우크라이나 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 처리되지 않았습니다. 확인 및 플레이어의 거주 국가에 문제가 있는 것 같습니다. 카지노가 회신하지 않았기 때문에 결국 불만을 '해결되지 않음'으로 종결했습니다.
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CasinerX Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 75
양: $250
CasinerX Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.2
CasinerX Casino의 안전 지수는 4.2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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don4yk님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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몇 시간 전에 새로운 상황이 나타났습니다. gmorgan@casinerx.com에서 메시지를 받았습니다. 그는 관할권이 우크라이나 플레이어에게 적용되지 않기 때문에 우크라이나 플레이어는 CasinerX를 플레이할 수 없다고 주장합니다.
하지만 이 중요한 정보는 어디에서도 찾을 수 없었습니다. 이것이 사실이라면 왜 계정을 등록하고 보너스를 받고 슬롯을 플레이하고 입금할 수 있었습니까? 등록하는 동안 이에 대한 메시지가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
나는 지불에 관한 그들로부터의 추가 결정을 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, don4yk. 일반 이용약관을 확인했는데 우크라이나가 제한 국가로 나열되지 않은 것으로 나타났습니다.
""금지된 관할 구역"은 (현재 위치에 관계없이) 시민의 도박 참여를 금지하는 국가를 의미하며, 프랑스, 중화인민공화국 홍콩특별행정구, 이란, 이스라엘, 이탈리아, 북한, 필리핀, 폴란드, 싱가포르, 스페인, 터키, 대만, 미국 또는 그 영토, 영국, 기타 수시로 귀하에게 통지될 수 있는 기타 영토 또는 관할 구역을 의미합니다."
등록하는 동안 우크라이나를 귀하의 국가로 입력했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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예, 스크린샷에서 확인할 수 있습니다.
공공의
공공의
1 년 전
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오늘은 이 카지노에 내 계정을 등록한 지 정확히 2주가 되는 날인데 그 동안 그들은 내 계정을 확인할 수 없었습니다(7월 18일에 gmorgan@casinerx.com로 내 문서 사진을 다시 보냈습니다). 또한 출금 요청이 아직 완료되지 않았습니다. 그 2주 동안 그들은 나에게 무려 3통의 이메일을 쓸 수 있었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 don4yk,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 CasinerX Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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현재 내 계정 확인이 불완전하고 카지노 지원팀에서 내 메시지를 무시하고 있습니다. 나는 이 카지노의 직원들이 고의로 내 계정 확인 절차를 지연시키고, 나에게 상금을 지불하지 않기 위해 우크라이나 선수들이 카지노에서 플레이하는 것을 금지하는 것에 대해 나를 속이고 있다고 생각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 don4yk,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 평판이 좋지 않은 라이센스로 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 사실상 의지할 게임 권한이 없습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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