확인된 계정을 가지고 있는 우크라이나 출신의 플레이어는 두 달 전에 이루어진 250달러의 인출 요청이 카지노에서 처리되지 않았다고 보고했습니다. 이 금액에는 무예금 보너스 150원과 보증금 100달러가 포함되어 있습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 문제를 인정하고 지연 이유를 이해하고 지불 절차를 신속하게 진행하기 위해 카지노와 통신을 시작했습니다. 카지노에 계속 연락을 시도했지만 팀은 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 평판이 좋지 않은 라이선스로 운영되었고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않았기 때문에 문제를 에스컬레이션할 게임 당국이 없었습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 팀은 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
2023년 7월 12일에 출금 요청을 했는데 이 카지노에서 아직 출금을 완료하지 못했습니다. 이 총액 중 250달러는 무입금 보너스 150원이고, 100달러는 돈을 인출하기 위한 전제조건이었던 나의 예치금이다. 이 카지노의 내 계정이 확인되었습니다.
친애하는 don4yk님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
don4yk님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 don4yk님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 CasinerX Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 CasinerX Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 don4yk님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 평판이 좋지 않은 라이선스로 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 실질적으로 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판
