독일 출신의 선수는 수년간의 플레이 끝에 상금을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 그의 계정을 폐쇄했지만 플레이어는 보너스를 사용하지 않았거나 규칙을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 카지노는 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
나는 그곳에서 몇 년 동안 놀았지만 그들은 나에게 돈을 지불한 적이 없습니다. 입금하고 드디어 당첨됐는데 출금하고 싶었어요. 5일 후 갑자기 일반 이용 약관 7.6항을 위반하여 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 보너스를 가지고 플레이하지 않았습니다. 사실 지난 몇 달 동안은 보너스를 받지 않았으며 어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 그들은 더 이상 내 문의에 응답하지 않습니다.
친애하는 marcuslandwehr92님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에서 마지막으로 보너스를 활성화한 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 이상적으로는 보너스 내역의 스크린샷을 보내주십시오.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
마지막으로 고객지원팀과 소통한 때는 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 카지노에서 그렇게 계좌를 폐쇄했기 때문에 확인할 수는 없습니다. 올해는 보너스를 청구하지 않았습니다. 고객 지원팀에서 며칠 동안 이메일로 응답하지 않았습니다.
마지막으로 이 카지노에 돈을 입금한 것이 언제입니까?
상금을 적립하기 위해 어떤 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
고객 지원팀과의 커뮤니케이션 내용이나 조사와 관련될 수 있는 기타 증거가 있는 경우 이를 제게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
아마 5월 8일쯤에 마지막 입금을 했을 겁니다. 저는 슬롯과 라이브 카지노 블랙잭만 플레이했습니다. 저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 marcuslandwehr92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, marcuslandwehr92님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( compliance@gaming-curacao.com 또는 info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열기로 결정했습니다.
Cashalot Casino님께, "입금 보너스를 사용하지 않고 "보너스 헌팅"을 한다는 것은 정확히 무엇을 의미하며 플레이어가 최소 배팅을 통해 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까? 또한 플레이어의 게임 기록을 내 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru .
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
