Cafe Casino의 오랜 회원인 미국 출신의 플레이어는 여러 차례 적격 입금을 한 후 더 이상 암호화폐 전용 보너스 프로그램에 참여할 자격이 없다는 통보를 받았습니다. 그의 충성심과 신용 카드나 직불 카드로 입금할 수 없음에도 불구하고 카지노는 갑작스러운 부적격에 대한 설명을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노가 로열티 보상을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 개인을 제외할 수 있다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 카페카지노 회원이 되었습니다. 몇 년 동안 Lv를 유지했으며 시간이 지남에 따라 카지노에 $1000를 예치하여 $1000를 벌었습니다. 저는 암호화폐 전용 보너스 프로그램이 출시된 이후부터 등록해 왔는데, 몇 번 적격한 예금을 한 후 갑자기 내 능력을 앗아갔음에도 불구하고 더 이상 프로모션 프로그램에 참여할 자격이 없다는 통보를 받았습니다. 신용카드나 직불카드로 입금합니다. 또한 제가 갑자기 자격을 잃게 된 이유에 대해서도 설명하지 않았습니다. 매우 충실한 고객으로서 나는 부당하다고 생각하며 다른 사람도 나처럼 속는 것을 원하지 않습니다.
친애하는 mikeup91 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 귀하의 플레이어 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 귀하에게 로열티 보상을 제공하도록 제안할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 충성도 보상을 받는 사람과 그렇지 않은 사람에 대해 카지노가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다. 이번 사건 해결에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항이 종결될 수 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
