사랑하는 아나마니아,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Campeonbet에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답할지 상상할 수 있습니다.
귀하의 사례를 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
검증 과정:
- 카지노에서는 이용 약관의 어떤 부분 (예: 섹션 12.10) 으로 인해 계정이 차단되었는지 명시했습니까?
- 다음 조건을 위반했다고 주장했나요?
- VPN이나 위장된 IP 주소를 사용했나요?(조항 12.10.i)
- 검증 과정 중에 위조 문서 제출(조항 12.10.ii)?
- 보너스 남용 또는 이와 유사한 활동(조항 12.10.iii)?
- 사기 또는 불법 행위에 참여했습니까(조항 12.10.iv)?
VPN 또는 프록시 사용:
- 카지노에 접속하는 동안 VPN, 프록시 또는 이와 유사한 도구를 사용한 적이 있습니까? 실수로 사용하더라도 이 조항이 적용될 수 있습니다.
문서 진위성:
- 카지노에서는 귀하가 제공한 서류(신분증, 은행 거래 내역서, 휴대폰 인증)가 유효하지 않거나 불완전하다고 주장했습니까?
베팅 및 보너스 활동:
- 베팅할 때 보너스나 프로모션을 사용했나요? 그렇다면 보너스의 약관에 대한 세부 정보를 제공해 주시겠어요?
카지노에서 귀하의 계정을 차단한 이유에 대한 구체적인 커뮤니케이션을 받았다면 해당 내용을 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이를 통해 우리가 그것을 철저히 검토할 수 있습니다.
또한 Campeonbet Casino는 우리와 전혀 협력하지 않는다는 사실을 알려드리고자 합니다. 즉, 그들은 우리의 중재 절차에 참여하지 않고 불만 사항을 해결하려는 우리의 시도에 응답하지 않습니다. 우리는 여러분을 돕기 위해 최선을 다하겠지만, 그들의 협력 부족으로 인해 이 문제를 해결할 수 있는 우리의 능력이 제한될 수 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
Dear anamania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Campeonbet. I can imagine how frustrating this situation must be.
To better understand your case and assist you effectively, could you kindly provide more details regarding the following points:
Verification Process:
- Did the casino specify which part of their Terms and Conditions (e.g., section 12.10) led to your account being blocked?
- Did they claim that you violated any of the following terms:
- Use of a VPN or disguised IP address (Clause 12.10.i)?
- Submission of forged documents during the verification process (Clause 12.10.ii)?
- Bonus abuse or similar activities (Clause 12.10.iii)?
- Participation in any fraudulent or unlawful activities (Clause 12.10.iv)?
Use of VPN or Proxies:
- Have you ever used a VPN, proxy, or similar tool while accessing the casino? Even accidental use could trigger this clause.
Document Authenticity:
- Did the casino claim that any documents you provided (ID, bank statement, mobile verification) were invalid or incomplete?
Betting and Bonus Activity:
- Were you using any bonuses or promotions when placing the bets? If yes, could you provide details about the terms and conditions of the bonus?
If you have received specific communication from the casino regarding their reasons for blocking your account, please forward it to petronela.k@casino.guru so that we can review it thoroughly.
I would also like to inform you that Campeonbet Casino does not cooperate with us at all. This means they do not engage in our mediation process or respond to our attempts to address complaints. While we will make every effort to assist you, it’s important to be aware that our ability to resolve this matter may be limited due to their lack of cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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