홈 화면컴플레인CasinerX Casino - 플레이어의 확인이 지연됩니다.

CasinerX Casino - 플레이어의 확인이 지연됩니다.

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블랙 포인트: 400

양: $400

CasinerX Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.07 | 해결되지 않은 : 2023.10.03
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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벨로루시의 플레이어는 카지노에서 $400 상금을 인출하기 위해 8일 전에 확인을 위해 요청된 모든 문서를 제출했습니다.

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1 년 전
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안녕하세요,


나는 이 카지노에서 400달러를 얻었고 자금을 인출하려면 확인을 거쳐야 한다는 말을 들었습니다.

8일 전에 요청한 모든 문서를 제출했습니다.


나는 그들에게 내 문서를 받았는지 물었습니다.

그들은 24-48시간이 더 필요하다고 나에게 알렸습니다. 그러나 훨씬 더 많은 시간이 지났고 여전히 카지노에서 응답을 받지 못했습니다. 그들은 이제 채팅에서 내 질문을 무시하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 pozndarya 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 나열해 주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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나는 그들이 요청한 것을 보냈습니다.

여권, 여권 셀카, 은행 명세서


이 모든 문서를 7월 30일에 보냈습니다.

7월 31일 채팅에서 그들이 내 문서를 받았는지 확인했고 그들은 받았다고 답했습니다.

하지만 그 후 그들은 더 이상 대답하지 않았습니다

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공공의
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1 년 전
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귀하의 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까? 최근에 카지노에 연락한 적이 있습니까? 마지막 메시지 이후 업데이트를 받으셨습니까?

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공공의
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1 년 전
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내 계정을 사용할 수 있습니다. 나는 매일 카지노에 연락하려고 노력하지만 그들이 마지막으로 채팅에서 나에게 대답한 것은 8월 2일이었습니다. 이메일은 아직 답장되지 않았습니다.

마지막 호출 이후 업데이트가 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 CasinerX Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인증 프로세스가 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빠르게 할 수 있는 방법이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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공공의
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1 년 전
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CasinerX Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:

안녕하세요. CasinerX에서 좋지 않은 경험을 하셨다니 정말 안타깝습니다.
문제는 당신이 제한된 국가인 벨라루스 출신의 플레이어라는 것입니다.
제한된 국가에서 어떻게 입금할 수 있었는지 잘 모르겠습니다. 벨로루시로 지불할 수 없습니다. IT는 Casinerx - 이용 약관 페이지에도 명시되어 있습니다.
정말 혼란스럽습니다. 이메일을 통해 저희에게 연락하시면 이제 무엇을 할 수 있는지 논의해 보겠습니다.

저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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첫째: 금지된 국가에 대한 거짓말입니다. Casinerx 카지노에 등록하기 전에 채팅에서 벨로루시 플레이어가 이 카지노에서 플레이할 수 있는지 물었습니다.



둘째: 그 전에는 이메일에 여러 메시지를 썼지만 아직 답변을 하나도 받지 못했습니다.


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공공의
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1 년 전
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음, 벨로루시뿐만 아니라 원하는 거의 모든 곳에서 암호화폐로 결제할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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문제는 제한된 국가 목록에 벨로루시(또한 러시아, 우크라이나, 조지아)가 있으므로 귀하를 확인할 수 없다는 것입니다. 해당 정보는 이용약관에 나와 있습니다.


죄송합니다. 그런데 안타깝게도 지금은 제가 할 수 있는 일이 없습니다. 하지만 이메일을 통해 계속 연락할 예정이며, 변경 사항이 있으면 꼭 알려드리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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사실 나는 새로운 카지노에서 플레이하기 전에 우리 나라의 플레이어가 카지노에서 플레이하는 것이 허용되는지 금지되는지를 구체적으로 명확히 합니다(나는 이미 경험이 풍부하기 때문에).

사실은 귀하가 사용자를 속이고 있다는 것이 분명한 모든 서신을 저장했다는 것입니다.

요점은 이메일 메시지에 응답한 적이 없다면 나와 어떤 종류의 의사소통을 계속할 건가요?

사실은 불만 사항에 답변할 때 벨로루시 플레이어가 귀하의 카지노에서 플레이할 수 있다는 것을 확인한 명백한 증거를 무시했다는 것입니다.

사실은 최근에 규칙을 변경하고 벨로루시를 금지 국가 목록에 추가했다는 것입니다. 분명히 비용을 지불하지 않기 위해서입니다.

사실은 등록 목록에 벨로루시가 있다는 것입니다(모든 것이 너무 제한적이라면 등록 시 목록에서 카지노 플레이가 금지된 국가를 제거해야 합니다).

요점은 플레이어를 속이고 그들의 메시지를 무시한다는 것입니다.

사실은 당신의 면허증이 전혀 가치가 없다는 것입니다.

그래서 안타깝지만 사실은 모든 "요점"으로 인해 당신이 나를 노골적으로 속이고 내 예금을 횡령하고 내 상금을 인출하지 않은 사기꾼이라는 것이 밝혀졌습니다.



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공공의
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1 년 전
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그리고 내 말을 확인하려면:

벨로루시 플레이어가 카지노에서 플레이하는 것이 금지되어 있는지 여부를 채팅에서 왜 물었나요?

file

규칙에 금지 국가가 없었기 때문에 간단합니다.


웹 아카이브에서 이전 규칙 페이지를 확인하세요.

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벨로루시가 이 "카지노"에서 플레이하는 것이 금지된 국가 목록에 있다는 사실에 대해서는 한마디도 하지 않습니다.


동일한 페이지를 현재 페이지와 비교합니다.

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이 "카지노"는 사악한 속임수를 사용하여 돈을 지불하지 않기 위해 우리나라를 금지 목록에 추가했습니다.

그리고 Casino.guru, 다른 사람들이 카지노 측의 이 노골적인 사기를 볼 수 있도록 내 메시지를 공개해 주세요.



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공공의
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1 년 전
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CasinerX Casino 담당자님께, 카지노 규칙의 이러한 변경 사항이 언제 구현되었는지 묻고 싶습니다. 미리 감사드립니다!

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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Casino.guru 대표님께,

이 "카지노"는 내 요청을 완전히 무시합니다.

그들은 내 예금을 훔쳤어요

그 사람들은 내 상금을 지불하지 않았어

게다가 그들은 지불하지 않도록 규칙을 구체적으로 변경했습니다.


(불만 사항에 따라) 등급이 약간 낮아지면 이 카지노의 실제 상황을 제대로 반영하지 못할 것 같습니다.

이 카지노 리뷰에 이에 대한 몇 가지 메모를 추가해야 할까요?

적어도 카지노는 지불하지 않도록 규칙을 조작할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노가 불만사항에 대한 응답을 중단하고 문제를 해결할 의지가 없는 것 같으므로 시스템에서 이 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

카지노는 라이센스 기관에 공식적인 불만을 제기할 수 있는 옵션이 없는 코스타리카 라이센스에 따라 운영됩니다. 따라서 이러한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하도록 권장할 뿐입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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