북마케도니아 출신의 플레이어는 CampeonBet이 자신의 계정 검증 절차를 부당하게 지연시켜 700유로의 상금을 인출하지 못했다고 주장했습니다. 그는 이미 셀카를 포함하여 8개 이상의 서류를 제출했지만, 그의 계정은 검증되지 않은 상태로 남아 있어 그 과정에서 표적이 되고 안전하지 않다고 느꼈습니다. 불만 처리팀이 사건을 조사했지만, 카지노에서 제공한 정보와 증거를 종합적으로 검토한 결과, 해당 플레이어가 KYC 및 AML 요구 사항을 충족하지 못해 추가 조치의 여지가 없다는 것이 확인되었고, 이 불만은 이제 거부됨으로 종결되어야 합니다.
안녕하세요,
오래된 불만 사항이지만 도와주시면 감사하겠습니다.
여기 Ask Gamblers의 링크가 있습니다. 그들은 저를 도울 수 없었습니다. 그들은 카지노의 편에 서서 플레이어보다 그들을 더 보호합니다. - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/campeonbet-casino-stole-my-casino-winnings-without-any-reason
Campeonbet은 인증 과정에서 정말 나를 괴롭히고 있어요.
저는 제 주소가 명확히 보이는 서류 8개 이상을 그들에게 보냈지만, 그들은 제 상금을 지불하고 싶지 않기 때문에 제 서류를 수락하지 않는 것 같다고 느낍니다.
제가 보낸 서류는 많은 온라인 회사에서 승인을 받았지만 CampeonBet만이 이를 수락하지 않았습니다.
손에 종이를 들고 있는 셀카도 보냈는데, 700유로의 상금에서 특정 금액을 인출하기 위해 계좌를 확인하고 싶어하지 않아요.
이번이 세 번째 불만을 보내는 것입니다. 제가 Ask Gamblers에서 제공해야 할 사항에 대한 이메일을 받지 못했다는 이유로 지난 두 건의 불만이 거부되었기 때문입니다. 사전에 <삭제된 이메일 주소>에서 100% 유효한 모든 KYC 정보와 CampeonBet과 나눈 대화 내용을 담은 이메일을 다시 보냈습니다.
AskGamblers에서 Campeonbet Casino의 절차에 대해 불안감을 느끼니 도와주세요. 저는 주로 AskGamblers 웹사이트에서 좋은 평가를 받았기 때문에 이 카지노를 선택했습니다.
Andrej111c님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요,
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보내셨는지 알려주시겠습니까? - 출금을 시도했을 때 카지노에서 이메일을 받았습니다.
먼저 KYC 검증을 위해 계정 섹션으로 갔고 6월 10일에 서류를 업로드했습니다. 신원 검증 서류는 즉시 수락되었지만, 2024년 6월 11일 오후 1시 12분에 받은 첨부 이메일이 왔습니다.
그때부터 우리는 말 그대로 매일 채팅을 했고, 질문을 하고 서류를 보냈지만, 그들은 내 계좌를 확인하지 않고 상금을 지불하지 않기 위해 서류를 계속 거부한 것 같습니다.
위에 언급한 내용이 모두 발생한 이메일을 첨부했습니다.
마지막 통신은 2024년 7월 25일 목요일 오후 10시 45분에 소유자 회사에 연락하려고 시도했을 때였습니다.
언급할 점이 하나 있는데, 해당 의사소통 이후 카지노 소유주 회사인 CW Marketing BV에 연락을 시도했지만, 그들 역시 아무런 응답이 없었습니다.
그 후 퀴라소의 도박 당국에 이메일 2개를 첨부하여 연락을 시도했지만 아무런 답변도 없었습니다!
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요? - 네, 주소 확인을 위해 3개의 서류를 보냈는데, 그들이 불평했던 서류가 올바르지 않았다고 합니다. 비공개로 첨부해서 확인하실 수 있습니다.
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였습니까? - 마지막 연락은 제가 소유자 회사에 연락을 시도했을 때인 2024년 7월 25일 목요일 오후 10시 45분이었습니다.
내가 모든 것을 다 다루었다고 생각한다
문안 인사,
Andrej111c님께,
안타깝게도 이 카지노에서 "무반응 정책"으로 마감된 사례가 10건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Campeonbet Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요 .
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. Campeonbet Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
Campeonbet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Andrej111c님께,
카지노에 보낸 모든 서류를 검증을 위해 저에게 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru .
Andrej111c, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Andrej111c,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Campeonbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Campeonbet Casino에 감사드립니다.
플레이어가 KYC 프로세스를 위해 제출한 문서가 수용 가능하지 않은 이유를 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 요구 사항을 충족하는 문서에 대한 구체적인 기준을 설명해 주시겠습니까? 이 상황에 영향을 미치는 다른 요소 중 공개적으로 공개할 수 없는 것이 있다면 해당 정보를 저에게 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru .
사랑하는 미칼에게,
답변해 주셔서 감사합니다.
저희는 이 문제와 관련하여 요청하신 모든 세부 사항을 담은 이메일을 방금 귀하께 보냈다는 사실을 알려드리고자 합니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Campeonbet 카지노 팀
Campeonbet Casino 팀, 정보와 이를 뒷받침하는 증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
Andrej111c님께,
제공된 정보와 증거를 포괄적으로 검토한 결과, 유감스럽게도 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
KYC(고객을 아세요) 및 AML(자금세탁방지) 규정 준수는 업계 전반의 기본 요구 사항입니다. 이러한 규정은 플레이어 명의의 유효하고 원본 문서를 제출하도록 규정합니다. 안타깝게도 이 경우 제공된 문서의 대부분이 더 이상 유효하지 않거나 일부는 변경되거나 변조된 것으로 나타났습니다. 이러한 불일치는 카지노 정책에 대한 심각한 위반이며 엄격히 금지됩니다. KYC 및 AML 요구 사항을 충족하지 못하면 추가 조치의 여지가 없으며 이 불만은 이제 거부됨으로 종결되어야 합니다.
죄송하지만, 이 문제와 관련해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련해 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
