영국의 플레이어는 적극적인 자체 차단에도 불구하고 자신의 계정이 다시 열렸다고 주장합니다. 카지노 팀으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 사건이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
나는 내 계정을 두 번 닫았고, 자기 배제는 영원히 해달라고 요청했고, 그들에게 내 도박 문제를 설명했습니다. 그들은 내 계정을 두 번 다시 열었습니다. 가장 최근에는 11월 26일에 폐쇄되었고 12월 8일에 다시 열렸습니다. 이것은 무책임한 도박 위반이며 돈을 환불받고 싶습니다. 내가 이겨도 게임을 할 때마다 그들은 내 인출을 10번이나 거부했습니다. 많은 감사를 드립니다.
친애하는 Lily1414님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 책임감 있는 도박 섹션을 확인했는데 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
„휴식이 필요하다고 생각되면 지원 서비스에 편지를 보내십시오. 잠시 동안 서비스 연결을 끊을 것입니다. 이 경우 계정 차단은 지원 담당자가 계정 소유자에게 전화를 한 후에만 가능하다는 점을 유의하시기 바랍니다."
계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Lily1414. 11월 16일부터 계정이 폐쇄되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 아니면 현재 계정에 액세스할 수 있습니까?
계정은 11월 16일에 폐쇄되었지만 11월 21일에 입금할 수 있었습니다. 그런 다음 11월 26일에 영원히 자기 배제를 요청했고 폐쇄되었으며 12월 8일과 9일에 약 1000파운드를 입금할 수 있었습니다. 현재 계정이 폐쇄된 것 같습니다. 감사합니다.
Lily1414님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 도움을 주셔서 감사합니다. 나는 어리석게도 또 다른 세 번에 내 계좌를 다시 열고 돈을 입금했습니다. 나는 도박 문제에 대해 매번 그들에게 말하고 영원히 닫으라고 말했습니다. 누군가 나에게 전화를 걸었고 기본적으로 내 계정을 다시 열기로 선택한 내 잘못이라고 말했습니다. 이제 도박 거래가 이루어지지 않도록 은행에 이야기했지만 casigood이 이 작업을 수행할 수 있어야 한다고 생각하지 않습니다.
친애하는 Lily1414님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
지금은 교육 자료 를 확인하고 어떤 형태로든 도박을 삼가도록 최선을 다하는 것이 좋습니다.
안부 인사, 요제프