포르투갈 출신의 플레이어는 도박 중독 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그의 자기 금지 요청에도 불구하고 카지노는 그가 €855를 입금하고 베팅하는 것을 허용했습니다. 플레이어는 카지노가 책임감 있는 게임 규칙을 존중하지 않는다고 불평했습니다. 플레이어와 카지노, 민원팀 간의 일련의 소통 끝에 카지노는 플레이어와 직접 소통하여 문제를 해결했습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
스크린샷과 같이 저는 도박에 중독되었기 때문에 3월 12일에 이 카지노에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이메일 외에는 사이트에서 이를 요청할 수 있는 다른 방법이 없다고 말합니다.
제가 자체 제외를 요청한 후 그들은 855유로를 입금하고 사용할 수 있도록 허용했지만 여전히 계좌를 폐쇄하지 않았습니다.
환불을 원합니다.
안녕하세요 Dezanove19 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Cadoola Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노가 귀하의 요청에 응답했습니까? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까? 그렇지 않다면 언제부터 문을 닫았나요? 요청한 지 얼마나 지나서 입금하셨나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
카지노에서는 계정 확인을 허용하지 않았으며 확인의 일부에는 필요하지 않다고 나와 있습니다.
계좌는 아직 열려있습니다.
그들은 대답하지 않았습니다. 채팅으로 자퇴를 요청했더니 이메일을 보내야 한다고 해서 그렇게 했습니다.
4일 전, 즉 어제 입금했습니다.
카지노는 책임감 있는 게임 규칙을 조금도 존중하지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Dezanove19에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Dezanove19 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Cadoola Casino님 ,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
귀하의 이메일 주소를 볼 수 있는 폐쇄 이메일 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
고객님, 안녕하세요,
자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.
이메일을 보내드렸습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
고객 서비스
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