홈 화면컴플레인Casdep Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Casdep Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: NZ$3,000

Casdep Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.02.27 | 케이스 종결 : 2023.03.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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뉴질랜드에서 온 플레이어는 카지노가 그녀의 보너스 상금을 제한한 것에 불만이 있습니다. 카지노가 보너스 조건에 따라 상금을 줄였기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕

$100의 보너스를 받기 위해 $20를 예치했습니다. 베팅을 한 다음 상금을 인출할 수 있습니다. 내 보너스를 플레이하는 동안 나는 $3000의 그랜드 잭팟을 얻었고, 내 베팅이 완료되었을 때 그들은 내 모든 상금을 가져가고 $200를 남겼습니다. 그것은 정확하고 공정합니다.

도와 주실 수 있으신가요.

감사합니다

티나

내 상금과 대박 승리의 스크린 샷이 있습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Otepoti07,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 제한된 게임을 했기 때문에 카지노가 귀하의 상금을 압수했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

도와주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.

아니요, 그들은 이것이 조건의 일부라고 말했기 때문에 내 상금을 가져갔습니다. $20를 입금할 때 베팅을 확인해야 상금의 10%를 돌려받을 수 있습니다. 잭팟에 당첨되면 이것이 조건의 일부로 포함된다고 언급하지 않습니다.

나는 보너스 게임인 $3000 on & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game에서 우승했습니다.

이것이 더 선명한 그림을 보는 데 도움이 되기를 바랍니다.

감사합니다

티나


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

응답이 없어서 도와줄 수 있습니까?

감사합니다

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나

저를 안내해 주실 수 있나요, 아니면 이 사건을 진행하기 위해 제가 할 수 있는 일이 있나요?

감사합니다

티나


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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Otepoti07. 유감스럽게도 귀하와 제가 요청한 카지노 간의 통신을 보내지 않았습니다. 가능한 한 빨리 전달해 주시겠습니까? 이 상황에 대한 카지노의 설명을 보고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

답변을 이메일로 보냈습니다.

감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나


앞으로 나아가서 카지노를 대화에 초대할 수 있습니까? 카지노에서 3일 전에 이메일을 보냈습니다.

도와주세요.


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나

어때요, 어쨌든 도와드릴까요, 카지노에서 제 이메일을 받으셨나요?

당신의 의견을 듣고 싶습니다.

감사합니다


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공공의
공공의
1 년 전
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하이 전문가

그 밖에 필요한 사항이나 제가 도와드릴 수 있는 사항을 알려주세요.

감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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알겠습니다. 상금이 줄었다는 것을 이제 이해합니다. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.


"5.19. 예치금에 대한 보너스 또는 프리스핀(또는 보너스와 프리스핀의 조합) 요건을 완료하여 발생하는 보너스 잔액의 현금 잔액으로의 전환은 예치금 금액의 최대 10배로 제한됩니다 . 예를 들어, 귀하가 50유로를 입금하여 특정 보너스 제안을 요청하는 경우, 해당 특정 보너스 제안에서 현금 잔액으로의 보너스 잔액의 최대 전환은 500유로로 제한됩니다.한도를 초과하는 상금은 몰수됩니다. ' 편의를 위해 필요한 경우 이러한 한도에 대한 잔액 조정은 보너스 잔액을 현금 잔액으로 전환할 때 시스템에서 자동으로 수행됩니다.


불행히도 일부 보너스에는 최대 현금 한도가 있으며 어떤 게임을 플레이했는지는 중요하지 않습니다. 귀하의 불만을 충분히 이해하지만 이 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노는 보너스 조건을 원하는 대로 설계할 수 있으며 이와 같은 규칙은 불공평하지 않습니다. 카지노가 투명하고 보너스 조건에서 이 규칙을 공유하는 한 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 간과한 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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와우, 명확하지 않기 때문에 보너스 조건에 대박 승리를 포함하지 않는 것이 부끄럽습니까?

이렇게 규정하지 않습니까?

그것이 말하는 모든 것은 상금이지만 잭팟 상금은 당신이 생각하는 다른 범주입니까?

더 명확해야 합니다.

감사합니다


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공공의
공공의
1 년 전
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보너스가 활성화되어 있는 한 보너스 규칙이 적용된다는 점을 이해하십시오. 보너스 규칙이 모든 게임에 유효한 경우 카지노는 게임 이름을 지정할 필요가 없습니다. 각 게임을 플레이하기 전에 확인할 필요가 없다면 플레이어가 더 쉽다는 데 동의하실 것입니다. 귀하의 좌절감을 이해하지만 카지노가 보너스 조건에 따라 귀하의 상금을 제한했기 때문에 이와 같은 경우에 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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