스위스에서 온 선수가 자가격리를 요청했지만 계정이 다시 열렸습니다. 그녀는 또한 그녀의 카지노 계정에 입금된 적이 없는 입금을 했습니다. 잘못된 예금 문제가 해결되었지만 카지노는 자체 배제 문제에 응답하지 않았습니다. 불만 사항은 '미해결'로 종료되었습니다.
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Casino Empire - 플레이어가 전반적인 카지노 경험에 불만족합니다.
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블랙 포인트: 446
양: €3,000
Casino Empire
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날
당신이 여기에서 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 더 이상 카지노 제국과 논쟁하는 것을 좋아하지 않습니다!
답변을 받지 못하거나 전달되었으며 오랫동안 아무 소식도 듣지 못했다는 의미입니다!
2022년 5월 10일부터 support@casinoempire.com와 실시간 채팅을 시도했습니다.
내 문제를 해결하기 위해 50개 이상의 이메일을 작성했습니다. 80%는 응답하지 않습니다. 그러나 돈은 환불되지 않습니다. 전화번호 +35722 23 23 65로 연락을 드렸는데 전화번호가 틀려요! 연결이 안된다고 합니다!
1. 문제: 5월 10일에 청구된 350EUR 금액에 관한 것입니다. 이중 청구되었음을 확인했지만. 그리고 그들은 저에게 환불을 해주지만 아직 제 계정에 없습니다!!!
(증명을 10번 보내야 했다)
아직 내 계정에 없습니다.
2호
1일 후 나는 도박에 중독되어 350eur를 너무 많이 인출했다는 주제가 나온 직후 내 계정이 차단되었습니다.
그들은 제국 카지노에서 내 계정을 즉시 차단했는데 그것도 좋다고 생각합니다.
나는 support@casinoempire.com 카지노에 이중 인출 350eur 때문에 모든 거래 목록을 원한다고 썼지만 카지노 제국이 내 허락 없이 내 계정을 다시 활성화했습니다. 도박중독 때문에 3~4일전에 차단당했습니다. 그 후 나는 약 3000유로의 모든 돈을 걸었다.
나는 정중하게 support@casinoempire.com라고 썼습니다. 그들은 저에게 돈을 환불하거나 이체해야 합니다. 도박 중독 고객은 특히 내 허락 없이 계정을 다시 활성화할 수 없다는 정보를 받았습니다. 내 계정을 재활성화하고 싶지는 않지만.
내가 도박에 중독되어 있기 때문에 그들은 내 계정을 다시 활성화하지 말았어야 했습니다. 당신은 이유를 알고 있었다.
다시 한 번, 나는 당신의 도움을 받고 싶습니다.
카지노는 정말로 나를 고의로 강탈했습니다.
당신의 도움과 지원에 감사드립니다.
친절하게
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 브레니,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 보증금이 귀하의 카지노 계정에 입금된 적이 없다면 제가 추천하는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 소요되는 복잡한 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.
또한 카지노의 책임 있는 도박 섹션 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"당신이 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 할 경우, 당신에게 도움이 되지 않는 모든 것을 멀리하도록 돕고 싶습니다. "자체 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소할 수 없습니다. 스스로 도박을 하지 않으려면 지원 메시지를 보내 6개월에서 5년 사이의 기간을 제공하십시오. 그들은 또한 모든 향후 단계와 귀하에게 필요한 사항을 설명할 것입니다.
이메일: support@casinoempire.com
자체 배제는 설정된 시간 동안 영구적이며 자신을 보호하기 위해 취소되지 않습니다.
자체 제외 기간 동안에는 새 계정을 만들 수 없으며 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하는 것이며 원래 계정이 영구적으로 차단될 수 있습니다."
계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 크리스티나입니다.
피드백을 주셔서 감사합니다.
라이브 채팅을 통해 내 계정이 영구적으로 차단되었습니다. 또한 내가 도박에 중독되어 있으며 내 계정이 영원히 금지되기를 원한다고 언급했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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아마도 Empire Casino 웹사이트(연락처)에 support@casinoempire.com 라는 이메일이 있다는 것을 이해할 수 있을 것입니다. 남자가 직접 작성하고 보내기를 누르면 여기에 제 문제도 설명되어 있습니다.
하지만 내가 이미 당신에게 보낸 것은 2개의 이메일입니다. 내일 새벽 3시경에 이메일을 썼고 그들과의 내 계정이 차단되었다고 언급했습니다. (저도 도박중독으로 정확히 차단당했습니다) 5월 10일부터 거래내역을 보내주세요. 제국 직원이 나에게 카지노 제국 거래를 요청했기 때문입니다. 그리고 그녀는 내 허락 없이 오전 11시경에 내 계정을 재활성화했습니다.
귀하의 이메일로 보냈습니다.
추신. 정보 감사합니다:
나는 그 이유가 항상 도박 문제이고 제국 카지노의 경우와 마찬가지로 도박에 중독되어 있음을 알고있었습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 내 계정을 다시 열었습니다. 그것이 가장 큰 문제입니다. 진짜 계정을 재활성화 하지 말았어야 했어 오전 11시에 다시 오픈해서 도박중독을 이유로 많이 잃었고 마지막 1센트까지 많이 잃었고 내가 가진 모든 것을 도박에 걸었고 통제할 수 없었고 더 이상 개요가 없었고 나는 너무 혼란스러워요 😕 더 이상 내 한계를 몰랐습니다.
내 계정을 다시 활성화하지 않았다면 신속하게 대응했을 것이고 여전히 은행에 돈이 남아 있을 것입니다. 당신이 내 계정을 다시 활성화한 후, 나는 어떻게든 빠져들어 마지막 센트까지 모든 것을 잃어버렸습니다!
여기 크리스티나를 도와주세요.
다시 한 번 감사드립니다.
LG,
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, Vreni. 이 자금이 처리되어 수취인(카지노)에게 송금되었다는 공식 서신이나 결제 제공자(은행)의 이메일을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 또한 입금 영수증, 입금 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션, 그리고 가능한 경우 마지막으로 귀하의 카지노 계정에서 출납원/입금 내역의 스크린샷을 요청하고 싶습니다.
게다가, 당신이 나에게 자기 배제 요청의 스크린샷을 전달한 것을 보았지만, 이 요청은 다른 카지노로 전송되었습니다. 나는 당신이 Casino Empire에 자가격리 요청을 보냈다는 것을 증명하는 스크린샷이나 이메일이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스티나
피드백을 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 보내드립니다. 이메일에 나와있는 모든 것을 가지고 있습니다. 물론 나는 그녀가 답장한 이메일을 당신에게 보낼 것입니다. 처음 15개의 이메일과 총 약 35개의 이메일이 응답하지 않았습니다. 아무 대답도 없다!
추신. 당신이 옳았다. 저는 Empire 카지노에서 라이브 채팅과 (직접 이메일)을 통해 제 계정을 만들었습니다. 루즈 카지노에서도 비슷한 문제를 겪고 있기 때문에 자체 배제 요청 이메일이 Rouge 카지노에 작성되었습니다. 하지만 차단에도 불구하고 계정이 다시 활성화되는 문제, 도박 문제에 대해 스크린샷을 다시 첨부했습니다. 실제로 Casino Empire 직원이 저에게 거래를 요청했고 더 이상 액세스 할 수 없다고 말했습니다. 직접 확인할 수 있습니다. 그 후 그들은 내 허락 없이 스스로 내 계정을 재활성화했습니다.
추신. Kristina, Empire Casino에 제 자가격리 요청 사유를 보낼 수 있는 방법이 있습니까? 내가 라이브 채팅에 썼기 때문에?
그것은 좋은 것입니다.
당신의 노력에 감사드립니다
엘지
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공공의
공공의
2 년 전
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Vreni, 이 시점에서 카지노에 자가격리 요청에 대한 증거를 요청할 수 있는 사람은 당신뿐입니다. 그것이 없으면 우리는 이 불만을 자체 배제 실패로 진행할 수 없습니다.
그동안 분실된 거래와 관련하여 결제 제공업체에 이미 연락한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 이 문제와 관련하여 필요한 모든 정보를 아직 받지 못했습니다(마지막 답변을 확인하세요).
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스티나.
확인. 그들이 나에게 자가격리 증명서를 보낼 수 있다면 나는 Casino Empire에 연락할 것입니다.
하지만 문제는 그들이 내 이메일에 응답하지 않는다는 것입니다. 그럼 당신의 도움이 필요합니다.
대상 초과 청구 금액: Kristina. 3일 전에 귀하에게 초과 인출 금액이 350eur인 계정 명세서 또는 계정 명세서와 내가 Empire 카지노에 쓴 모든 이메일과 Empire 카지노에서 귀하의 이메일에 대한 응답을 보냈습니다. 방금 은행 고문에게 전화를 걸어 은행 명세서만 있으면 충분하지만 더는 할 수 없다고 말했습니다. 하지만 문제가 지속된다면 나는 당신에게서 편지를 받아야 합니다. 은행 거래 명세서(PROOF)를 수락하지 않는 이유는 무엇입니까?
신속한 피드백 감사합니다
친절하게
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 크리스티나.
나는 모든 것에 대해 너무 화가 난다. 무슨 일이야. 카지노 제국과 함께.
당신도 나를 전혀 이해하지 못합니다.
제목: Casino Empire에서 너무 많이 차감된 EUR 350에 대한 모든 이메일을 보냈습니다. 카지노 제국은 이메일로 350eur가 실제로 두 번 인출되었음을 확인했으며 초과 금액 350eur를 환불해 줄 것입니다. 지난주에 Empire Casino에서 보낸 이 이메일을 전달했습니다. 말씀드린대로 2022년 5월 10일 이후 거의 2개월이 지났는데 아직 제 계정에 없습니다.
당신은 나에게서 인출되었다는 편지를 은행에서 요구합니다. 내가 말했듯이, 은행은 그렇게 하지 않습니다. 은행 잔고증명서가 있다고 하더군요. 나는 이것을 카지노 제국에 20번 보내고 당신에게도 이메일로 보냈습니다.
왜 그렇게 복잡한지 이해가 안 가요!?
제목: 도박 중독에 대한 자기 배제
라이브챗 계정(이유)이 포함된 내 편지를 도박 중독으로 인해 자가격리 조치하지 않는다는 사실을 이미 알고 있었습니다.
나는 정중하게 그에게 편지를 보내주거나 계정 자체 배제 사유를 보내줄 수 있는지 물었다.
이것은 카지노 제국 직원이 나에게 쓴 것입니다.
회사 정책에 따라 내부 문서를 공유할 수 없습니다. 귀하의 계정을 비활성화하고 모든 서비스에서 로그아웃했으며 기반 데이터를 삭제하여 현재 귀하의 계정 세부 정보에 액세스할 수도 없습니다.
아주 나쁜 카지노입니다.
하지만 나는 당신에게 3개의 이메일을 보냈습니다.
1. 카지노 제국에서 내 계정이 비활성화되었다는 이메일이 왔습니다.
2. 다음날 이메일로 내 허락 없이 스스로 다시 활성화했습니다. 이메일을 확인하실 수 있습니다.
제국 카지노에서 귀하의 이메일로 두 이메일을 모두 보냈음을 알 수 있습니다.
당신의 노력에 감사드립니다.
LG
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공공의
공공의
2 년 전
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Casino.Guru 불만 해결 센터는 연중무휴 실시간 채팅이 아님을 이해해 주십시오. 우리도 쉬는 날이라 답장도 하지 않았고 메시지도 게시하지 않았습니다. 고려해주셔서 대단히 감사합니다.
또한 귀하의 모든 이메일을 다시 살펴보았지만 은행 거래 명세서나 필요한 기타 정보를 받지 못했습니다. 다시 전달해 주시겠습니까? 6월 29일에 이 정보를 요청했습니다.
"... 이 자금이 처리되어 수취인(카지노)에게 송금되었다는 공식 서신이나 결제 제공자(은행)의 이메일을 저에게 전달해 주시기를 부탁드립니다. 입금 영수증, 입금 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 모든 통신, 그리고 마지막으로 가능한 경우 카지노 계정의 출납원/입금 내역의 스크린샷...."
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공공의
공공의
2 년 전
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Vreni의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 브레니입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Casino Empire를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
번역
친애하는 크리스티나와 친애하는 피터.
지원해 주셔서 대단히 감사합니다.
물론 당신의 도움으로 효과가 있기를 바랍니다.
혼자서는 못했어요😞
LG, 브레니
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 피터.
신속한 완료에 감사드립니다.
그것은 350eur의 이중 인출 금액으로 작동했습니다. 제 계좌로 입금됩니다🙏 감사합니다.
문제를 명확히 할 수 있었습니까? 도박 중독으로 인한 계정 차단, 내 허락 없이 2일 후에 다시 활성화했습니다. Casino Empire에서 답장을 받지 않습니다 😏😞
당신의 노력에 대단히 감사합니다
LG
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 브레니입니다.
좋은 소식입니다. 업데이트해주셔서 감사합니다. 자가격리 문제에 관해서는 답변을 받을 수 있을지 모르겠지만 확실히 노력하겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 브레니입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
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