오스트리아의 플레이어는 진행 중인 추가 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 문제는 결국 성공적으로 해결되었고 플레이어는 상금을 받았습니다.
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Cadoola Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €500.9
Cadoola Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.1
Cadoola Casino의 안전 지수는 9.1(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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4월 중순에 Cadoola에 등록하고 신용 카드로 €100를 입금했습니다(보너스 사용 안함). 그런 다음 나는 € 500의 우승 금액을 생각해 냈고 그 금액도 지불하고 싶었습니다. 며칠을 기다린 끝에 라이브챗에 연락해서 언제 결제하는지 물어봤습니다. 그들은 "기술적 문제"로 인해 나에게 인내심을 요구했습니다. 약 일주일 후 은행에서 제 신용 카드 정보가 인터넷에 떠돌아다니고 있다는 연락을 받았고 저는 즉시 신용 카드를 차단했습니다. 이틀 후 은행에서 송금을 반환했기 때문에(카드가 차단되어) 출금 요청이 취소되었습니다. 그래서 Cadoola의 이메일 지원(28.04.)에서 나에게 돈을 이체하려면 내 은행 계좌 정보가 필요하다고 썼습니다. 필요한 데이터가 포함된 이메일에 즉시 답장했습니다. 그 동안 나는 또 다른 예금(€100)을 만들었습니다. 이번에는 새로운 신용 카드 정보를 사용하여 플레이했습니다. - 플레이하고 - 또 다른 €500를 획득했습니다. 인출 요청을 했습니다. 그리고 실제로 약 1주일 후에 현재 신용 카드 계정에 돈이 입금되었습니다.
그러나 내 계정의 미결제 €500에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그 뒤를 이어 사이트 지원팀과 수없이 많은 채팅이 이어졌습니다. 필요한 데이터를 다른 이메일 주소(kyc@cadoola.com)로 보내야 했습니다. - 오늘(2개월)까지 지원 이메일을 받지 못했습니다. 답변만 받았습니다. €500도 내 계정의 크레딧으로 표시되지만 "계정 동결"이라는 텍스트와 함께 팝업이 표시되기 때문에 출금 요청을 생성할 수 없습니다. 내 지불이 처리될 때 채팅 지원에서도 나에게 대답할 수 없었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 xfabmanx,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬라!
빠른 답변 감사합니다.
내 문제는 결제 방법을 확인하지 못하는 것입니다. 새 신용 카드로 이미 판매 대금을 받았습니다.
내 원래 지불 방법이 차단되어 카지노에서 이 은행으로 돈을 이체하려고 하므로 카지노에서 요청한 대로 은행 세부 정보를 제공했습니다. 이제 실제 문제는 - 카지노는 내 이메일에 응답하지 않으며 다른 공급자로부터 알고 있는 것처럼 홈페이지를 통해 KYC 절차를 완료할 수도 없습니다. 채팅 지원에서 문제에 주의를 기울일 때 그것은 단지 내가 참아야 한다는 것을 의미합니다. 이는 2개월의 기다림 후에 더 이상 이해할 수 없습니다.
안부
파비앙
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 xfabmanx에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 xfabmanx님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Cadoola Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요!
먼저 잔액 출금으로 인해 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 유감스럽게도 귀하를 대신하여 KYC 주소로 보낸 이메일을 찾을 수 없습니다.
정보를 보낼 때 사용한 이메일 주소를 알려주시겠습니까?
미리 감사합니다!
친애하는,
카둘라닷컴
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공공의
공공의
2 년 전
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고객님께,
당신의 답변에 감사드립니다!
해당 주소에서 보낸 이메일을 확인한 결과 KYC 부서에 대한 이메일을 찾을 수 없습니다. 다시 kyc@cadoola.com로 이메일을 보내주시겠습니까? 아니면 더 쉬우시다면 채팅에 와서 지원팀에서 전달할 정보를 남겨주시겠습니까?
미리 감사합니다!
다른 질문이 있으면 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의하십시오.
친애하는,
카둘라닷컴
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