홈 화면컴플레인Casino Days - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 그의 상금은 압수되었습니다.

Casino Days - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 그의 상금은 압수되었습니다.

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양: INR240,899

Casino Days
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.16 | 케이스 종결 : 2024.09.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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인도 출신 플레이어는 Casino Days에 계정이 있었고 약 Rs 375000를 얻었습니다. Rs 135000을 인출한 후 카지노는 계정을 동결하고 확인을 요청했고 플레이어는 이를 완료했습니다. 그럼에도 불구하고 계정은 조항 11.2를 인용하여 폐쇄되었으며 Rs 240899는 여전히 계정에 남아 있으며 폐쇄에 대한 유효한 이유는 제공되지 않았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀,


저는 아주 오랫동안 카지노 데이 계정을 갖고 있는데, 다른 카지노로 전환하고 2024년 7월에 카지노 데이로 돌아왔습니다. 꽤 며칠 동안 플레이했고 라이브 카지노, 슬롯 등에서 승리했습니다. 잔고는 약 Rs였습니다. 375000. 그중에서 Rs 135000을 인출할 수 있었습니다. 그리고 카지노가 동결된 날 내 계정이 동결된 날에 내 세부 정보를 확인하도록 요청한 보류 중인 인출이 거의 없었으며 필요한 문서를 제공했고 문서 상태가 승인되었지만 그들은 내 계정을 다시 공개하지 않았습니다. 나는 매일 고객 서비스에 연락하여 검토 중이라고 표시된 내 계정 상태를 확인했습니다. 마침내 7월 15일에 11.2로 인해 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.


아직 내 계좌에 Rs 240899의 자금이 있었고 왜 내 계좌를 폐쇄했는지 자세히 물어봤지만 내 계좌가 폐쇄된 타당한 이유를 전혀 알 수 없었습니다.


이것저것 살펴보시면 큰 도움이 될 것 같아요!!


감사합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Punerxx 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인했는데 규칙 11.2에 따라 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

11.2 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동(자금세탁을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 가담하고 있거나 가담한 적이 있거나 본 약관을 심각하게 위반하는 행위를 하고 있다고 당사가 합리적으로 의심하는 경우, 당사는 귀하의 웹사이트 접속을 차단할 수 있습니다. 및/또는 서비스 및/또는 귀하의 계정을 즉시 및 무기한 정지, 제한 및/또는 종료합니다("액세스 제한"). 액세스 제한이 있는 경우 귀하는 다음 사항을 인정하고 동의합니다.

(a) 귀하는 액세스 제한이 부과된 문제에 대한 당사의 질의 및 조사를 지원하고 협력하기 위해 최선의 노력을 다해야 하며, 그렇게 할 것입니다.

(b) 당사는 귀하의 계좌에 남아 있는 자금 잔액을 귀하에게 반환할 의무가 없으며 해당 잔액은 몰수된 것으로 간주됩니다. 그리고

(c) 당사는 관련 기관, 기타 온라인 서비스 제공업체, 은행, 신용 카드 회사, 전자 결제 서비스 제공업체 또는 기타 금융 기관에 귀하의 신원과 의심되는 불법, 사기 또는 부적절한 활동을 알릴 수 있습니다.

확인 과정에서 귀하의 모든 신분 증명서가 승인되었는지 확인해 주시겠습니까?

어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. Veronika님,


아래 답변을 참조하세요.


네, 제 문서는 Casino Days 팀의 승인을 받았고, 확인 화면에서 캡처본을 첨부합니다.


라이브 카지노(Evolution 거의 모든 게임)를 플레이하고 슬롯에서 보너스 구매(특히 Relax 게임 및 PG Soft)를 했습니다.


보너스가 없으면 내 계정에 활성 보너스가 없습니다.


이것이 귀하의 질문에 대한 답변이 되기를 바랍니다. 더 자세한 내용이 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다!


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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Punerxx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Punerxx님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만사항을 해결하는 데 Casino Days의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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모두들 안녕,


당신이 잘 지내길 바랍니다.

저희 사이트에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.

잠시 시간을 내어 조사해 주시면 해당 사건에 대해 다시 연락드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


문안 인사,

카지노 데이즈

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공공의
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3 개월 전
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Punerxx 님, 카지노 담당자가 귀하가 KYC에 제공한 문서를 조작했다는 증거를 제게 제공했습니다. 검토를 위해 확인하는 데 사용한 문서를 제게 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일에 증거를 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 피터,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다. KYC를 위해 제출된 서류를 이메일로 보냈습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 punisherxx 님 , 저는 카지노 제휴사와 연락 중입니다. 추가 진행 상황에 대해 알려드리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다!

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공공의
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3 개월 전
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카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요


빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.

해당 부서에 해당 사안을 확인해보고, 답변을 받으면 곧 답변드리겠습니다.


귀하의 인내심과 이해심에 감사드립니다.


문안 인사,

카지노 데이즈

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 punisherxx님 , 카지노에서 저에게 변조된 문서의 증거를 제공했습니다. 이를 염두에 두고, 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿으며, 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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