CashiMashi Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Although I played in the cashimashi casino with the welcome bonus, of course I first read the bonus conditions carefully and followed them.

I implemented my bonus and in the end I won a total of 2000 euros, which is also the maximum payout amount that can be won with the welcome bonus.

I have submitted a payment request for 2000 euros

That was rejected because I allegedly made a bet over 5euro, which I didn't!

Yesterday I wrote to the casino with a worker whether everything was okay and he told me that everything was okay and she assumes that the money will be paid out to me in the next few days

I just wrote an email to the support and described the fact that I did not exceed the stake of 5 euros. I have requested a detailed check and my whole bonus history I also said that I would contact the mga otherwise if it was.

First I looked again to see if what they said was true, whether it might not be true, I actually saw stakes of 10.15, 55.85 euros, which I have never made - those were wins that I won from the bets, i.e. with 3 euros I got a picture of 25 euros and pushed this 25 euros up to 55 euros or 150 euros and it simply says that I would have made such high stakes even though I never made a bet over 5 euros and only win those that I did not push up with stakes over 5 euros on the ladder I have just described all of this to the casino support now I am waiting for what they will answer I told them that they should show their own casino technician my game process because that proves that I did not violate the bonus, which I also did I find it strange that they wrote to me in the email that my 2000 euros were canceled but 10 euros real money was credited to me n was that again, don't you think so? I mean if you have allegedly violated the bonus, why do you get money again?

Please help me I am stunned at how hard the casino Cashimashi tries not to pay out money even though you are right.

Can someone please help me or tell me how I can get a reasonable review or how I can send a complaint to the MGA so that the MGA can properly review my facts? Would be very grateful for that

I would be very grateful for any help.

Ps

Of course, I stayed matter-of-fact and friendly.

I am very disappointed with the casino I hope you can help me get my winnings because I'm right

Thank you. 🙁

Unzwar habe ich im cashimashi casino gespielt mit dem wilkommensbonus natürlich habe ich mir zu erst die bonus bedingungen genaustens durch gelesen und mich daran gehalten.

Ich habe meinen Bonus umgesetzt und am Ende insgesamt 2000 Euro gewonnen was auch der maximale auszahlung Betrag ist den man mit dem willkommen s bonus gewinnen kann.

Ich habe einen auszahlungantrag in Höhe von 2000 Euro gestellt

Der abgelehnt wurde weil ich angeblich einen wetteinsatz über 5euro getätigt habe was ich nicht tat!

Ich habe gestern noch mit dem casino mit arbeiter geschrieben ob alles in Ordnung sei und er hat mir noch gesagt das alles ok wäre und sie davon ausgeht das mir das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt wird

Ich habe grade eine Email an den Support geschrieben und die sache geschildert das ich nicht den wetteinsatz überschritten habe in Höhe von 5euro ich habe eine genaue Überprüfung beantragt und meine ganze bonus historie außerdem habe ich gesagt das ich mich andern falls an das mga wenden werde.

Ich habe zunächst mir nochmal angeschaut ob es stimmt was sie sagen ob wohl es nicht stimmen kann ich habe tatsächlich Einsätze von 10,15 ,55.85 Euro gesehen was ich niemals getätigt habe das sind gewinne gewesen die ich aus den wetteinsätzen gewonnen habe sprich mit 3 Euro habe ich ein Bild bekommen von 25euro und habe diese 25euro hochgedrückt auf 55euro oder auf 150 Euro und da steht einfach das ich so hohe wetteinsätze gemacht hätte obwohl ich nie über 5euro ein wetteinsatz getätigt habe und nur gewinne die ich mit wetteinsätzen nicht über 5euro hochgedrückt habe auf der leiter das alles habe ich dem casino Support gerade geschildert jetzt warte ich was die mir darauf antworten ich habe denen gesagt das sie sich ihr eigenen casino Techniker meinen spiel hergang zeigen sollen weil das beweist das ich nicht gegen den bonus verstoßen habe was ich auch komisch finde ist das die mir in der Email geschrieben haben das meine 2000 Euro storniert wurde mir aber 10euro echtgeld gutgeschrieben wurde das ist doch wieder sprüchlich findet ihr nicht ? Ich meine wenn man gegen den bonus angeblich verstoßen hat wieso kriegt man dann wieder geld ?

Bitte helft mir ich bin fassungslos darüber wie sehr das casino Cashimashi versucht gewonnenes Geld nicht auszuzahlen obwohl man im Recht ist.

Kann mir bitte jemand helfen oder sagen wie ich eine vernünftige Überprüfung erhalte bzw wie ich eine Beschwerde an das MGA schicke so dass von der MGA mein Sachverhalt richtig überprüft wird ? Wäre sehr herzlich dankbar dafür

Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar vom Herzen.

P.s

Natürlich bin ich sachlich geblieben und freundlich.

Ich bin sehr enttäuscht von dem casino ich hoffe ihr könnt mir helfen damit ich meinen Gewinn kriege, weil ich im recht bin

Danke.🙁

Dear Nijazi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs (https://www.cashimashi.com/bonus-terms), and I found the term casino is referring to:

„1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."

Nijazi, please could you forward your whole game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played?? My email address is kristina.s@casino.guru.

Also, if there is any other relevant communication between you and the casino (except the attached screenshots), please forward it as well.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello, I wrote to the manager of cashi mashi support

Guten tag ich habe mit dem Manager des cashi mashi Support geschrieben

I will keep everything as short as possible and describe it in detail

Ich werde alles so kurz halten wie möglich und es genau schildern

Yesterday, when I filed a complaint here, I found out who the manager of the cashi mashi casino is, of course I wrote him the same text as I shortened the normal support, I can only say that he was not the least bit insightful, he only has that hold again what was already sent to me by email with the bonus violation.

I have made screenshots that I will send you by email I have also received the bonus history I unfortunately do not know how to send it to you, you can tell me in detail how I will send you the history, I do not know anything about it.

I was able to discover in the bonus history that there are higher stakes, for example

It says bet € 31.50, win € 50

Especially since these are the stakes

doesn't even exist because it just does

betting stakes gives the value

(0.10 / 0.20 / 0.30 / 0.50 / 1.00 / 2.00 / 3.00 / 5.00 / 10.00 / 20.00 / 30.00 / 50.00 / 100.00 /)

To have.

And what is there is 31.50 euros bet

Is the money

What I won with, for example, a 3 euro stake and finally pushed it up with a high pressure ladder but I never made a bet of 31.50 euros because firstly there is no such stake and secondly I checked the bonus conditions very carefully and acted accordingly when playing .

I don't know if that's the money I won with the bet

(not more than 5 euros bet)

And pushed up on the 150 euro ladder

EVEN IF THIS WAS SO, THIS WOULD NOT BE A REASON FOR MY 2000 EURO ADDITIONAL ADDITIONS.

Because and now comes the important thing I was not told that the money won from the stake not exceeding 5 euros may be pushed up the ladder because it would otherwise count as a bet, nor is it in the terms and conditions or in the bonus conditions or anywhere in general in the cashimashi casino !!!

So the confiscation of my 2000 euros is null and void and I have not violated the bonus.

I am very grateful to you and the whole team that you help us.

They really do everything they can to avoid paying out the money.

Ps I will email you all the screenshots that I wrote with the manager.

I thank you very much again and hope that I get my money beld which is due to me.

I am waiting for your reply.

Kind regards Nijazi H ***

Ich habe gestern parallel als ich hier eine Beschwerde eingereicht habe ausfindig gemacht wer der Manager des cashi mashi casino ist, ihn habe ich natürlich den gleichen Text geschrieben wie ich den normalen Support abkürzend kann ich nur sagen das er kein bisschen einsichtig war er hat nur das wieder hold was mir schon per Email zu gesendet wurde mit dem bonus verstos.

Ich habe screenshot s gemacht die werde ich ihnen per Email schicken die bonus historie habe ich auch erhalten ich weiß leider nicht wie ich diese ihnen schicke können sie mir detaliert sagen wie ich ihnen die historie zu schicke ich kenne mich da garnicht mit aus.

Ich habe in der bonus historie entdecken können das da höhere wetteinsätze sind die zum Beispiel

steht da bet 31.50€ gewinn 50€

Zumal sind das wetteinsätze die

garnicht erst existieren weil es nur

wett einsätze gibt die den Wert

(0.10/0.20/0.30/0.50/1.00/2.00/3.00/5.00/10.00/20.00/30.00/50.00/100.00/)

Haben.

Und das was dort steht 31.50 Euro wetteinsatz

Ist das Geld,

was ich mit zum beispiel mit 3euro Einsatz gewonnen habe und schließlich per hochdrückleiter hochgedrückt habe aber einen wetteinsatz von 31.50euro habe ich nie getätigt weil erstens gibt es so einen wetteinsatz garnicht und zweitens habe ich mir die bonus bediengungen genauestens durchgelsen und mich danach gerichtet beim Spielen.

Ich weiß nicht ob die das Geld was ich gewonnen habe mit dem wetteinsatz

(nicht über 5 Euro wetteinsatz)

Und hoch gedrückt auf der 150 Euro leiter

Als wetteinsatz zählen auch AUCH WENN DIESES SO WÄRE, WÄRE DIESES KEIN GRUND MEINE 2000 EURO ZUBESCHHLAGNAHMEN.

Weil und jetzt kommt das wichtige daran Es wurde mir weder gesagt das man das gewonnene Geld aus dem nicht über 5euro Einsatz hoch drücken darf auf der Leiter weil es sonst als wetteinsatz zählt noch steht es in den AGB s oder in den bonus bediengungen oder allgemein irgendwo im cashimashi casino !!!

Somit ist die beschlagnahmung meiner 2000 Euro nichtig und ich habe nicht gegen den bonus verstoßen.

Ich bin ihnen von Herzen sehr dankbar und dem ganzen Team das ihr uns helft.

Die tun wirklich alles um das Geld nicht auszuzahlen.

P.s ich schicke Ihnen alle Screenshots per Email die ich mit dem Manager geschrieben habe.

Ich bedanke mich nochmal sehr herzlich und hoffe das ich mein Geld beld bekomme was mir zusteht.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe grüße Nijazi H***

Nijazi, thank you very much for your reply. You can send me the game history by forwarding the whole email containing the document from the casino to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Hello Mrs. Stark,

I have emailed you just like that, including my game history.

Greetings from Nijazi

Guten Tag Frau Stark,

Ich habe Ihnen so ebend Emails per Email gesendet darunter auch meinen spielverlauf.

Liebe grüße Nijazi

Nijazi, I checked the Bonus T&Cs (https://www.cashimashi.com/bonus-terms) and I found this:

"2.10. The stake size on any game with a "bonus buy" or "feature buy" option will count as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round the feature or bonus is played at. For example, Money Train at €1 stake, the bonus buy is 80x (€80) so the bet size for this round would be €80. Please also note that the use of the risk or ladder function that some providers offer also counts as a bet. For example, if you win 10€ in the Ramses Book game and use the Risk feature, this will be counted as a 10€ bet."

This means, that the results of the ladder function were counted as actual bets according to the T&Cs. I am very sorry, but in this case, there is nothing more we can do, since all these bets are higher than allowed, and the casino warns players about it in Bonus terms.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.