캐나다 플레이어는 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 문제가 해결된 것으로 추정했음에도 불구하고 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 martineverreault05님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 의견:
Captain Cooks로부터 하라는 조언을 받은 유일한 것은 위험 관리팀에 이메일을 보내는 것이었고 2-3번 이메일을 보냈습니다. 계속 라이브 채팅을 하고 응답이 없었습니다. 영업일 기준 며칠 소요
답장을 보내 주셔서 감사합니다, martineverreault05. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이 불만 사항을 해결된 것으로 종결할 수 있는 권한이 있습니까? 아니면 저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, martineverreault05. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 martineverreault05,
저는 Tomas입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Captain Cooks Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 캡틴 쿡스 카지노 ,
플레이어 환불에 사용한 결제 방법을 알려주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요
13건의 거래가 무효화(11)/환불(2)되어 구매한 카드로 다시 환불되었습니다. 즉, 카드에 신용으로 표시되지 않습니다. 예치된 금액은 대기 중으로 떨어질 수 있으며 플레이어에게 요금이 청구되지 않으므로 명세서에 전혀 표시되지 않습니다.
모든 금액은 성공적으로 무효화/환불된 것으로 표시됩니다. 무효/환불 처리되어 결제 확인이 되지 않습니다. 명세서에서 공제된 금액이 계속 표시되는 경우 플레이어는 카드 발급사에 문의해야 합니다.
건배
친애하는 martineverreault05 님,
은행에 연락하여 13건의 거래에 대해 문의해 주시겠습니까? 어떤 답을 얻었는지 알려주세요. 상태가 변경되었는지 확인하기 위해 모두 수동으로 확인할 수 있습니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스