인도 출신의 플레이어는 Casino Days에 등록하고 자금을 입금하고 상금을 모았습니다. 출금을 시도했을 때, 요청된 모든 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 검증 프로세스가 지연되었습니다. 몇 차례 주고받은 후, 그의 계정은 검증되었지만, 얼마 지나지 않아 아무런 설명 없이 차단되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만은 미해결로 표시되었고, 플레이어는 허가 기관에 불만을 제출하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다. 이 사건은 나중에 재개되었고, 결국 카지노가 잠재적인 사기 행위에 대한 보안 문제를 확인한 후 플레이어의 문제는 해결되었습니다. 적절한 검증 후, 플레이어의 계정이 다시 열렸고, 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Casino Days - 확인 절차 지연
확인 문제
저는 2024년에 카지노데이에 등록하고 그 이후로 쯤에 입금을 했습니다. 당첨금 적립 후 당첨금 출금을 하려고 했더니 계좌 인증을 하라고 하더군요. 요청한 모든 문서를 2024년 8월 4일에 제출했으며 문서 제출 후 3일인 2024년 7월 8일까지 카지노로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 카지노에서는 확인을 위한 표준 일정이 24~48시간이라고 주장합니다. . 그런 다음 2024년 5월 8일에 카지노의 요청에 따라 모든 문서를 다시 제출했고, 같은 날 제출한 2024년 6월 8일에 카지노로부터 추가 문서를 제출하라는 요청을 다시 받았습니다. 이제 72시간이 넘었고 메일을 여러 번 썼음에도 불구하고 카지노로부터 아무런 업데이트도 받지 못했습니다.
저는 도박꾼들에게 여기에 개입하여 상금을 인출할 수 있도록 최대한 빨리 내 계정을 확인하도록 요청하겠습니다.
카지노가 돈을 입금할 때 확인을 요구하지 않는다는 점에서 완전히 속은 느낌이 들지만, 플레이어가 상금을 인출하려고 하면 카지노에서 확인이 필요합니다.
친애하는 amjadfaize12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
카지노 계정에서 직접 계정 확인 상태를 확인할 수 있습니까?
라이브 채팅을 통해 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
돈을 입금합니다. 상금을 모은 후 상금을 인출하려고 했을 때 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 요청한 모든 서류를 제출했지만 카지노에서 서류를 제출한 지 3일이 지나서야 아무 소식이 들렸습니다. 카지노에서는 확인을 위한 표준 기간이 24~48시간이라고 주장합니다. 그런 다음 2024년 6월 8일에 카지노에서 요청한 대로 모든 서류를 다시 제출했고, 카지노에서 추가 서류를 제출하라는 요청을 받았고 같은 날 제출했습니다. 지금까지 72시간이 넘었고 여러 번 메일을 보냈음에도 불구하고 카지노에서 아무런 소식이 없었습니다.
저는 카지노 전문가가 개입하여 최대한 빨리 제 계정을 인증해 주시고 상금을 인출할 수 있도록 요청드리고 싶습니다.
저는 카지노가 입금 시에는 확인을 요구하지 않는 것에 완전히 속았다고 생각합니다. 반면 플레이어가 상금을 출금하려고 할 때는 확인을 요구합니다.
제 계정은 검증되었지만, 몇 시간 후에 제 계정이 차단되었습니다. 저는 고객 센터에 여러 번 문의했지만, 모두들 귀하의 신고가 저희 팀으로 전송되었지만 36시간이 넘었는데도 아직 아무런 답변이 없다고 말합니다.
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
Casino.Guru 담당자는 결코 귀하의 카지노 계정에 대한 접근 권한을 요청하지 않습니다.
Casino.Guru 담당자의 이메일은 @casino.guru 도메인에서만 전송됩니다. 사기 및 피싱 시도에 주의하세요.
귀하의 카지노 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 죄송합니다.
저는 20일 동안 Casinodays의 플레이어였습니다.
Casinodays는 아무런 실수 없이 내 계정을 차단했습니다. Casinodays는 나에게 사기를 저질렀습니다.
저는 슬롯 게임과 라이브 룰렛, 아비터를 플레이합니다.
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(i) 귀하가 본 약관을 실질적으로 위반했다고 의심하는 경우.
이는 계정이 폐쇄된 기간입니다.
선생님, 저는 많은 금액을 획득했기 때문에 제 계정은 아무런 실수 없이 차단되었고, 제 계정은 인증되었습니다.
Sir casinodays 팀에서 이메일로 은행 거래내역서를 보내달라고 요청했고, 이메일로 은행 거래내역서를 보냈고, 몇 시간 후에 제 계정이 확인되었습니다. 그런 다음 1-2시간 후에 제 계정이 차단되었습니다.
amjadfaize12, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 amjadfaize12,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Casino Days를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 카지노 데이즈,
플레이어 계정의 폐쇄 및 이후 재개, 그리고 또 다른 폐쇄에 대한 상황을 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 플레이어가 귀하의 정책을 위반한 것으로 판단된 경우, 관련 증거를 저에게 공유해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
친애하는 amjadfaize12님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 카지노 라이선스 기관인 Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru는 현재 불만 사항을 처리하지 않지만 가까운 시일 내에 이에 대한 절차를 구현할 계획입니다. 여전히 그들에게 불만 사항을 제출하는 것이 가치가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 연락처 양식이 있는데, 불만 사항을 제출하는 경우 운영자의 이름을 포함해야 한다고 언급되어 있으므로 그렇게 하십시오. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
amjadfaize12의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 amjadfaize12님,
저는 카지노 팀에 성공적으로 연락했고, 그들은 귀하의 카지노 계정에 사기성으로 접근하려는 시도가 있었을 가능성이 있다고 알려주었습니다. 귀하 또는 귀하를 사칭하는 누군가가 귀하의 계정 이메일 주소 변경을 요청한 것으로 보입니다. 그 후 귀하 또는 사칭하는 사람이 귀하의 계정이 해킹당했다는 또 다른 연락을 했습니다.
이런 상황을 감안할 때, 카지노가 보다 신중한 접근 방식을 취하고 적절한 검증이 완료될 때까지 귀하의 계정을 제한한 것은 이해할 만합니다. 카지노 팀은 귀하의 "원래" 이메일 주소로 귀하에게 연락을 시도했지만, 아직 귀하로부터 답변을 받지 못했습니다.
Casino Days에 등록하는 데 사용한 "공식 이메일 주소"에서 확인 문서를 전달해 주시고 귀하만이 알아야 하는 귀하의 계정에 대한 정보를 제공해 주십시오. michal.k@casino.guru 이를 통해 카지노 계정의 실제 소유자를 확인할 수 있습니다.
친애하는 amjadfaize12님,
확인해주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
