오스트리아의 플레이어는 진행 중인 추가 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 문제는 결국 성공적으로 해결되었고 플레이어는 상금을 받았습니다.
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Cadoola Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €500.9
Cadoola Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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4월 중순에 Cadoola에 등록하고 신용 카드로 €100를 입금했습니다(보너스 사용 안함). 그런 다음 나는 € 500의 우승 금액을 생각해 냈고 그 금액도 지불하고 싶었습니다. 며칠을 기다린 끝에 라이브챗에 연락해서 언제 결제하는지 물어봤습니다. 그들은 "기술적 문제"로 인해 나에게 인내심을 요구했습니다. 약 일주일 후 은행에서 제 신용 카드 정보가 인터넷에 떠돌아다니고 있다는 연락을 받았고 저는 즉시 신용 카드를 차단했습니다. 이틀 후 은행에서 송금을 반환했기 때문에(카드가 차단되어) 출금 요청이 취소되었습니다. 그래서 Cadoola의 이메일 지원(28.04.)에서 나에게 돈을 이체하려면 내 은행 계좌 정보가 필요하다고 썼습니다. 필요한 데이터가 포함된 이메일에 즉시 답장했습니다. 그 동안 나는 또 다른 예금(€100)을 만들었습니다. 이번에는 새로운 신용 카드 정보를 사용하여 플레이했습니다. - 플레이하고 - 또 다른 €500를 획득했습니다. 인출 요청을 했습니다. 그리고 실제로 약 1주일 후에 현재 신용 카드 계정에 돈이 입금되었습니다.
그러나 내 계정의 미결제 €500에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그 뒤를 이어 사이트 지원팀과 수없이 많은 채팅이 이어졌습니다. 필요한 데이터를 다른 이메일 주소(kyc@cadoola.com)로 보내야 했습니다. - 오늘(2개월)까지 지원 이메일을 받지 못했습니다. 답변만 받았습니다. €500도 내 계정의 크레딧으로 표시되지만 "계정 동결"이라는 텍스트와 함께 팝업이 표시되기 때문에 출금 요청을 생성할 수 없습니다. 내 지불이 처리될 때 채팅 지원에서도 나에게 대답할 수 없었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 xfabmanx,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬라!
빠른 답변 감사합니다.
내 문제는 결제 방법을 확인하지 못하는 것입니다. 새 신용 카드로 이미 판매 대금을 받았습니다.
내 원래 지불 방법이 차단되어 카지노에서 이 은행으로 돈을 이체하려고 하므로 카지노에서 요청한 대로 은행 세부 정보를 제공했습니다. 이제 실제 문제는 - 카지노는 내 이메일에 응답하지 않으며 다른 공급자로부터 알고 있는 것처럼 홈페이지를 통해 KYC 절차를 완료할 수도 없습니다. 채팅 지원에서 문제에 주의를 기울일 때 그것은 단지 내가 참아야 한다는 것을 의미합니다. 이는 2개월의 기다림 후에 더 이상 이해할 수 없습니다.
안부
파비앙
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 xfabmanx에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 xfabmanx님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Cadoola Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요!
먼저 잔액 출금으로 인해 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 유감스럽게도 귀하를 대신하여 KYC 주소로 보낸 이메일을 찾을 수 없습니다.
정보를 보낼 때 사용한 이메일 주소를 알려주시겠습니까?
미리 감사합니다!
친애하는,
카둘라닷컴
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공공의
공공의
2 년 전
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고객님께,
당신의 답변에 감사드립니다!
해당 주소에서 보낸 이메일을 확인한 결과 KYC 부서에 대한 이메일을 찾을 수 없습니다. 다시 kyc@cadoola.com로 이메일을 보내주시겠습니까? 아니면 더 쉬우시다면 채팅에 와서 지원팀에서 전달할 정보를 남겨주시겠습니까?
미리 감사합니다!
다른 질문이 있으면 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의하십시오.
친애하는,
카둘라닷컴
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