한 필요한 정보를 제공했음에도 불구하고, 그는 여전히 자금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀에 불만을 제기하겠다고 위협한 후, 카지노는 서류가 필요 없이 그의 지불을 처리하여 문제를 해결했습니다. 그런 다음 불만은 해결됨으로 표시되었습니다.
이 사이트에 몇 년 동안 있었고 여러 번 현금화했습니다. 최근에 그들은 제가 매치 보너스를 받는 것을 허용하지 않는 PED를 중단했습니다... 하지만 저는 여전히 입금했습니다.. 저는 340을 인출했고 이제 그들은 저에게 확인하라고 요구합니다.. 저는 그들이 요구한 모든 것을 보냈지만 그들은 모든 서류를 훼손하고 이유를 알려주기를 거부합니다.. 그들은 10가지 다른 것을 요구했습니다.. 저는 사이트에서 그렇게 많은 것을 요구하는 것을 본 적이 없습니다... 그들은 제가 제공한 1년 전의 은행 및 신용 카드 명세서를 요구했지만 그들은 그것을 거부하고 이유를 말해주지 않습니다.. 제 생각에는 문제는 작년에 제 신용 카드 두 개가 모두 손상되어서 새로운 카드를 만들어야 했을 것입니다... 그들은 더 이상 존재하지 않는 카드의 이전 신용 카드 정보를 요구합니다.. 운 좋게도 저는 그 카드들의 사진을 저장해 두었고 그들은 승인했습니다.. 하지만 그들은 그들이 요구한 명세서를 거부하고 이유를 말해주지 않습니다.. 제가 그것을 보냈는데도 말입니다. 이 상황을 해결하는 데 도움을 주시겠습니까? 그들에게서 제 돈을 받으도록 도와주세요. 감사합니다.
Ryanmc님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 사건을 더 잘 이해하고 귀하를 돕기 위해 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
카지노에서 승인하지 않은 서류가 은행 거래 내역서뿐인가요?
귀하의 은행 거래 내역서에 귀하의 이름, 주소, 은행 계좌 번호 등의 개인 정보와 같은 필수 세부 정보가 모두 포함되어 있는지 확인하셨나요? 또한 거래 내역서가 올바른 형식이며 요청한 기간의 거래 내역서인가요?
카지노에 명세서를 요청하는 카드가 더 이상 사용되지 않는다는 사실을 알려주셨나요?
검증 과정에 대한 도움을 받기 위해 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하셨나요?
위의 세부 정보를 제공하면 앞으로 어떻게 진행해야 할지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. 저는 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리기 위해 여기 있습니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
네, 저는 그런 일을 수도 없이 했습니다.. 며칠 전에 그들과 마지막으로 통화했을 때, 카지노 구루에 불만을 제기한다고 말했고... 이제 그들은 오늘 아침에 저에게 돈을 주면서 더 이상 서류가 필요 없다고 말했습니다.. 그들은 여러분에게 불만 사항을 봤을 겁니다.. 여러분이 몇몇 사이트에 위협을 가하는 것만으로도 그들이 지연 전략을 멈추기에 충분하다고 생각합니다.. 감사합니다. 이제 돈을 받았습니다.
친애하는 Ryanmc님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
