러시아 출신의 플레이어는 보너스 스핀을 받은 후 Canada 777 Casino에서 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 여권과 은행 명세서를 제공했음에도 불구하고 그는 로그인, 상금 인출 또는 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정에 접근할 수 없다고 불평하기도 했습니다. 일련의 통신과 조사 끝에 우리는 플레이어가 여러 계정을 운영하고 예치금 없는 보너스를 남용하여 카지노 이용 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 그 결과, 그의 당첨금은 유효하지 않은 것으로 간주되어 그의 계정 중 하나는 폐쇄되었으며, 다른 하나는 분쟁의 당첨금 없이 활성 상태를 유지했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
좋은 저녁이에요. 나는 보너스 스핀을 위해 Canada 777 Casino에서 플레이했습니다. 알고 보니 100달러에 당첨됐고 그들은 즉시 계좌 확인을 해주었습니다. 그래서. 프로필에 로그인하여 플레이할 수 없습니다. 확인하는 중인데 오류가 있습니다. 그들은 아무것도 할 수 없습니다. 아마도 카지노를 통해서가 아니라 검증 파트너를 통해 검증을 받고 있는 것 같습니다. 나는 채팅에서 Aslan을 찾았고 그는 나에게 여권과 은행 명세서를 채팅에 던져달라고 요청했고 모든 것을 8시간 안에 수동으로 처리하겠다고 말했습니다. 그 결과는..... 첫째, 이틀이 지난 후에도 아무것도 변하지 않았고, 당첨금을 철회할 수도 없고 아무것도 할 수도 없습니다. 그들이 내 프로필에서 실시간 채팅을 삭제한 것만으로는 충분하지 않으며 내가 그들에게 연락할 수 없습니다. 도와주세요
안녕하세요 sus4567님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Canada777 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이틀 전에 확인서를 제출했습니다. 어떤 데이터인지는 볼 수 없습니다. 왜냐하면 그들이 나에게 확인서를 보냈기 때문에 거기에서는 아무것도 사용할 수 없기 때문입니다. 프로필 섹션까지도요. 우리는 내가 요청한 내용을 전달했습니다. 여권 확인을 할 수 있다고 들었습니다. 다른 선수들은 나 같은 문제가 없었어요.
교환원과 나는 여권을 다른 방식으로 스캔했지만 아무것도 작동하지 않았습니다. 그런 다음 다른 채팅 직원이 합류했는데 그의 이름은 Alan이었습니다. 그는 채팅으로 은행 명세서와 여권 정보를 보내달라고 요청했습니다. 8시간 안에 모든 것이 준비되고 프로필이 자동으로 업데이트될 것이라고 말했습니다. 우리는 여기에 3일 동안 있었는데 아무것도 변하지 않았습니다. 그들은 카지노에서 채팅을 끊었습니다. 그러나 약속된 검증은 이루어지지 않았습니다. 내가 어리석게도 그들에게 내 데이터를 보낸 것으로 밝혀졌습니다. 나는 러시아 여권에 대해 이야기하고 있습니다.
그들이 무엇을 했는지 아시나요? 이제 카지노에서 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 그런 계정은 없다고 하네요. 대단하지 않나요? 이것좀 정리해주세요
무슨 메시지? 그들은 나에게서 채팅을 닫았으며 전혀 사용할 수 없습니다. 그가 여기 없다면 어떻게 그로부터 서신을 받을 수 있습니까? 일반적으로 어떻게 도움을 주나요? 이 글을 쓰느라 너무 오랜 시간 동안 침묵하셨나요? 최악의 전문가 VIF
안녕하세요 sus4567님,
페이지 상단의 타이머는 당사, 귀하 또는 카지노가 응답할 수 있는 남은 시간을 나타냅니다. 또한 위에서 말씀드린 바와 같이 인증에는 최대 14일이 소요되며 기본적으로 오늘 종료되므로 더 이른 답변은 무리가 있을 것입니다.
채팅이 종료된 경우 이메일을 통해 카지노에 연락해야 했습니다. 채팅이 응답하지 않으면 메일로 지원팀에 문의할 것으로 예상했기 때문에 전달해 달라고 요청한 것입니다.
권장 기간이 지났으므로 현재 인증 상태는 어떤지 알려주실 수 있나요?
제공된 모든 정보에 대해 sus4567에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, sus4567님,
지연(휴가/휴일, 부재중)으로 인해 죄송합니다. 귀하의 불만 사항에 대해 추가로 도움을 드리겠습니다.
월요일부터 나는 사무실에서 완전히 시간을 보낼 수 있습니다. 사건을 살펴보고 어떻게 진행되는지 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
알았어, sus4567. 이제 카지노에 자세한 내용을 물어보자. 그동안 카지노의 응답을 기다리는 동안 카지노 웹사이트 링크를 보내주세요. 귀하가 올바른 카지노에 불만 사항을 제출했는지 확인하고 싶습니다.
Canada777 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명하고 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요? 확인을 완료하거나 분쟁 상금을 철회하려면 사용자는 어떻게 해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 sus4567 님 ,
카지노에 접속하는데 성공했습니다. 나는 카지노에 추가 세부 사항과 증거를 요청했습니다. 하지만 그동안 추가 응답을 기다리면서 수집된 정보를 바탕으로 몇 가지 질문이 있습니다.
논쟁의 여지가 있는 상금이 보너스로부터 누적되었다고 말씀하셨습니다. 여기서 말하는 보너스는 정확히 무엇입니까? 입금 보너스였나요, 아니면 무입금 보너스였나요? 문제의 보너스 제안에 대한 링크나 특정 규칙의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
무입금 보너스로 상금이 쌓인 경우, 과거에 분쟁 중인 카지노 계좌에 입금한 적이 있습니까? 입금하지 않고 연속으로 두 개 이상의 무입금 보너스를 받고 플레이하셨나요? 문제의 보너스를 받기 전에 귀하의 계정에서 어떤 활동을 하셨나요?
분쟁 중인 계정과 동일한 장치/인터넷 연결(IP)을 사용하여 등록된(또는 카지노 웹사이트에 액세스한) 다른 계정도 있습니다. 이 연결된 계정은 귀하가 계정을 등록하는 동안 Casino.guru에 귀하의 연락처 이메일 주소로 여기에 입력한 것과 동일한 이메일 주소로 등록되었습니다. 이 우연의 일치와 카지노에 1개 이상의 계정을 보유하게 된 이유가 무엇인지 합리적으로 설명해 주시겠습니까? 다른 계정에서 보너스를 사용했나요? 그렇다면 다른 연결된 계정에서는 정확히 어떤 보너스가 사용되었습니까? 두 계정 모두에서 동일한 보너스를 사용하셨나요?
카지노에서는 플레이어와의 실시간 채팅을 제한할 수 있는 옵션이 없으며 계정은 활성 상태로 유지된다고 주장합니다. 귀하의 계정에 로그인하여 확인해 주시겠습니까? 분쟁 중인 계정에서 잔액을 계속 사용할 수 있나요?
친애하는 sus4567님께,
나는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보와 증거를 제공받았습니다. 이제 이전 게시물에서 귀하가 대부분의 질문에 답변하지 않은 이유가 분명해졌습니다.
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용(예금 없음 보너스))으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 사용자당 1개 이상의 보너스를 사용하는 것은 금지됩니다. 이의가 제기된 당첨금은 다른 연결 계정에서 사용된 무입금 보너스와 함께 적립되어 무효로 간주됩니다.
귀하의 계정은 e****** 이메일 주소와 연결된 계정입니다. 60@gmail.com 닫혔어야 했는데 이메일로 등록된 사람은 가********* 4@cmheia.com (논쟁의 대상)은 보너스 규칙 위반으로 인해 획득한 무효 상금 없이 활성 상태를 유지해야 합니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 프로세스 동안 협력해 준 Canada777 카지노 팀에게 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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