독일 선수는 상금 35000€를 인출하는 데 실패했습니다. 확인한 후 그는 인출을 요청당 200유로(이전에는 10,000유로)로 제한하는 기술적 문제를 알게 되었는데, 이는 카지노 결제 제공업체가 설정한 것으로 추정됩니다. 플레이어는 정책이 불공평하다고 불평합니다. 또한 그는 계속해서 잔액을 가지고 놀았고 잔액을 340,000€로 늘렸습니다. 그런데, 불만 사항을 해결하는 과정에서 해당 플레이어가 갑자기 문제가 해결되었음을 알리며 불만 사항을 종료해 달라고 요청했습니다. 이 정보를 바탕으로 해결된 불만사항을 종료했습니다.
저는 35000€를 얻었고 일주일 넘게 인출하려고 노력했습니다. 본인 확인이 필요하다는 내용과 함께 10,000€의 출금 요청이 취소되었습니다. 나는 그렇게 한 다음 10,000€의 추가 인출을 요청했습니다. 그런데 기술적인 이유로 현재 월말까지 요청당 200€만 인출할 수 있다는 피드백이 왔습니다. 하루에 수천 유로를 입금할 수 있지만 인출할 수 있는 금액은 200€밖에 안되는 것은 공평하지 않다고 생각합니다.
72fhx6psnf님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
그럼에도 불구하고, 이 특정 도박 시설로부터 인출 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 수 있습니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
귀하의 출금 요청 스크린샷을 제 이메일 (tomas@casino.guru )로 전달해 주시겠습니까?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
업데이트해 주셔서 감사합니다, 72fhx6psnf. 승리를 축하합니다.
카지노 지원이 제안한 대로 카지노에서 매일 200€를 요청했습니까?
현재 귀하의 계정에 '보류 중인' 출금 요청이 남아 있습니까?
여기 Casino.Guru에 불만 사항을 제출한 이후 상금을 인출할 수 있었습니까?
카지노와 관련된 서신을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 보내주세요.
안녕하십니까?
현재 분쟁 금액은 €240,000입니다.
예, 지금까지 약 4 x €200 지불을 신청하고 받았습니다(지불 요청은 한 번만 가능하며 처리됩니다). 하지만 이 속도로 매일 지급을 받으면 4년이 걸립니다(지급은 보통 2~3일이 소요됩니다). 최대 €200의 지급 한도는 그대로 유지됩니다.
필요한 모든 정보를 이메일로 보내드리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 72fhx6psnf님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Cashalot Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, 72fhx6psnf님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Cashalot Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Cashalot Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 거래 한도가 줄어들었고 현재 너무 낮게 설정되어 있는 이유는 무엇입니까? 프로세스 속도를 높이려면 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까? 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 있습니까? 그렇다면 어떤 옵션이 있습니까?
사용자를 도와 최소한 월별 인출 한도 수준 이상으로 정기적으로 인출할 수 있도록 허용해 주시겠습니까? 우리 데이터에 따르면 월 20,000€가 되어야 합니다.
이 특정한 경우에 더 많은 금액을 수동으로 인출하거나 한도를 늘릴 수 있습니까? 언제 한계를 원래 값으로 다시 설정해야 합니까? 현재 카지노에서는 상금 인출을 시도한 후 개별적으로 그에 대한 한도를 줄인 것으로 보입니다.
완전히 검증된 경우 거래 1건(단지 200€)을 처리하는 데 시간이 오래 걸리는 이유는 무엇입니까?
이 불만 사항이 해결되지 않은 채 종료될 경우, Casino.guru에서 이미 다소 낮은 카지노 등급에 상당한 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Branislav 와 72fhx6psnf입니다 !
저를 토론에 초대해 주셔서 감사합니다.
72fhx6psnf 이런 상황이 발생하게 되어 정말 안타깝습니다. 안타깝게도 이 인출 한도는 결제 서비스 제공업체에서 설정합니다.
최고의 소원,
제휴 관리자
마리나 R***
72fhx6psnf님께,
상금에 손을 대지 말고 최대한 인내심을 가지시기를 강력히 권합니다.
Marina와 Cashalot Casino 팀님께,
당신의 답변에 감사드립니다. 안타깝게도 관련 정보가 전혀 제공되지 않았습니다.
솔직히 말해서 플레이어가 처음에 요청당 €10,000의 인출을 요청할 수 있었지만 갑자기 KYC를 통과한 후 이전에 보류 중인 인출이 거부되고 한도가 크게 줄어들었다는 것은 다소 믿을 수 없고 매우 이상해 보입니다.
그러나 모든 질문에 대한 답변이 제공되지는 않았습니다.
제 이전 글과 질문하신 내용을 보시고, 명쾌한 답변과 관련 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 현재로서는 카지노가 자체 이용 약관을 준수하지 않는 것 같습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
