홈 화면컴플레인Casino 999 - 출금 요청 후 플레이어 계정이 차단되었습니다.

Casino 999 - 출금 요청 후 플레이어 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 82

양: kr.3,814

Casino 999
안전 지수:높음
제출: 2023.12.12 | 해결되지 않은 : 2024.06.18
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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덴마크의 플레이어는 보너스를 받고 플레이스루 요구 사항을 완료한 후 Casino 999에 문제가 발생했습니다. 확인을 위해 ID와 주소를 제출하고 상금 인출을 시도한 후 Term 13 위반 혐의로 그의 계정이 잠겼습니다. 카지노는 위반에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하지 않았으며 플레이어의 돈을 환불하지 않았습니다. Casino 999에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로, 카지노 측의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요. 어젯밤 2023년 11월 12일에 입금 보너스를 사용하여 1000kr을 입금하여 100% 일치를 얻었으므로 잔액은 2000, 플레이율은 20,000kr이 되었습니다. 나는 Five Lions Megaways에서 약간의 승리를 거두는 것으로 시작했지만, 내 "보너스" 돈으로는 그 기계에서 플레이할 수 없다는 것을 곧 알게 되었습니다. 그런 다음 "Greedy Wolf"로 전환했습니다. 거기에서 "보너스 잔액"을 사용할 수 있다는 것을 알았기 때문에 결국 20,000kr을 통해 플레이하게 되었습니다. 결국 잔액은 3814.9kr이 되었습니다. 돈을 인출하고 싶었지만 먼저 지원팀에 연락하여 ID, 주소 등을 확인할 수 있는 이메일을 보내야 했습니다. 그런 다음 그들이 내 계정을 확인한 후 돈을 인출하고 싶었습니다. 6시간 후, 내 계정이 잠겼으며 약관 13으로 인해 나에게 돈을 보낼 수 없다는 이메일을 받았습니다.

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11 개월 전
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아직도 답변을 받지 못하셨나요? 내가 해야 할 일이라도 있어?

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11 개월 전
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안녕하세요 Asgerbs 님,

먼저, 첫 번째 답변이 여기에 올바르게 게시되지 않았기 때문에 사과드리고 싶습니다. 불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casino 999와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

확인 절차가 언제 시작되었는지 알려주시겠어요? 카지노에서 보증금을 환불했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하의 계정을 차단한 정확한 이유를 명시했습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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글쎄요, 처음으로 확인 절차가 시작된 것은 2023년 12월 12일 밤 4시, 그것도 8시까지였는데, 그때 신분증 등을 보내야 한다는 이메일을 받았습니다. Casionet 1 크로네를 지불하지 않았으며 "속임수"라고 비난했을 뿐입니다. 저는 최근 12월 12일에 casiono999와 대화를 나누면서 제가 금지된 이유에 대해 이야기했습니다. 그들은 내 계정이 폐쇄된 이유가 13항을 준수하지 않았기 때문이라고 말했습니다. "회사는 모든 기록과 게임 거래를 지속적으로 검토할 권리가 있습니다. 회사가 보너스 남용, 불법 도박 또는 기타 행위를 의심하거나 발견하는 경우 일반 이용 약관에 명시된 금지된 활동을 하는 경우, 회사는 진행 중이거나 예정된 프로모션 및 보너스 혜택을 이용할 수 없도록 플레이어의 자격을 박탈하고 출금을 보류 및/또는 상금을 압수 및/또는 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 일반 이용 약관을 참조하세요. 금지된 활동에 대한 자세한 내용은 "

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11 개월 전
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안녕하세요 Asgerbs 님,

카지노에서 귀하를 비난하는 학대 행위가 정확히 무엇인지 명시했습니까? 가능하다면 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .

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11 개월 전
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나는 내가 보낸 것보다 더 많은 정보를 얻지 못했고 그들은 아무것도 언급하지 않을 것입니다. Nikolas에게도 이메일을 보냈습니다

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10 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Asgerbs에게 감사드립니다. Casino 999에 참여하여 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 달라고 요청하고 싶습니다.

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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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10 개월 전
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다른 방법으로 카지노에 다시 연락을 시도했으며 현재 답변을 기다리는 중입니다.

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9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요 Asgerbs 님,

잘못 마감된 불만사항에 대해 사과드립니다. 다른 방법으로 카지노에 연락했는데 응답하겠다고 약속했습니다. 그러나 이 문제는 일주일 이상 전에 발생했으며 아직까지 답변을 듣지 못했기 때문에 불만사항이 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료될 것입니다.

카지노는 플레이어와의 문제를 해결하기를 원할 경우 언제든지 불만 사항을 다시 제기할 수 있지만 현재로서는 해결되지 않은 상태로 유지되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

친애하는,

건강 상태

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6 개월 전
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우리는 Casino 999의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 허용하고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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6 개월 전
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친애하는, Asgerbs

우리는 귀하가 Casino999 보너스 이용 약관에 대해 우려하고 있다는 것을 이해합니다.

웹사이트를 이용하고 게임에 참여함으로써 귀하는 귀하의 계정에 예치된 자금을 잃을 위험이 있음을 인정합니다.

회사가 일반 이용 약관에 명시된 대로 보너스 남용, 불법 도박 또는 기타 금지된 활동을 의심하거나 발견하는 경우, 회사는 해당 플레이어의 현재 또는 향후 프로모션 및 보너스 제안 이용 자격을 박탈하고 인출을 보류 및/또는 상금을 압수할 수 있습니다. 또는 플레이어의 계정을 폐쇄하세요.

우리의 일반적인 경험 법칙은 어떤 것이 적절한지 확실하지 않은 경우에는 주의를 기울이는 것입니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 카지노 999님께,

플레이어가 어떤 종류의 학대를 저질렀는지 명확히 해주실 수 있나요?

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6 개월 전
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안녕하세요 닉!

플레이어가 보너스 이용 약관, 특히 7항을 위반했습니다.

환영 보너스는 다음 게임에서 사용할 수 있습니다.

플레이어는 아래 나열된 슬롯에 보너스 자금을 베팅할 수 있습니다.

쇠톱: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.

Play'n GO: 슈퍼 플립, 레거시 오브 데드, 북 오브 데드.

실용적인 플레이: 핫 투 번, 허니 허니 허니, 리틀 젬 홀드 앤 스핀, 클로버 골드, 와일드 글래디에이터즈, 탐욕스러운 늑대, 에메랄드 킹 레인보우 로드, 지니 소원 3개.

이 위반이 활성 보너스로 플레이하는 동안 발생했다는 점을 고려하면 이는 보너스 남용으로 간주됩니다. 본질적으로 이러한 위반은 플레이어가 계정을 등록할 때 동의한 명시된 이용 약관을 위반하므로 "금지된 활동"이기도 합니다.

활성 보너스로 플레이할 수 없는 슬롯에서 활성 보너스로 플레이한 사용자 - Gates of Olympus(2023년 12월 11일 23:23:16부터 2023년 11월 11일 23:48:15까지) 및 5 Lions Megaways(11.12.1부터). 2023년 23:11:11 ~ 2023년 11월 12일 23:22:40).

플레이어는 자신의 첫 번째 게시물에서 승인되지 않은 슬롯을 플레이했다는 사실을 확인했습니다. "...Five Lions Megaways에서 약간의 승리로 시작했지만 내 '보너스'로는 해당 머신에서 플레이할 수 없다는 것을 금방 알게 되었습니다. 돈".

이러한 행위로 플레이어는 보너스 이용약관 7항을 위반했으며, 이와 관련하여 그의 출금 요청이 취소되고 상금이 압수되었습니다.

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5 개월 전
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친애하는 카지노 999님께,

우리는 이 사건에 대한 귀하의 관점을 충분히 이해할 수 있지만, 제가 대화에서 언급했듯이 플레이어가 카지노에서 보장해야 하는 보너스를 사용하면서 제한된 게임을 사용했다는 사실을 바탕으로 잔액을 압수하는 것은 불공평하다고 판단합니다. 그런 게임은 심지어 사용할 수 없습니다.

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5 개월 전
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친애하는 닉,

귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 관점을 인정하지만, 각 카지노는 고유한 보너스 정책과 보상 체계에 따라 운영된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 보너스 자격 기준 및 관련 규정은 카지노에서 결정합니다.

우리는 제안이 처음 제시될 때만 지정된 슬롯에서 활성 보너스를 베팅할 수 있다는 점을 강조합니다. 이 요구 사항은 플레이어가 동의하기 직전에 매우 투명하게 공개됩니다.

귀하의 최근 손실에 대해 알게 되어 유감입니다. Casino999에서는 책임감 있는 도박을 옹호하고 재미를 위해 게임하는 것의 중요성을 강조합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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5 개월 전
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우리는 현재 이 사건에 대한 우리의 관점을 설명하기 위해 카지노와 계속 연락하고 있습니다. 현재 해당 문제에 대한 최종 결정을 기다리고 있습니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 닉님,

Pls는 다음과 같은 이유로 사건에 대한 최종 관점을 찾았습니다.

첫째, 앞서 말했듯이 이 제한(특정 슬롯에서 활성 보너스로 플레이할 수 있다는 점)은 보너스로 플레이할 때만 적용됩니다. 보너스 없이 플레이할 때 플레이어는 원하는 슬롯을 자유롭게 선택할 수 있습니다.

둘째, 이 제한 사항은 플레이어가 계정을 등록할 때 동의하는 보너스 이용 약관에 명시되어 있습니다.

셋째, 플레이어가 활성 보너스로 플레이할 수 있는 슬롯에 관한 보너스 이용 약관의 이 단락은 Spillemyndigheden의 요구 사항과 모순되지 않습니다.

이용 약관 및 보너스 이용 약관을 읽는 것은 매우 중요하며, 명확하지 않은 사항이 있는 경우 플레이어에게 권장됩니다. 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하세요. 고객 지원팀은 항상 질문에 답변하고 이 조항 또는 해당 조항을 명확히 할 준비가 되어 있습니다.

우리는 이용 약관에 따라 행동했고 앞으로도 행동할 것입니다.

따라서 위의 모든 사항을 요약하면 우리의 결정이 옳았다고 간주하며 이를 변경하지 않을 것입니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 Asgerbs 님,

우리는 압수된 자금에 관해 카지노와 논쟁을 벌이려고 했지만 보시다시피 성공하지 못했습니다. 이제 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노의 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다.

친애하는,

건강 상태

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