독일 출신의 플레이어는 CashiMashi Casino로부터 총 €9,261.37의 지불금을 받았으나 거부되었습니다. 플레이어는 카지노가 자신을 조작적인 게임 플레이 혐의로 비난했다고 밝혔으나 그는 이를 강력히 부인했습니다. 또한 카지노는 이메일에 명시된 대로 환불을 제공하지 못했습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 그러나 카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반(보너스 남용 및 다중 계정 또는 여러 카지노 계정 간의 긴밀한 공모/강력한 연결)으로 인해 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
안녕하세요,
저는 Cashimashi의 주간 재충전 보너스 50%와 70%를 3개의 지급으로 분할하여 9월/10월에 총 9261.37유로의 지급을 요청할 수 있었습니다.
나는 이 목적을 위해 수천 유로를 예금했습니다
계좌가 차단되어 거래내역을 확인할 수 없어 정확한 수치를 알려드릴 수 없습니다.
첫 번째 지불금: €2830
두 번째 지불금: €3140
세 번째 지불금: €3280
https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus
https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus
지급이 3~4주 동안 보류 중이었습니다.
이 이메일을 받기 전:
안녕하세요,
€9,261.37에 대한 지급 요청과 관련하여 귀하에게 편지를 보냅니다. 내부 감사 후 경영진은 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 보너스 이용 약관에 따르면:
1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 검토할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 이를 사전에 수행하는 데 동의합니다. 검토 결과 귀하가 카지노에서 귀하에게 수여하는 보너스로부터 이점을 얻기 위해 조작적인 게임 플레이 전략에 참여하려고 시도했거나 참여한 것으로 밝혀진 경우 당사는 귀하의 판촉 청구, 상금 또는 상금을 거부할 권리가 있습니다. 보너스를 보류, 철회 또는 철회하고 당사 웹사이트에 대한 연결을 끊거나 계정을 잠글 수 있습니다. 이러한 상황에서 당사는 원래 입금액을 제외한 귀하의 계좌에 있는 금액을 환불할 의무가 없습니다.
귀하의 지급 요청을 거부하고 잔액을 차감한 후 동일한 방식으로 보증금을 환불해 드렸습니다.
감사합니다.
결제 계산원
이에 대해 나는 정직하게 이겼고 어떤 조작적인 게임 전략에도 참여하지 않았기 때문에 이 불만 사항을 작성합니다. 카지노는 또한 내가 정확히 어떻게 속였는지에 대한 세부 정보나 증거를 제공하지 않고 근거 없는 주장만 하고 있습니다.
또한 이메일에 명시된 대로 환불을 받지 못했습니다.
내 계정은 완전히 확인되었으며 이번이 첫 지급이 아닙니다.
친애하는 bernd30님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
-나 외에는 아는 사람이 없으며 내 IP 주소를 사용하는 사람도 없습니다.
- 내 캐시마시 계정은 이미 1년 정도 되었고 계정 확인 및 인증에 성공했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 bernd30님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, bernd30님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 CashMashi Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 CashMashi 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
우리는 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는데, 카지노는 관련 증거로 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
카지노에서 보낸 이메일에 명시된 대로 플레이어의 예치금이 환불되었습니까? 그렇지 않다면 언제 지급을 받을 수 있나요?
마음에 드신다면 제 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 이용해 주시기 바랍니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 bernd30 님,
카지노 측에서는 응답을 멈췄으나 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 했더니 요청한 정보와 세부 사항을 알려준다고 했습니다. 해당 건에 대해서는 다시 한 번 연락을 드리고, 새로운 소식이나 진전이 있으면 알려드리겠습니다.
따라서 카지노의 타이머를 다시 한 번 연장하고 응답을 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 bernd30님,
나는 나에게 세부 사항을 제공한 다른 카지노 담당자와 연락할 수 있었습니다.
그러나 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 우리가 보너스 남용 및 다중 계정 또는 여러 카지노 계정 간의 긴밀한 공모/강력한 연결에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. .
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주신 CashiMashi 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
