테네시 출신의 이 플레이어는 $991를 획득한 후 "보너스 남용" 혐의로 계정이 갑자기 비활성화되었습니다. 그는 이것이 자신의 상금을 지불하지 않으려는 전략이라고 의심했습니다. 그의 협조와 필요한 모든 정보 및 통신 기록 제공에도 불구하고 카지노는 우리의 중재 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 불만 사항은 처음에는 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 그러나 플레이어가 게임 당국에 연락한 후 상금을 철회할 수 있었습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
친구의 부탁으로 계정을 만들었습니다. 밤새 놀고 난 후 나는 약 991.00에 일어났습니다. 갑자기 우리 둘 다 "보너스 남용"이라는 이메일을 받았습니다. 재미있는 우연의 측면은 내 계정이 나에게 $991.00를 빚진 비활성화된 계정이라는 것입니다. 그러나 그의 계정은 비활성화되지 않았으며 잔액이 없었습니다. 두 계정이 모두 비활성화되었을 것이라고 진심으로 생각한 것 같습니다. 나는 그것이 단지 행운을 얻은 사람에게 돈을 지불하지 않는 방법이라고 생각합니다!
안녕하세요 seanlee9875님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Cafe Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 친구의 계정이 확인되었나요? 두 사람이 같은 IP나 같은 장치에서 플레이한 적이 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
아니요, 확인하라는 요청을 받은 적이 없습니다. 나는 실제 돈으로 입금하고 약간의 보너스를 받았지만 약 $4000+에 달하는 모든 베팅 요구 사항을 성공적으로 충족했습니다. 나는 그가 한동안 계정을 사용했기 때문에 그의 계정이 확인되었다고 생각합니다. 그리고 어느 시점에서는 우리가 동일한 IP를 사용했을 것이라고 생각하지만 확실하지는 않습니다.
6개월에서 1년 이상 동안 핫 드롭 잭팟을 터뜨린 후 동일한 카지노가 사람들의 계정을 잠그는 것에 대한 수많은 게시물이 있습니다. 나는 솔직히 돈을 볼 수 없을 것이라고 생각하며 여러분의 도움에 감사하지만 주로 다른 사람들이 그들의 사업 관행이 얼마나 수상한지 알기를 원했습니다!
안녕하세요 seanlee9875 님,
귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
내 생각엔 채팅 로그가 전혀 없는 것 같은데, 그들이 채팅에서 실제로 말한 것은 내 계정이 비활성화된 이유에 대한 세부 정보가 이메일로 나에게 전송되었다는 것뿐이었습니다. 하지만 나는 내가 받은 이메일을 기꺼이 당신에게 전달하고 아마도 내 친구에게도 받은 이메일을 전달하도록 할 수 있을 것입니다.
어디선가 추천 보너스를 받기 위한 목적만으로 누군가를 추천할 수 없다고 말했습니다. 그렇다면 누군가 왜 그런 짓을 하겠습니까? 그것이 그 일을 하게 된 동기입니다!!
지금 이메일을 전달하고 있어요!
제공된 모든 정보에 대해 seanlee9875에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 seanlee9875님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 Cafe Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 차단되고 자금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
네, 여러분의 도움에 정말 감사드립니다! 응답하지 않기로 결정하더라도 꼭 도움이 되는 것은 아니지만, 누군가가 후원하기 전에 더 나은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다!
그들이 공개적으로 광고하는 인센티브에 참여한 누군가에게 처벌을 가한다는 것은 나에게는 미친 일입니다. 이는 추천 보너스를 받는 대가로 친구를 플랫폼에 모집하도록 권장하는 것입니다. *고개를 흔들어*
그들이 옳은 일을 하기를 바랍니다. 다시 한 번 도움을 주셔서 감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
seanlee9875의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
방금 업데이트를 제공하고 싶었습니다. 게임 당국은 누구와 거래하고 싶은지 개입할 수는 없지만 고객 서비스에 연락하면 사용 가능한 돈을 인출할 수 있다고 응답했습니다.
그리고 20분 전에 내 계좌에 돈이 들어왔다는 사실을 알리게 되어 기쁩니다. 그래서 결과적으로는 긍정적인 결과가 나왔습니다!
친애하는 seanlee9875님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베드로
