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Cadoola Casino - 플레이어의 계정이 검증되지 않았습니다.

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양: €692

Cadoola Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.09.17 | 케이스 종결 : 2024.10.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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폴란드 출신의 플레이어는 공공 서비스 요금 청구서와 체코 거주 허가증을 포함한 적절한 서류를 제출했지만 Cadoola Casino에서 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그녀가 요구 사항을 충족하기 위해 노력했음에도 불구하고 카지노는 확인을 위해 추가 정부 발급 서류를 요청했는데, 이는 폴란드에서 그녀의 법적 지위를 감안할 때 불필요했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 도움을 요청했고, 궁극적으로 플레이어의 계정이 확인되었고 €500의 인출이 완료되었음을 확인했습니다. 플레이어는 인출이 성공적으로 이루어졌는지 확인하고 추가 지원이 필요한지 여부를 표시하라는 요청을 받았지만 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노 전문가님께,


2주가 넘었지만 Cadoola 지원팀은 답변을 제공하지 않았습니다. 요구 사항을 충족하기 위해 노력했지만 내 계정은 여전히 검증되지 않았습니다.


저는 우크라이나 시민이며, 현재 유효한 체코 공화국 거주 허가를 가지고 폴란드에 거주하고 있습니다. 등록하는 동안 폴란드 주소를 사용했고 검증을 위해 체코 거주 허가와 함께 폴란드 공공 서비스 요금 청구서를 제출했습니다.


하지만 카지노로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.


"귀하의 요청을 진행하려면 폴란드에서의 거주 상태를 확인하는 정부 발급 문서를 제공해 주시기 바랍니다. 이 문서는 저희가 프로세스를 완료하는 데 필요합니다."


EU 거주 허가 소지자로서, 저는 폴란드 거주 카드나 비자를 취득할 필요가 없습니다. 저는 폴란드에 합법적으로 거주하고 있지만, 카지노는 제 계정을 확인하지 않습니다.


이 문제를 해결하도록 여러분의 도움을 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 림보모넥스,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

저는 EU 이민 포털 에 대해 조금 조사해 보았고 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

유효한 체코 공화국 거주 허가를 소지한 우크라이나 시민은 폴란드에 체류할 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 법적 뉘앙스가 있습니다.

  • 단기 체류(180일 기간 중 90일) : EU 거주 허가(체코 공화국에서)를 받으면 폴란드를 포함한 다른 솅겐 지역 국가를 여행하고 특별한 비자 요건 없이 180일 기간 내에 최대 90일 동안 체류할 수 있습니다. 그러나 이는 거주 목적이 아닌 관광 또는 사업 목적의 임시 체류로 간주됩니다.
  • 폴란드 장기 거주 : 폴란드에 90일 이상 머물 계획이라면 체코 거주 허가만으로는 영구 거주할 수 있는 권리가 부여되지 않습니다. 장기 거주의 경우 상황에 따라 폴란드에서 특정 유형의 거주 허가를 신청해야 합니다(예: 일, 공부, 가족 재결합).


몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.

  • 정확히 언제 폴란드로 이사했는지, 그리고 얼마나 오랫동안 머물 계획인지 알려주시겠습니까?
  • 폴란드 공공 서비스 요금 청구서가 당신 소유인가요(당신 이름으로 발행됐나요)?
  • 이 카지노에 등록하고 플레이할 당시 폴란드에 거주하고 있었다고 이해하셨는지요?

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 답변 감사합니다. 제 상황을 설명드리겠습니다. 저는 관광 산업에 종사하고 있기 때문에 두 나라(체코와 폴란드)를 자주 여행합니다. 또한 폴란드에 스튜디오 아파트가 있습니다. 그래서 바르샤바에서 제 이름으로 가스 요금 청구서를 받습니다. 폴란드에 있는 동안 카지노에 등록했기 때문에 폴란드 주소를 제공하고 주소 증명으로 폴란드 가스 요금 청구서를 제출했습니다. 모든 질문에 답변했기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, limbomonex. 카지노에 상황을 설명하려고 했습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Cadoola는 제공된 설명을 무시하고 계속해서 다음과 같이 주장합니다 .


" 지모윗(카둘라)

2024년 9월 23일, 14:18 EEST

친애하는 Vsevolod에게,

Cadoola 고객 서비스팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

먼저 검증 과정에서 협조와 이해에 감사드립니다.

그럼에도 불구하고, 우리는 귀하의 폴란드 거주 상태에 대한 확인을 요청하고자 합니다. 저희가 아는 바에 따르면, 귀하는 체코 공화국에서 폴란드로 이주하여 90일 이상 거주했습니다.

EU 규정을 준수하기 위해 폴란드의 장기 체류 비자 또는 거주 허가를 확인하는 서류를 제공해 주시기 바랍니다.

다음 단계를 진행하고 이 문제가 적시에 해결되도록 하려면 귀하의 신속한 응답이 필수적입니다.

귀하의 탁월한 신뢰에 감사드립니다!

문의사항이 있으시면 support@Cadoola.com으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의해주세요.

우리는 당신을 따뜻하게 맞이합니다.

Cadoola.com 팀 "


저는 EU 규정을 어긴 적이 없는데, 어떻게 저에게 적용할 수 있을까요!? EU 국가의 거주 허가를 소지한 사람은 누구나 EU 국가 간을 이동하고 다른 EU 국가의 장기 허가 문서 없이 아파트를 임대/구매할 수 있습니다. 그들의 주장은 터무니없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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EU 법률이 이 두 나라 간의 합법적인 여행을 허용할 수 있지만, 카지노는 귀하의 계정이 폴란드에서 등록되었을 경우 귀하의 폴란드 거주 또는 거주 허가를 확인하기 위한 서류를 요청할 권리가 있습니다. 특히, 귀하가 우크라이나의 공식 시민인 경우.

체코 거주 허가 증명서와 체코 체류와 관련된 다른 서류를 제출했는지 명확히 밝혀주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 개월 전
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네, 저는 폴란드에서 제 이름으로 체코 공화국 거주 허가증과 공공 서비스 요금 청구서를 제출했습니다. 처음부터 명시했습니다. 그들은 제 체코 공공 서비스 요금 청구서를 요청하지 않았습니다. 필요하면 제공할 수 있습니다. 그들은 이미 제 계정을 확인했습니다.

이제 문제는 그들이 내 500달러 출금 금액을 "분실"했고, 그 금액을 받기까지 이미 7일이 넘었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 돈이 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.


출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 약 4주 동안 €500의 출금이 보류되어 있었습니다. 제 계정이 마침내 26.09.24에 검증된 후, 출금이 거래 내역에서 사라졌습니다. 그 이후로 저는 여러 번 연락했습니다. 아래는 27.09.24에 제가 라이브 채팅에서 한 말입니다.

" 시간을 내주셔서 감사합니다. 지금 보시다시피, 귀하의 출금 요청은 프로세스를 가속화하기 위해 다시 제출되었습니다. 이제부터 귀하의 출금은 가능한 한 빨리 완료될 것입니다. 귀하의 인내심을 부탁드리며, 귀하의 이해에 큰 감사를 표합니다 ."

그리고 01.10.24에 제가 한 가장 최근의 라이브 채팅에서 인용한 내용은 다음과 같습니다.

" 기다려주셔서 감사합니다. 확인 결과, 귀하의 계정이 검증되었으며 관련 부서에서 귀하의 거래를 검토하고 있습니다. 귀하의 계정이 이미 검증을 위해 승인되었으므로 곧 완료될 것입니다. 관련 부서에서 귀하의 프로필에 대한 추가 업데이트를 기다려 주십시오. 양해해 주셔서 감사합니다. "

저는 당첨금을 받고 싶어서 절실합니다. Cadoola 에이전트가 이 채팅에 참여하여 저를 더 도와주시기를 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 시간이 다 되었습니다. Cadoola 대표가 대화에 나오지 않은 이유는 무엇입니까?

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공공의
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1 개월 전
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limbomonex, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 limbomonex에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Cadoola Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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여러분 모두에게 ,


고객 계좌가 검증되었고, 출금이 완료되어 저희 측에서 지불되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다

카둘라 카지노 팀

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공공의
공공의
1 개월 전
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최신 정보를 알려주셔서 정말 감사합니다.

친애하는 limbomonex님, 출금이 성공적으로 완료되었고 추가 지원이 필요하지 않은지 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
3 주 전
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limbomonex 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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이 문제는 해결된 듯하지만, 플레이어의 확인이 없으므로 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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