노르웨이의 플레이어는 530 NOK를 입금하고 100% 환영 보너스를 받았지만 보너스 조건으로 인해 상금에서 공제되었습니다. 보너스에 베팅하고 잔액을 조정한 후 그는 계정을 5,000 NOK로 늘렸습니다. 그러나 카지노는 상금을 다시 제거했고 플레이어는 잔액을 수정해 달라고 요청했습니다. 카지노가 출금 한도에 대한 약관의 명확성이 부족하다는 것을 인정하고 공제된 금액 2,426.49 NOK를 그의 계정으로 복구했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 결국 자금을 성공적으로 인출할 수 있었고 해결책에 만족을 표했지만 프로세스가 너무 오래 걸렸다고 지적했습니다.
어제 이더리움으로 입금했습니다. 입금 금액은 약 530,- NOK입니다. 100%의 환영 보너스를 받았습니다.
보너스 100%를 베팅했습니다. 보너스가 청산된 후 총 상금은 10,000 NOK였습니다. 보너스 조건 때문에 최대 입금액의 5배까지, 그들은 내 상금에서 7,500,- NOK를 제거했습니다. 내가 출금하기 위해 계좌에 남은 금액은 약 2,530,- NOK였습니다.
보너스를 베팅한 후 카지노 계정에 약 2530,- NOK가 있었습니다. 사이트에서 출금을 허용하지 않아서 조금 더 플레이했습니다. 그런 다음 잔액이 5,000 NOK가 될 때까지 플레이했습니다. (보너스 없이).
오늘 그들이 다시 내 상금을 제거했다는 메일을 받았습니다. 보너스가 끝난 후에 플레이했을 때도요. 그들은 이런 일을 할 권리가 없습니다.
카지노 측에서 제 잔액을 5,000노크로 고정해 달라고 하고, 제가 돈을 인출할 수 있도록 해 달라고 부탁했습니다.
친애하는 에닐렐,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casabet.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
귀하께서 출금을 요청하신 후 잔액이 다시 약 2,530 NOK로 줄었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 보너스를 베팅한 후, 출금을 요청하지 못했습니다. 입금할 때와 같은 방법으로 출금하려고 해도 사이트에서 허용하지 않았습니다. 이 문제에 대해 채팅에 문의했지만, 왜 이를 수정하지 않았는지에 대한 답변을 받지 못했습니다. 제 계정은 확인되었습니다.
출금을 요청할 수 없었기 때문에, 보너스가 청산되고, 카지노 계정에서 7,500노크가 제거된 후에, 저는 좀 더 플레이했습니다. 그 후에 2,530(또는 그 정도)을 5,000노크까지 받았습니다. 즉, 보너스 없는 돈으로 플레이했다는 뜻입니다.
게임을 계속하기 전에, 보너스 베팅이 완료된 후에도 보너스 조건이 계속 유효하다는 안내를 받았나요?
그들은 그것에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. 그들이 제게 한 말은 보너스로 플레이하는 동안 최대 5배라는 것뿐이었습니다. 저는 그것을 확인하는 채팅 기록을 보내드리겠습니다.
이 결정에 대해 카지노로부터 받은 정당한 이유를 전달해 주시겠습니까?
채팅 내용을 보내드리겠습니다.
지금은 토요일입니다. 보너스를 플레이한 지 3일이 지났습니다. 그들은 여전히 저에게 남겨둔 돈(2560,-)을 인출하지 못하게 합니다.
저는 검증되었지만, 그들은 문제를 해결하지 않을 겁니다. 보너스 베팅을 끝낸 첫날부터 이 문제에 대해 그들에게 말했습니다.
아직도 출금을 시도하면 오류가 발생합니다.
"출금하기 전에 입금을 해야 합니다"
이더리움으로 입금한 걸 생각하면 매우 이상하네요. 이더리움으로 출금하려고 하면 이 오류가 매번 뜹니다.
Enilel, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 에닐렐,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Casabet.io 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Casabet.io 카지노 여러분께,
이에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? 입금 보너스로 인한 플레이어의 상금이 두 번이나 제한되는 이유는 무엇입니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
해당 사이트의 관련 약관은 다음과 같습니다.
9. 보너스 거래 중 받은 모든 상금은 지급된 보너스의 최대 5배로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 취소됩니다.
내가 아는 바에 따르면 보너스가 지급된 후 상금을 몰수할 권리가 있지만 보너스가 지급된 후 잔액을 어떻게 처리할 것인지에 대해서는 아무런 언급이 없습니다.
카지노가 이 사건을 처리하는 데 너무 많은 시간이 필요하다는 건 정말 슬픈 일입니다. 특히 제가 정당하게 베팅한 돈을 압류하는 것과 관련된 일이라면 더욱 그렇습니다. 이건 카지노 측에서 좋게 보이지 않습니다. 전혀 괜찮지 않습니다.
친애하는 에닐렐,
답변을 기다리는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항과 사건의 상황을 철저히 검토했으며, 다음 정보를 제공하고자 합니다.
보너스 상금 제한
보너스 이용 약관의 섹션 1.2에 따르면, "보너스를 베팅하는 동안 얻은 모든 상금은 부여된 보너스의 최대 5배의 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 인출 전에 무효화됩니다".
귀하의 경우:
516.9215 NOK를 입금하시고 해당 금액에 대해 100%의 보너스를 받으셨네요.
보너스 베팅 요건을 충족한 후의 최대 지급액은 5 x 516.9215 NOK = 2584.61 NOK입니다.
배팅 요건이 충족되자 초과 금액인 7390.43 NOK가 자동으로 제거되어 계정에 사용 가능한 금액은 2584 NOK가 남았습니다.
이러한 조정은 당사의 보너스 이용 약관과 조건에 전적으로 부합합니다.
보너스 완료 후 자금
보너스 베팅과 초기 잔액 조정을 완료한 후, 계속 플레이하면서 잔액을 늘렸습니다. 그러나 첫 번째 조정 후 남은 자금으로 계속 플레이했기 때문에 2426.4975 NOK의 두 번째 조정이 이루어졌다는 점을 강조하고 싶습니다. 해당 자금은 여전히 보너스 상금 제한의 적용을 받았음에도 불구하고 말입니다.
규칙의 섹션 1.2에 따라 보너스 조건을 적용한 후 남은 자금을 사용하여 얻은 모든 상금은 보너스 금액의 5배의 최대 지급 한도에 따라 적용됩니다. 이 규칙은 베팅 요구 사항이 완료되었더라도 보너스에 연결된 모든 자금에 적용됩니다.
인출 문제
출금 시 "출금을 하기 전에 입금해야 합니다"라는 오류 메시지가 발생하던 문제가 성공적으로 해결되어 기쁩니다.
귀하께서는 보너스 약관에 명시된 한도에 완전히 부합하는 2,584 NOK의 금액을 성공적으로 요청하고 출금하셨습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드리며, 앞으로도 당사 카지노를 즐겁고 긍정적으로 이용하실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
카사벳 카지노 팀
1.2는 보너스 기간 동안 5배 이상인 상금은 출금 전에 공제된다고 말합니다. 보너스가 끝난 후 내 돈으로 플레이할 수 없었고 5배 한도가 유지된다는 내용은 없습니다.
보너스가 끝난 후의 규정에 대해 더 구체적으로 명시해야 했고, 보너스가 끝난 후에도 플레이할 수 없다는 내용도 명시해야 했습니다.
당신이 말하는 것을 들었지만 구체적으로 명시되어 있지 않습니다. 정말 내 돈을 돌려줘야 한다고 생각합니다.
지금은 중요하지 않지만, 귀하의 사이트는 1주일 정도 지나기 전까지는 제가 상금을 인출할 수 없었습니다. 귀하의 문제를 해결하는 데 영원히 걸렸습니다.
이건 플레이하는 고객에 대한 정말 나쁜 대우입니다. 가장 빈약한 보너스 조건입니다. 그냥 사기입니다. 심지어 자신의 돈을 플레이하는 것조차 보너스가 있는 것처럼 취급받습니다. 그리고 이 사건과 이전의 문제에 대한 귀하의 응답 시간은 용납할 수 없습니다.
제 돈을 돌려주세요. 제가 힘들게 벌어온 돈을 인출하게 해주세요. 그러면 다시는 카지노 근처에도 가지 못할 겁니다.
Casabet.io 카지노 여러분께,
플레이어가 보너스 베팅을 마친 후 자금을 인출해야 한다는 경고를 받았는지 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
아마 6일 전에는 답을 내놓지 못할 것 같아요. 지금까지의 느린 대응을 기준으로 보면요.
그들은 보너스가 지급된 후에도 보너스 조건이 계속 유효할 것이라고 말하지 않았습니다.
채팅 전사본을 받았나요? 얼마 전에 메일로 보냈어요
안녕하세요 에닐렐,
귀사 측에서 이메일을 받지 못했습니다. 다시 보내주시겠어요? 이메일에 불만 제기 링크도 넣어주시겠어요?
미리 감사드립니다.
안녕하세요 에닐렐,
필사본 감사합니다. 베팅 요건을 완료한 후 경고를 받았는지, 상금이 제한되고 자금을 인출해야 한다는 내용을 명확히 설명해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요 에닐렐,
제공된 정보에 감사드립니다. 카지노 담당자의 답변을 기다려 경고와 관련된 이 상황에 대해 그들이 무슨 말을 하는지 살펴보겠습니다.
사랑하는 에닐렐과 스테판에게,
두 분 모두 시간을 내어 상황을 논의하고 명확히 해주셔서 감사합니다. 우리는 열린 대화를 매우 중시하며 운영에서 공정성과 투명성을 위해 최선을 다하고 있습니다.
에닐렐 씨, 귀하의 사건에 대한 상황을 철저히 검토한 결과, 보너스 상금에 대한 출금 한도(입금 금액의 5배로 설정) 관련 규정이 충분히 명확하게 제시되지 않아 오해가 있었을 수 있다는 점을 인정합니다.
예외이자 선의의 표시로, 우리는 공제된 금액(2426.49 NOK)을 귀하의 계좌 잔액으로 복구할 준비가 되어 있으며, 이를 인출할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 결정은 문제를 해결하고 신뢰를 구축하려는 우리의 의지를 반영합니다.
또한, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 이용 약관을 검토하고 개선하기 시작했습니다. 저희의 목표는 플레이어에게 최대한의 투명성과 편의성을 보장하는 것입니다.
감사합니다,
카사벳 카지노 팀
지금 출금하려고 했습니다. 출금하려고 하면 필드가 누락되었다는 오류가 발생하는데, 그렇지 않습니다. 출금 섹션에서 돈이 출금 가능으로 표시되지 않습니다. 지금 바로 수정해 주세요.
Casabet.io 카지노 여러분께,
귀하의 협조와 선의의 표시에 감사드립니다.
플레이어의 인출 문제에 대해 살펴보시겠습니까?
나는 당신의 답변을 기다릴게요
지금 출금을 요청할 수 있었습니다. Casabet이 이 문제를 빠르게 처리해서 이 사건을 종결할 수 있기를 바랍니다.
당신이 내 돈을 돌려준 것에 만족합니다. 하지만, 이게 너무 오래 걸린 것 같아요. 내가 말하는 건 전체 과정이에요.
저는 다시는 돌아오지 않겠지만, 다른 사람들에게는 약관과 고객 대우 면에서 몇 가지 개선이 있기를 정말 바랍니다.
안녕하세요 에닐렐,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
