인도네시아 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하려다 부정행위를 한 혐의로 기소되었습니다. 플레이어는 자신의 게임 및 베팅 내역을 자세히 설명하고 상금을 어떻게 축적했는지 설명했습니다. 또한 계정 확인 및 출금 요청 일정도 제공했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 중복 계정을 소유하고 있다고 비난하면서 출금을 거부하고 상금을 압수했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 반박하고 도움을 요청했습니다. 카지노의 무응답 기록으로 인해 해당 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curaçao Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
친애하는 Setyan55님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Campeonbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
06/18/23에 등록했습니다. 24년 5월 2일에 나는 100번의 무료 스핀과 10달러의 스포츠 베팅을 받기 위해 선거를 했습니다. 24년 3월 5일에 확인 이메일을 받았으며 보너스가 승인되어 내 계정에 입력되었습니다. 나는 100번의 프리스핀을 아주 잘 활용하여 큰 승리를 거두었습니다. 하지만 규칙에 따르면 100번의 무료 스핀에 대해 내 실제 잔액에서 최대 25달러만 벌 수 있습니다. 10달러 스포츠 베팅에서 졌기 때문에 실제 잔액은 25달러밖에 남지 않았습니다. 25달러의 자본금으로 계속해서 소액 베팅을 했고, 여러 번 승리하여 잔고가 113달러로 늘어났습니다. 그리고 24년 5월 3일에 확인을 위해 모든 서류와 보증금 $13.9를 보냈고 총 잔액은 $126가 되었습니다. 시간이 걸리는 확인 절차를 기다렸다가 잔액을 이월하려고 했으나 분실되어 잔액이 $100.10이 되었습니다. 24년 8월 5일에 내 계정이 완전히 확인되었다는 확인 이메일을 받았습니다. 24년 8월 5일에 처음으로 $100 인출을 시도했는데 규정에 따라 72시간 이내에 처리되며 이는 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 24년 5월 9일에 계좌를 다시 개설하고 출금 진행 상황을 살펴보았습니다. 그리고 내 계좌에 0.10달러밖에 남지 않은 잔액으로 플레이를 시도했습니다. 나는 일련의 승리를 거두어 잔액을 $0.10에서 $145로 늘렸습니다. 24년 5월 9일에 다시 100달러를 인출하려고 했습니다. 하지만 출금 한도에 도달했기 때문에 이 작업을 수행할 수 없습니다. 24년 8월 5일에 100달러를 인출한 것이 아직 대기 중이기 때문입니다. 그리고 24년 5월 9일에 24년 5월 8일에 인출을 취소한 다음 24년 5월 9일에 $200에 다시 인출했습니다. 34년 5월 14일에 출금이 거부되었다는 확인 이메일을 받았습니다. 내 잔액 186달러가 압수되어 잔액 13.9달러가 내 계좌로 반환되었습니다. 중복 계정이나 사기를 시도하는 집단으로 위반 행위를 했다고 하는 이유. 그리고 그 모든 것은 말도 안되는 일입니다. 왜냐하면 제가 공식 계정 소유자이고 고유 서명과 함께 신분증을 들고 있는 영상 통화나 사진으로 증명할 수 있기 때문입니다. 그러나 그들은 회사의 결정이 최종적이며 변경할 수 없다고 말했다.
나는 그들의 비난이 부당하다고 생각한다. 1. 제가 선택한 스크린샷을 고객 지원팀에 보냈습니다. 실제로 보너스를 받기 전에 보너스를 처리하는 관련 팀에서 이를 확인할 것입니다. 이 수표는 여러 시리즈를 거쳐서 동일한 사람으로부터 보너스를 받는 것이 불가능하거나 중복 계정을 가지고 있거나 심지어 동일한 IP와 컴퓨터를 가지고 있어야 하지 않습니까? 둘째. 규정에 따르면 보너스를 받으려면 72시간을 기다려야 합니다. 하지만 운이 좋게도 보너스가 나에게 전달되는 데는 24시간 밖에 걸리지 않았습니다. 셋째, 내 계정이 완전히 확인되려면 내 계정에서 모든 문서를 확인해야 합니다. 그리고 일련의 확인을 통과해야 하므로 내 요구 사항이 불완전하고 중복 계정이 있는 경우 내 계정을 확인할 수 없습니다. 넷째는 내가 게임에서 위반을 범했는지 여부를 게임을 확인하는 것입니다. 게임에서 나는 어떤 위반도 저지르지 않았습니다. 하지만 중복된 계정 위반이 있었다고 하는데, 이는 처음 3단계에서 확인했어야 했습니다. 내가 위반한 것으로 입증된 경우에도 마찬가지입니다. 결제하고 싶지 않은게 정말 체계적이네요.
친애하는 Setyan55님,
안타깝게도 이 카지노에는 "대응 없음 정책"으로 인해 10개 이상의 사례가 종료되었으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Campeonbet Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Campeonbet Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
Curaçao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 여기에서 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
