미국 출신의 플레이어는 Deluxe 777 게임의 승리가 온라인 카지노에 등록되지 않았다고 주장했습니다. 스크린샷 등 증거를 제시하고 감독에게 문제를 제기했음에도 불구하고 선수의 승리는 인정되지 않았다. 플레이어는 또한 카지노의 게임 규칙 설명에 불일치가 있음을 언급했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청했고 카지노에 연락하여 그들의 입장을 들어보려고 했습니다. 그러나 카지노는 문제를 중재하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조가 없었다면 불만 사항을 '미해결'로 표시해야 했고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 카지노의 라이센스 기관에 문의하라는 권고를 받았습니다.
저는 디럭스 777 게임을 하고 있었는데 5달러짜리 스핀을 굴렸는데 게임이 승리로 기록되지 않았습니다. 스크린샷 타임스탬프 등이 있습니다. 그래서 플레이를 중단하고 고객센터에 문의했습니다. 첫 번째 남자는 친절하지만 계속해서 게임을 찾을 수 없다고 말합니다. 그래서 거래 내용과 시간을 강조 표시하여 보냈습니다. 그는 채팅을 종료했습니다. 45분간의 대화 후. 두 번째는 "페이 라인을 끝까지 따라야"하기 때문에 승리가 아니라고 말하려고 했습니다. 즉, 무엇이든 얻으려면 페이라인에 5가지 종류가 있어야 한다는 의미입니다. 나는 규칙에 대해 논쟁을 벌였고, 더 이상 명확할 수 없는 규칙의 스크린샷을 다시 강조하기도 했습니다. 마침내 그녀는 약 한 시간 후에 이 문제를 관리자에게 에스컬레이션하기로 동의했습니다. 이 시점에서 나는 5개 정도의 스크린샷을 가지고 있었고 내 사건에 대한 철자를 표시해 두었기 때문에 아무것도 설명할 필요가 없었기 때문에 스크린샷만 보냈습니다. Luis는 "관리자"의 이름이었고 그들은 채팅을 종료했습니다.
다음 남자는 45분 동안 말다툼을 한 뒤 에스컬레이션을 거부했습니다. 그래서 채팅을 닫고 몇 시간 후에 다시 시도했는데, 마침내 전체 POS가 아닌 사람을 얻었습니다. 그들은 내가 제시한 것을 보았습니다. 네, 제가 에스컬레이션을 공식화하고 계단 위로 보내도록 하는 이유가 있다고 말씀하셨습니다.
그들이 내가 해야 한다고 말한 48시간 동안 기다렸고 마침내 응답을 받았습니다.
나는 수박으로 롤에서 승리했습니다. 같은 게임의 스크린샷도 같은 형식으로 있지만 기호는 다르지만 게임에서 내가 이겼다고 말한 스크린샷도 있습니다.
이 카지노는 나를 속였고 부인할 수 없는 증거에 직면했을 때에도 그들의 고위 경영진은 두 배로 줄었습니다.
롤의 가치가 대략 100~120 정도인지는 확실하지 않지만 제 정신력과 시간이 어느 정도 가치가 있다는 것은 알고 있습니다. 나는 내 직원 중 누구든지 이런 대우를 받았으면 좋겠다.
파일 공유 시스템에 추가하기에는 스크린샷이 너무 많아서 원본 스크린샷이 필요한 경우 제공할 수 있습니다.
친애하는 701sbest님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Deluxe 777 게임을 플레이하는 동안 발생한 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
더 나은 지원을 제공하고 문제를 철저하게 조사할 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한, 카지노 고객 서비스와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
우리는 카지노와 협력하여 만족스러운 해결 방법을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
포함된 원본 스크린샷에 날짜가 포함된 타임스탬프와 2020년 1월 20일 오후 9시 40분의 거래 페이지 스크린샷이 있습니다. 그 일이 일어나자마자 멈추고 고객센터에 연락했어요. 긴밀한 대화를 자주 나누면 대화 내용을 얻거나 녹음하기가 매우 어렵기 때문에 대화 로그가 없습니다. 나는 또한 스핀을 인정하지만 단순히 승자가 아니라고 말하는 최종 응답을 업로드했습니다. 나는 그들 자신의 규칙 페이지와 다른 스핀의 스크린샷을 통해 승리했다는 증거를 제공했는데, 그 중 하나는 문제의 스핀과 정확히 같았습니다. 나는 어떤 종류의 오류 메시지도 받지 못했고 방탄 케이스를 제시했음에도 불구하고 마침내 나를 위해 상황을 확대한 지원 직원 한 명을 제외하고는 그들의 이야기를 고수하고 두 배로 줄였습니다. 나는 몇몇 사람들이 단순히 채팅을 거부하거나 종료했습니다. 그들은 페이 라인에 "완전한" 라인이 없었기 때문에 내 스핀이 이기지 못했다고 주장했습니다. 그래서 그들은 라인이 모든 롤에서 5종류가 되는 것처럼 끝까지 따라야 한다고 말했습니다. 그것은 완전한 쓰레기였습니다. 급여 테이블이 연속으로 3개로 내려가고 왼쪽에서 오른쪽으로, 오른쪽에서 왼쪽으로 지불하고 중간 3개 중 하나에도 지불하면 내 5살짜리 아이를 설득할 수 없습니다. 방금 요청하신 모든 내용을 첨부 파일을 통해 원본 게시물에 포함시킨 것 같습니다. 하지만 지금은 내 이메일로 반대 메시지를 보내겠습니다.
감사합니다
시간을 내주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 701sbest님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 카페 카지노의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 701sbest에 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 라이센스 기관에 불만사항을 제기하려면 여기( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )에서 제출할 수 있습니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Cafe Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 승리가 등록되지 않은 이유와 플레이어가 승리를 얻도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 라이센스 기관에서 어떻게 대응했는지 알려주세요( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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