미국에서 온 플레이어는 무료 칩으로 플레이했습니다. 이제 그는 상금을 인출할 수 없습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
무료 스핀의 환영 보너스를 받았습니다. 필요한 플레이를 통해 현금을 인출할 수 있다고 들었습니다. 나는 플레이 스루를 만났고 $1,000를 훨씬 넘는 상금을 걸었습니다. 그런 다음 최대 $ 100를 현금으로 인출하려고했습니다. 은행 정보를 모두 입력한 후 현금을 인출할 수 없습니다. 나는 정당하게 상금을 따고 그들의 규칙을 따랐지만 그들은 내 상금을 주지 않았다. 불만은 무시되었습니다.
친애하는 Jeanjankowski,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 인출을 요청할 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면 카지노에서 상금을 압수했습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들으셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나