뉴질랜드에서 온 플레이어는 카지노가 그녀의 보너스 상금을 제한한 것에 불만이 있습니다. 카지노가 보너스 조건에 따라 상금을 줄였기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕
$100의 보너스를 받기 위해 $20를 예치했습니다. 베팅을 한 다음 상금을 인출할 수 있습니다. 내 보너스를 플레이하는 동안 나는 $3000의 그랜드 잭팟을 얻었고, 내 베팅이 완료되었을 때 그들은 내 모든 상금을 가져가고 $200를 남겼습니다. 그것은 정확하고 공정합니다.
도와 주실 수 있으신가요.
감사합니다
티나
내 상금과 대박 승리의 스크린 샷이 있습니다.
친애하는 Otepoti07,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 제한된 게임을 했기 때문에 카지노가 귀하의 상금을 압수했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요
도와주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.
아니요, 그들은 이것이 조건의 일부라고 말했기 때문에 내 상금을 가져갔습니다. $20를 입금할 때 베팅을 확인해야 상금의 10%를 돌려받을 수 있습니다. 잭팟에 당첨되면 이것이 조건의 일부로 포함된다고 언급하지 않습니다.
나는 보너스 게임인 $3000 on & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game에서 우승했습니다.
이것이 더 선명한 그림을 보는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다
티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, Otepoti07. 유감스럽게도 귀하와 제가 요청한 카지노 간의 통신을 보내지 않았습니다. 가능한 한 빨리 전달해 주시겠습니까? 이 상황에 대한 카지노의 설명을 보고 싶습니다.
알겠습니다. 상금이 줄었다는 것을 이제 이해합니다. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"5.19. 예치금에 대한 보너스 또는 프리스핀(또는 보너스와 프리스핀의 조합) 요건을 완료하여 발생하는 보너스 잔액의 현금 잔액으로의 전환은 예치금 금액의 최대 10배로 제한됩니다 . 예를 들어, 귀하가 50유로를 입금하여 특정 보너스 제안을 요청하는 경우, 해당 특정 보너스 제안에서 현금 잔액으로의 보너스 잔액의 최대 전환은 500유로로 제한됩니다.한도를 초과하는 상금은 몰수됩니다. ' 편의를 위해 필요한 경우 이러한 한도에 대한 잔액 조정은 보너스 잔액을 현금 잔액으로 전환할 때 시스템에서 자동으로 수행됩니다.
불행히도 일부 보너스에는 최대 현금 한도가 있으며 어떤 게임을 플레이했는지는 중요하지 않습니다. 귀하의 불만을 충분히 이해하지만 이 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노는 보너스 조건을 원하는 대로 설계할 수 있으며 이와 같은 규칙은 불공평하지 않습니다. 카지노가 투명하고 보너스 조건에서 이 규칙을 공유하는 한 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 간과한 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
와우, 명확하지 않기 때문에 보너스 조건에 대박 승리를 포함하지 않는 것이 부끄럽습니까?
이렇게 규정하지 않습니까?
그것이 말하는 모든 것은 상금이지만 잭팟 상금은 당신이 생각하는 다른 범주입니까?
더 명확해야 합니다.
감사합니다
보너스가 활성화되어 있는 한 보너스 규칙이 적용된다는 점을 이해하십시오. 보너스 규칙이 모든 게임에 유효한 경우 카지노는 게임 이름을 지정할 필요가 없습니다. 각 게임을 플레이하기 전에 확인할 필요가 없다면 플레이어가 더 쉽다는 데 동의하실 것입니다. 귀하의 좌절감을 이해하지만 카지노가 보너스 조건에 따라 귀하의 상금을 제한했기 때문에 이와 같은 경우에 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.