영국의 플레이어는 £25를 입금했고 플레이하고 승리할 수 있었고 잔액이 £38로 늘어났습니다. 그러나 그는 로그아웃되어 돌아왔을 때 잔액이 £8로 줄어든 것을 발견했습니다. 그는 카지노의 요청에 따라 자신의 계정을 확인했습니다. 당사는 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했으나, 플레이어의 추가 의사소통 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 유지했습니다.