홈 화면컴플레인Casino Days - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

Casino Days - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: $4,925

Casino Days
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.08.27 | 케이스 종결 : 2024.09.26
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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일본의 플레이어는 Casino Days에 자금을 입금한 후 4,950달러를 획득했지만, 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 출금 거부 및 계정 동결에 직면했고, 그는 이를 부인했습니다. 철저한 조사 후, 카지노의 이용 약관 위반 증거가 설득력이 있다는 결론이 내려졌고, 카지노에 유리하게 불만이 종결되었습니다. 플레이어는 결정에 동의하지 않는 경우 Curaçao Gaming Control Board에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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입금 후, $4,200을 획득하여 Vega Wallet으로 출금했습니다. 그런 다음 Vega Wallet에서 Casino Days로 $4,200을 입금하여 최대 $4,950을 획득하여 은행으로 출금해 달라고 요청했습니다. 출금은 입금과 동일한 방법을 사용해야 한다는 안내를 받았고 동의했습니다. 그러나 상태는 검토 중으로 유지되었고 결국 출금이 거부되면서 계정이 동결되었습니다. 이유는 여러 개의 계정이 있었기 때문이라고 했는데 사실이 아닙니다. 아무런 의사 소통 없이 갑자기 계정이 동결되었습니다. 논의가 없었고 일방적으로 속았습니다.

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2 개월 전
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shirotan0130님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Days에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노 프로모션이나 보너스 머니를 이용해 4,925달러의 상금을 획득하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통을 당신에 대한 혐의와 관련하여 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?

답변: 아니요

KYC 검증을 통과했는지 알려주세요.

답변: 아니요

카지노 프로모션과 보너스 금액을 이용해 4,925달러를 얻으셨나요?

답변도 없고, 보너스도 없고, 승진도 없습니다.

귀하에 대한 불만에 관해 카지노와 나눈 대화를 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내 주세요. 답변: 제 계정이 동결되어 채팅 기록을 볼 수 없습니다.

도와주세요. 고맙습니다.

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공공의
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2 개월 전
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shirotan0130, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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2 개월 전
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매우 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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고객


Casino Days를 이용해주셔서 감사합니다.

위의 문제를 자세히 살펴볼 시간을 주시면 감사하겠습니다.


매우 감사합니다.


카지노 데이즈

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공공의
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2 개월 전
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shirotan0130님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

친애하는 카지노 데이즈,

귀하의 메시지에 감사드립니다. 귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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카타리나 여사.

협조해 주셔서 감사합니다.

지속적인 지원에 감사드립니다.

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2 개월 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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2 개월 전
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2 개월 전
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shirotan0130님,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

귀하의 계정에서 발생한 문제와 관련하여 카지노와 대화한 적이 있으신가요?

친애하는 카지노 데이즈,

귀하의 메시지에 감사드립니다.

두 번째 계정은 활성화되어 있었나요? 입금, 상금 또는 출금이 있었나요? 이 두 번째 계정에서 환영 입금을 사용했나요?

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2 개월 전
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2 개월 전
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안녕하세요 여러분


저는 플레이어의 실망감을 이해하지만 질문에 답하기 전에 아래에서 그 점을 지적해 주시기 바랍니다.


플레이어는 이 질문에 "아니요"라고 대답했습니다: 가족 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?


하지만 두 계정 모두의 확인을 위해 제출한 신분증 사진을 제시하자 고객은 쌍둥이 형제가 있다고 말했습니다.

만약 그에게 近藤 正義 (같은 한자를 사용함)라는 이름을 가진 쌍둥이 형제가 있고, 같은 집 주소를 사용할 경우(제공된 확인 문서에서도 그 사실을 확인할 수 있음), 이용약관을 위반하게 됩니다.



등록된 집 주소:

계정 1

계정 2

* Acc 1은 전각으로, Acc 2는 반각으로 숫자를 입력했는데 집 주소는 똑같습니다.


그는 또한 "당신에 대한 혐의에 대해 카지노와 의사소통을 공유해 주실 수 있습니까? "라는 질문에 "口座凍結しれたためにせん"이라고 말했습니다. 그런데 그 의사소통은 채팅이 아닌 이메일을 통해 이루어진 것으로 보입니다.

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질문에 대한 답변:


두 번째 계정은 활성화되어 있나요? - 2024년 8월 2일에 생성된 계정 2는 현재 폐쇄되었지만 계정 1은 여전히 열려 있습니다.


입금, 당첨 또는 출금이 있었나요? - 입금과 당첨이 여러 건 있었지만 중복 계정으로 인해 계정이 폐쇄되어 출금이 성공적으로 이루어지지 않았습니다. 플레이어가 계정 확인을 위한 서류를 제공했을 때 이를 알아챘습니다. 2.


두 번째 계좌에서 환영 입금을 사용하셨나요? - 2024년 8월 1일부터 환영 보너스는 없지만, 이 프로모션은 적용되었습니다.


문안 인사,

카지노 데이즈



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2 개월 전
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Casino Days는 거짓말을 많이 합니다. 인출을 하는 사람은 저뿐입니다. "> Vega에 $4,200을 인출할 수 있었습니다. 프로모션은 사용하지 않았습니다. 위 계정에서 $5,000에 가까운 금액을 인출하려고 했을 때 동결되었습니다. 정말 제가 여러 계정을 가지고 있는 건가요? Casino Days를 믿을 수가 없네요. Vega 입금 내역 스크린샷을 게시하겠습니다.

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2 개월 전
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친애하는 카지노 데이즈,

자세한 설명과 메시지에 감사드립니다. 협조해 주셔서 정말 감사합니다. shirotan0130과 이메일 통신을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일은 다음과 같습니다. katarina.d@casino.guru .

shirotan0130님,

최근 개발의 현재 궤적을 감안할 때, 제가 귀하를 도울 수 있는 기회가 제한될 수 있음을 유감스럽게 알려드립니다. 카지노는 귀하가 여러 계정을 개설함으로써 이용 약관을 위반했을 수 있다는 것을 나타내는 설득력 있는 증거를 제시했습니다. 이 문제와 관련하여 카지노와 이메일로 통신한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까? 또한 쌍둥이 형제가 계정을 가지고 있을 수 있다고 제안하셨는데, 그의 개입을 증명할 수 있습니까?

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2 개월 전
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2 개월 전
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shirotan0130님,

귀하의 사건을 수사하기는 매우 어렵습니다. 어떤 종류의 증거를 보여야 할 것 같습니다. Apple ID 문제로 인해 플레이어 계정에 액세스하는 데 문제가 있는 귀하와 카지노 간의 이메일 통신을 제공하는 것으로 시작할 수 있습니다. 또한 귀하의 신분증과 신분증을 얼굴에 가까이 대고 찍은 셀카도 필요합니다. 이러한 것들을 제공해 주실 수 있습니까? 여기에 제출하거나 저에게 이메일을 보내 주십시오. katarina.d@casino.guru .

회신을 기다리고 있겠습니다.


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2 개월 전
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2 개월 전
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shirotan0130님,

저는 여러 차례에 걸쳐 제게 제공된 문서를 주의 깊게 검토하고 분석했습니다. 포괄적인 조사를 거쳐 이용 약관 위반이 발생했다는 결론을 내렸습니다. 따라서 카지노에 유리하게 이 불만을 종결해야 합니다. 이 결정이 실망스러울 수 있음을 이해하며, 그 결과를 유감스럽게 생각합니다.

하지만 당사의 결정에 동의하지 않으신다면 Casino Days 규제 기관인 쿠라사오 게임 통제 위원회(https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact)에 연락 주시기 바랍니다.

이 불만 사항은 이제 종결됩니다.

모두 제일 좋다,

카타리나

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