오스트리아 출신의 플레이어는 보너스 남용 혐의로 인해 보너스 상금이 무효화되었습니다. 규제 기관의 결과를 알아보기 위해 사건이 재개되었습니다. 그러나 플레이어는 응답을 중지했습니다.
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Casilando Casino - 플레이어의 보너스 상금이 몰수되었습니다.
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양: €396
Casilando Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Casilando Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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2 년 전
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나는 이 카지노에서 플레이했고 처음에는 그들이 꽤 좋은 것처럼 보였지만 보너스 자금의 오용에 대해 나를 비난하는 편지를 받았습니다. 그리고 나는 상금을받지 못할 것이라는 사실에 대해. 내 계정은 완전히 확인되었지만 다시 확인을 거쳐야한다는 편지를 쓰는 것을 막지는 못했습니다. 그들은 또한 나에게 여권과 함께 셀카를 보내달라고 요청하고 이미 필요한 모든 서류를 보냈지 만 이것은 매우 불쾌합니다. 보너스 기금에 대해 설명합니다. 입금을 하고 환영 보너스를 받았는데 회사에서 보너스를 남용했다는 혐의를 받고 있습니다. 그러나 이것은 사실이 아닙니다. 내가 좋아하는 게임을 내 소유의 돈으로 했고, 내가 플레이한 게임에서는 단순히 보너스 머니로 플레이할 수 없었기 때문에 가능한 다른 게임을 하기 위해 보너스 머니를 사용했지만, 참고로 나는 아무것도 이기지 못했습니다. 방금 보너스 잔액을 모두 잃었고 내 자금으로 플레이 한 게임에서 이겼습니다. 이제이 회사는 내가하지 않은 일을 저에게 비난합니다. 그것은 단순히 불가능합니다. 당신이 내가 하지 않은 일에 대해 나를 비난하고 있기 때문에 상금을 포함하여 내 전체 잔액을 즉시 나에게 알려 주실 것을 요청합니다. 그리고 내 베팅 이력이 그것을 증명합니다! 나는 모든 보너스 자금을 잃었습니다. 그래서 여기 남용이 무엇입니까??? 내 돈으로 하는 게임에서만 돈을 땄다. 친애하는 플레이어는이 회사에 연락하지 마십시오. 그렇지 않으면 나에게하는 것처럼 모든 상금을 훔칠 것입니다!!!!
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공공의
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2 년 전
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친애하는 하가스너,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 보너스 및 입금 내역을 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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2 년 전
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보너스 자금으로 플레이할 수 없는 게임에서 내가 돈을 땄음을 볼 수 있는 내 게임의 이력을 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 보너스 자금이 손실되었지만 회사에서 내 계정을 차단했지만 내 계정에 로그인할 수 없으므로 내 게임 기록에 액세스할 수 없습니다. 나는 그들이 단지 내 보증금만 환불하고 상금을 환불하지 않을 것이며 내가 다시 확인된 후에만 그들의 편지를 나에게 전달할 수 있습니다. 내 게임의 역사는 내가 보너스 기금에서 이익조차 얻지 못했다는 것을 보여줄 것입니다. 그래서 그들은 나를 강탈한다
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공공의
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2 년 전
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설명을 해주신 Hargassner님, 감사합니다. 활성 보너스가 있는 동안 실제 현금 자금을 사용하여 플레이를 진행하고 나중에 보너스 자금으로 돌아간다는 것을 정확히 이해합니까?
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공공의
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2 년 전
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난 그냥 내 모든 균형을 가지고 놀았어, 나는 당신이 무슨 말인지 이해하지 못합니다. 입금을 하고 보너스 펀드로 플레이할 수 없는 게임에서는 실제 자신의 펀드로 플레이하고 보너스 펀드로 플레이할 수 있는 게임에서는 모든 게임을 내 계좌에 있던 돈. 우리는 보너스 자금이 손실되었고 나에게 어떤 이익도 가져다주지 않았다는 사실에 대해 이야기하고 있습니다. 내 돈으로만 하는 게임에서 이겼다. 그리고 지금 이 카지노는 저를 강탈하고 있고 제가 실제 소유한 자금으로 얻은 돈을 지불하지 않고 있습니다. 그래서 나는 무엇을 고소???
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2 년 전
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끔찍한 도둑과 거짓말쟁이. 그건 그렇고, 이 이야기를 계속하시겠습니까? 친애하는 플레이어 여러분, 이 카지노는 저에게 한 것처럼 여러분을 강탈할 것입니다! 처음에는 상금을 돌려주지 않으려고 했고 상금만 보관하고 보증금만 주겠다고 편지를 썼습니다. 그러나 나는 그들이 내 예금을 포함하여 내 자금을 반환하지 않을 것이라는 편지를 방금 받았습니다! 270유로! 설명하겠습니다: casilando.com 회사는 카지노 그룹에 속해 있으며, 여기에는 5개의 카지노와 한 명의 관리가 있습니다. 따라서 이러한 회사와 거래하지 말라고 경고합니다. 이 회사와 함께하면 귀하의 돈이 위험에 처하게 될 것입니다. 이 회사들이 당신을 강탈할 것이기 때문에 당신은 결코 당신의 돈을 얻지 못할 것입니다. 그래서 21casino 회사에 등록하고 여권과 공과금 청구서를 보냈습니다. 그 후 내 계정이 확인되었다는 편지를 받았습니다. 아래 이 댓글에 증거를 첨부하겠습니다. 그리고 카실란도 회사에 등록할 때 가족이 한 명 있기 때문에 다시 확인을 위해 서류를 보낼 필요가 없었고 이미 내 21casino 계정에서 확인을 통과한 것으로 충분합니다. 그리고 396유로의 상금을 나에게 돌려줄 때 카실란도 는 나에게 동일한 여권 문서, 주소를 확인하는 문서 및 여권과 함께 셀카를 다시 보내달라고 요청했습니다. 21카지노 회사에 보낸 것과 같은 서류를 보냈습니다. 그리고 이 도둑들이 무엇을 생각해 냈는지 아십니까? 그들은 내가 보낸 문서 중 어느 것도 확인할 수 없다는 편지를 썼습니다! 당신은 이해? 처음에는 내 서류를 받아줬는데, 선수에게 400유로를 지급해야 한다는 대화가 시작되자 서류를 확인할 수 없다고만 했다! 같은 문서. 그것은 무엇입니까??? 그렇다면 처음으로 동일한 문서로 내 계정을 확인하는 이유는 무엇입니까??? 카지노 전문가에게 플레이어를 속이고 부정직한 수표를 사용하여 플레이어의 자금을 횡령하기 때문에 이 회사 계열의 등급을 낮추도록 요청하고 있습니다. 이에 대한 증거를 아래에 첨부합니다!
카지노 전문가가 관심이 있다면. 두 회사에 확인을 위해 보낸 편지를 전달할 수 있으므로 처음으로 승인 된 동일한 문서를 보냈고 카지노 카실란도가 문서 중 아무 것도 없다는 설명과 함께 거부 한 것과 동일한 문서를 보냈는지 개인적으로 확인할 수 있습니다. 내가 보낸 것이 수락되었습니다. 사기꾼임을 직접 확인하고 이해할 수 있도록!
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공공의
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2 년 전
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아니요, 저는 절대 그런 짓을 하지 않습니다. 특히 회사의 평판과 평가가 매우 좋기 때문에 웹사이트의 평가를 믿었습니다. 그렇게 뻔뻔하게 도둑질을 할 줄은 상상조차 하지 못했습니다...
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Hargassner,
검토해 주셔서 감사합니다.
귀하는 당사 이용 약관 https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure의 21절에 설명된 대로 불만 사항 및 분쟁 절차를 따라야 합니다.
이 문제를 불만 처리 팀에 제출했음을 확인할 수 있습니다.
@Petronela, 우리는 전체 비난에 대해 반박하지만 이 문제에 대해 더 이상의 논평을 제공할 수 없습니다. 이는 명백한 GDPR 제약, 규제 의무 및 고객이 내부적으로 불만 및 분쟁 프로세스를 시작함에 따라 위에 제공된 링크에 명확하게 정의되어 있기 때문입니다.
내부 분쟁의 결과에 따라 고객이 해결 방법에 만족하지 못하는 경우 당사 이용 약관의 21항에 설명된 대로 ADR에 연락하여 판결을 받을 수 있습니다.
안부 인사
카실란도
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공공의
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2 년 전
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귀하의 의견과 도움을 주신 Casilando Casino 팀 에 감사드립니다.
친애하는 Hargassner ,
위에 언급된 링크를 따라가 주 시겠습니까? 그러나 카지노 내부적으로 이 문제를 해결하려고 시도한 후에도 결과에 만족하지 않으면 공식 ADR(대체 분쟁 해결) eCOGRA 에 문의할 수 있습니다. 제가 더 많은 도움을 드리고 싶지만 카지노가 내부적으로 또는 공식 ADR의 도움으로 분쟁을 해결하는 것을 선호한다면 이상한 일이 아닙니다. 어떻게 결정하셨는지 알려주세요. 공식 불만 제기와 관련하여 추가 지원이 필요하시면 제가 도와드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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Petronela에게 묻고 싶습니다. 이 회사의 카지노 전문가를 다운그레이드하지 않으시겠습니까? 당신은 내가 진실을 말하고 있다는 모든 증거를 보고 있습니다. 모든 것이 괜찮다면 왜 거짓말을 해야 합니까? casilando 회사는 모든 주장을 부인하고 나는 매우 놀랐습니다 어떻게 선수를 강탈하고 그것을 부인할 수 있습니까? 당신은 이 회사와 그 명성에 낮은 점수를 주어야 합니다! 공평하지 않기 때문에! 추가한 링크에 불만글을 작성하겠습니다. 하지만 플레이어는 저처럼 귀하의 사이트를 신뢰합니다. 그리고 지금은 회사가 정직하지 않다고 믿었기 때문에 모든 돈을 잃었습니다!
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공공의
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2 년 전
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카지노 평판이 싱글 플레이어의 부정적인 경험에 의해 결정될 수 없다는 것을 이해하십시오. 온라인 카지노를 검토하는 과정에 관심이 있으시면 카지노 검토 및 평가 프로세스에 대해 알아보기 기사를 확인하는 것이 좋습니다.
저는 이 특정 카지노에 대해 해결되지 않은 불만 사항이 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하의 사건은 전담 팀에서 공정하게 처리될 것이라고 진심으로 믿습니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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더 많은 도움이 되었으면 합니다. 위에 언급된 링크를 따라 카지노에 직접 연락했는지 아니면 이미 공식 ADR에 연락했는지 알려주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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나는 그들의 불만 부서에 편지를 썼다. 그러나 그들은 대답하지 않습니다. 30일 동안 일치하지 않을 수 있습니다. 따라서 아니오, 제 불만 사항이 해결되었습니다. 나는 카지노가 단순히 고객을 속일 수 있고 당신이 내 불만을 닫을 수 있다는 사실에 깊이 슬퍼합니다...
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Hargassner님.
저희 불만 처리 팀은 귀하의 분쟁 접수를 확인하고 귀하와 직접 연락을 취했습니다. 해결과 관련하여 여전히 불만족스러운 경우 당사 이용 약관 https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure의 21절에 설명된 대로 ADR 제공자 중 한 곳에 연락할 수 있습니다.
이것을 신뢰하면 어느 정도 명확해집니다.
문안 인사,
카실란도
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공공의
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2 년 전
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나는 내 모든 상금과 내가 플레이한 게임의 이름을 보여주는 내 게임의 전체 기록을 보내달라고 여러 번 요청했습니다. 나는 그들이 그것을 보내겠다고 두 번 약속했지만 여전히 이 문서를 받지 못했습니다! 내 이름, 회사 이름, 내 모든 예금 및 모든 출금이 표시된 문서를 받고 싶습니다. 당신은 아직 내 요청을 이행하지 않았습니다
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공공의
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2 년 전
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친애하는 하가스너,
카지노에서 직접 사건을 해결한 결과가 만족스럽지 않다면 공식 ADR에 연락하여 추가 발전 사항에 대해 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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민원 접수 시 본인의 말을 증명할 수 있도록 입금, 상금, 게임 이력 등의 참고 자료를 받고 싶습니다. 하지만 그들은 내 요청을 무시합니다. 저를 도와주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hargassner에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Hargassner님.
귀하의 데이터 주체 액세스 요청이 실제로 접수되었음을 확인하며 이와 관련하여 데이터 규정 준수 팀이 귀하에게 직접 연락했음을 알려드립니다. 이와 관련하여 추가 질문이 있는 경우 해당 팀(privacy@casilando.com)으로 보내야 합니다.
@Casino Guru는 이 요청이 관련 GDPR 가이드라인과 개인정보 보호정책 https://www.casilando.com/en/privacy-policy에 설명된 대로 처리되고 있음을 알려드립니다. 이와 같이 고객이 가질 수 있는 추가 질문은 고객이 이미 연락한 적이 있는 데이터 규정 준수 팀으로 전달해야 합니다.
감사할 수 있는 것처럼, 제한된 제약으로 인해 추가 정보를 제공할 수 없지만 요청이 일반 데이터 보호 규정 및 라이선스 목표를 완전히 준수하여 처리되고 있음을 보증할 수 있습니다. .
따라서 이 분쟁을 종료하고 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
카실란도
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공공의
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2 년 전
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물론 당신은 내 요청을 받았습니다. 하지만 당신은 내게 필요한 정보를 제공하지 않았습니다! 그래서 나는 언제 그것을 얻을 것인가? 또한 내 모든 베팅이 포함된 전체 베팅 페이지와 내 이름과 조직 이름, 연락처 세부 정보 및 입금 및 출금 요청 자금과 같은 모든 거래가 포함된 문서를 보내달라고 요청했습니다. 내 계정을 확인하기 위해 보낸 주소 확인 문서. 그래서 제 3자가 당신의 작업을 목격할 수 있도록 여기에 대해 쓰고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노 팀인 Hargassner는 귀하가 요청한 모든 정보를 받았다고 알려왔습니다. 그렇게 하지 못하더라도 ADR에 협조할 의무가 있습니다. ADR에 연락한 동기를 확인하였기에 '규제기관을 기다리는 중'으로 케이스를 종료합니다. 이에 따라 사례를 업데이트할 수 있도록 아래 이메일 주소로 문제를 업데이트해 주시기 바랍니다.
추가 지원이 필요하면 알려주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Hargassner,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 jozef.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
최고의 안부,Jozef
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