핀란드의 플레이어는 카지노의 이용 약관을 위반했다는 통보를 받고 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그들은 그가 보너스를 사용한 적이 없음에도 불구하고 잠재적인 VPN 사용 및 보너스 남용을 언급했습니다. 또한 그들은 그가 이전에 검증된 문서임에도 불구하고 사기성 문서를 제공했다고 주장했습니다. 결과적으로 그는 70유로의 상금을 잃었고, 초기 입금금인 30유로만 유지되었습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
저는 지난주에 30유로를 입금하고 하키 게임에 돈을 걸고 61.50유로를 따냈습니다. 그 후 최소 출금 한도가 100유로라는 것을 깨달았고 잔액을 100유로 이상으로 만들기 위해 룰렛과 블랙잭을 했고 그렇게 했습니다. 그 후 돈을 인출하고 그에 필요한 검증을 했습니다. 며칠이 지난 후 그들은 제 신분증을 얼굴 가까이에 대고 찍은 사진을 요구했고 저는 즉시 그렇게 했습니다. 그리고 다음 날 그들은 제가 설명조차 할 수 없는 방식으로 이용약관을 위반했다고 말합니다. 그들은 VPN 사용과 보너스 남용에 대해 이야기했습니다(저는 지난주에 계정을 만든 이후로 한 번도 보너스를 받은 적이 없습니다). 저는 VPN을 사용하지 않았습니다. 그리고 그들은 제가 검증하는 동안 사기성 문서를 제공했다고 주장했는데 저는 그렇지 않았습니다.(그리고 그들은 이전에 검증된 문서로 수락했습니다). 그들은 내가 이긴 70유로를 가져가고 입금 잔액(30유로)만 남겼는데, 출금하려고 하면 받을 수 없을 것 같아요. 많은 사람들이 캠페온 베트에서 같은 문제를 겪었던 것 같아요. 사기인 듯해요.
도와줄 수 있나요?
친애하는 Deem123님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC를 위해 신원 문서를 제출한 정확한 시점을 알려주시겠습니까? 이 문서는 과거에 이미 검증되었다고 이해하시는 게 맞습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
룰렛과 블랙잭 외에 다른 카지노 게임을 해본 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
