호주 출신의 플레이어는 몇 달 동안 탈퇴 요청이 지연되는 문제를 겪었습니다. 그녀가 $1000의 지불을 요청한 후, 카지노는 $150만 지불하고 나머지 금액에 대한 플레이어의 문의에 응답하지 않았습니다. 그녀는 남은 잔액 $1187에 관해 카지노로부터 아무런 연락도 받지 못했다는 것을 확인했습니다. 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 추가 지원을 위해 플레이어에게 Curaçao/Antillephone Gaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.
12월 7일에 잔액 $1337에서 $1000(최대 허용 금액)의 지불을 요청했습니다. 한 달이 지난 8월 14일에 그들은 $150를 지불했습니다.
Livechat에 이유를 물었더니 이메일로 답장을 보내준다고 하더군요.
응답이 없습니다. 8월 15일, 8월 16일, 8월 18일에 이메일을 통해 다시 질문합니다. 나머지는 왜, 어디에 있는지(그런데 현재 내 카지노 계좌 잔액은 0.01달러입니다). 해당 이메일에는 답장이 없습니다.
이 불만 사항으로 인해 응답을 받을 수 있기를 바랍니다.
감사합니다!
친애하는 SGDEVIL88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CandyLand Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
죄송합니다. 이 요청을 인식하지 못했습니다!
답변은 다음과 같습니다.
카지노가 귀하의 계좌에 남아 있는 나머지 337달러를 압수하고 인출 금액을 줄였다는 것을 이해합니까?
잔액은 1337달러였습니다. 그들은 150달러를 지불했습니다. 따라서 $1187가 누락되었습니다.
카지노가 귀하에게 자신의 행동에 대한 정당성을 설명하거나 보냈습니까?
아니요, 초기 게시물에 자세히 설명된 수많은 시도에도 불구하고 전혀 통신이 없습니다.
카지노에 입금한 적이 있는지, 마지막 입금액은 얼마인지 알려주시겠어요?
저는 370달러를 입금했는데 마지막 입금액은 70달러였던 것 같습니다.
보너스의 도움으로 상금을 획득했는지 설명해 주시겠습니까?
아니요, 현금 보증금이었습니다.
감사합니다! 🙂
필요한 정보를 제공해 주신 SGDEVIL88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 CandyLand Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 CandyLand Casino,
플레이어의 출금 요청이 완전히 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 지금까지 플레이어에게 $150만 지불했는데 플레이어의 나머지 계정 잔액은 어떻게 되었나요?
친애하는 SGDEVIL88님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노 이용 약관에는 Curaçao 라이선스가 있다고 언급되어 있지만 이를 확인할 수는 없지만 Curaçao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
