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Captain Cooks Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: Can$151

Captain Cooks Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.06.10 | 케이스 종결 : 2023.08.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다 플레이어는 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 문제가 해결된 것으로 추정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 돈 계정에 잔액이 있는 내 계정의 잠금을 해제하도록 도와 달라는 요청에 한 달 넘게 응답하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 martineverreault05님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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플레이어의 추가 의견:


Captain Cooks로부터 하라는 조언을 받은 유일한 것은 위험 관리팀에 이메일을 보내는 것이었고 2-3번 이메일을 보냈습니다. 계속 라이브 채팅을 하고 응답이 없었습니다. 영업일 기준 며칠 소요
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공공의
공공의
1 년 전
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계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요


이 계정의 모든 입금액이 환불되었으며 계정이 폐쇄된 상태로 유지되는 것을 볼 수 있습니다.

건배

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공공의
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1 년 전
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감사해요

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, martineverreault05. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이 불만 사항을 해결된 것으로 종결할 수 있는 권한이 있습니까? 아니면 저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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아직 환불 대기 중

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 martineverreault05,

지난 대화 이후로 어떤 진전이 있었나요?

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공공의
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1 년 전
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martineverreault05 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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개발 없음

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, martineverreault05. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 martineverreault05,


저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Captain Cooks Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


친애하는 캡틴 쿡스 카지노 ,

플레이어 환불에 사용한 결제 방법을 알려주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 이번주 OOO입니다. 다음주에 사무실로 돌아오면 답변드리겠습니다. 감사해요.

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1 년 전
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친애하는 캡틴 쿡스 카지노,


확신하는. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 귀하의 회신을 기다리겠습니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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martineverreault05 , 그 동안 지불을 받으면 저희에게 알려주십시오.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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그럴게요

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1 년 전
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안녕하세요


13건의 거래가 무효화(11)/환불(2)되어 구매한 카드로 다시 환불되었습니다. 즉, 카드에 신용으로 표시되지 않습니다. 예치된 금액은 대기 중으로 떨어질 수 있으며 플레이어에게 요금이 청구되지 않으므로 명세서에 전혀 표시되지 않습니다.


모든 금액은 성공적으로 무효화/환불된 것으로 표시됩니다. 무효/환불 처리되어 결제 확인이 되지 않습니다. 명세서에서 공제된 금액이 계속 표시되는 경우 플레이어는 카드 발급사에 문의해야 합니다.


건배

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공공의
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1 년 전
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친애하는 martineverreault05 님,


은행에 연락하여 13건의 거래에 대해 문의해 주시겠습니까? 어떤 답을 얻었는지 알려주세요. 상태가 변경되었는지 확인하기 위해 모두 수동으로 확인할 수 있습니다.


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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martineverreault05 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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내가 확인합니다

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공공의
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1 년 전
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확신하는. 결과에 대해 알려주십시오. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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martineverreault05 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


문제가 해결된 것으로 추정하지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

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