일본의 플레이어는 KYC 절차를 완료한 후 4,000달러를 인출하기 위해 거의 한 달을 기다렸습니다. 카지노에 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고, 그는 인출이 곧 이루어질 것이라는 확신을 거듭 받았지만, 자금은 처리되지 않은 채로 남았습니다. 불만 처리팀은 지연에 대해 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노의 등급이 낮아져 문제를 해결하게 될 것이라는 기대를 했습니다.
나는 이 카지노에서 4000달러를 벌었어요.
카지노에서 요구한 대로 KYC 절차를 완료하고 출금 요청서를 제출했는데, 한 달이 다 되어가는데도 돈이 출금되지 않았습니다.
저는 카지노에 여러 번 이메일을 보냈고, 그들은 곧 출금이 이루어질 것이라고 계속 말했지만, 아직도 출금이 이루어지지 않았습니다.
사이트에 출금 처리를 요청해 주세요.
zawa0420님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 늦어졌다는 소식을 듣고 죄송합니다.
인출이 완전히 처리되려면 며칠 또는 몇 주가 걸리는 경우가 흔하지만, 한 달이라는 시간은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
> 출금이 처리되지 않았고 여전히 내 계좌에 보류 중이라는 게 맞나요?
네, 신청했지만 아직 지불이 도착하지 않았습니다.
> 상금을 출금할 수 없는 이유를 들어본 적이 있나요?
카지노 사이트 측에서는 돈 처리를 시작했다고 하지만 실제로는 이루어지지 않는 듯합니다.
>이 문제는 카지노 시스템 내부의 문제인가요, 아니면 제 계정에만 해당되는 문제인가요?
시스템 오류나 그런 건 없었으므로 저와 관련된 문제인 것 같습니다.
> 승리금은 활성 보너스 여부에 따라 누적되었나요?
보너스를 사용했지만, 신원 확인을 완료하고 출금요청을 할 수 있게 되었으므로 문제가 없을 겁니다.
zawa0420, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo ( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
zawa0420 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 귀하의 출금 지연에 대한 설명과 명확화를 요청하기 위해 카지노 담당자에게 별도로 연락했습니다. 저는 현재 그들의 답변을 기다리고 있으며, 더 많은 정보가 있으면 곧 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
zawa0420 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
카지노가 현재 불만을 처리하는 공식 절차가 없는 Curaçao Gaming Control Board 의 라이선스를 받았기 때문에 이 문제를 확대할 규제 기관이 없습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 이 불만의 미해결 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 접근 방식을 재고하게 만들 수 있습니다. 카지노가 나중에 답변을 제공하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
