홈 화면컴플레인Casino Empire - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Casino Empire - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 171

양: €1,000

Casino Empire
안전 지수:낮음
제출: 2022.03.17 | 해결되지 않은 : 2022.04.21
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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이탈리아에서 온 선수는 이의를 제기하기 전에 2개월 동안 이적이 처리되기를 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만을 통보한 지 2주가 지난 후에도 진전이 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정에서 1000유로가 인출되기를 2개월 동안 기다렸습니다. 이 모든 시간을 기다리는 것은 불가능합니다. 내가 할 수 있는 유일한 일은 도움을 받아 채팅을 시작하는 것뿐이지만 그들은 나에게 아무 말도 하지 않고 그들이 검사를 하고 있기 때문에 기다려야만 합니다. 그러나 이 지연에 대한 타당한 설명과 돈을 받지 않고 항상 기다리는 것은 옳지 않아 보입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 안젤로,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 이미 이 전에 다른 인출을 할 기회가 있었고 모든 것이 잘 진행되었으며 최대 10영업일 이내에 도착했습니다. KYC 인증이란? 부정행위를 하는 사람들이 있고 이용자들의 출금이 많기 때문에 더 많은 수표가 필요하다고만 말했다. 매일 나는 그들이 나에게 돈을 줄 때를 알기 위해 그들을 화나게합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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검증 또는 KYC(Know Your Customer/Client)는 카지노가 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 전송되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 카지노는 플레이어의 신원을 확인하기 위해 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전 면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증명(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)이 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 거래 내역서, 입금에 사용한 결제 수단 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요청할 수 있습니다.

대부분의 카지노는 조만간 어느 시점에서 검증을 수행합니다. 일부 카지노는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금을 허용하지 않고, 다른 카지노는 플레이어가 문서 없이 처음 또는 몇 개의 작은 인출을 인출하도록 허용하지만 대부분의 카지노는 문서를 요청합니다. 첫 번째 철수 시점.


귀하의 신원을 확인하기 위해 문서를 제출한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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네, 저는 이미 약 1년 전 첫 출금에서 해당 문서를 요청했고 출금 방법으로 평소와 같이 내 계좌로의 은행 송금을 선택했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주실 수 있습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정에는 보류 중으로 표시되어 있습니다. 출금은 제가 계좌에 잘못 올린 금액 때문입니다. 나는 또한 운영자와의 채팅에서이 오류에 대해 이야기했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Angelo님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕, 안젤로

귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 나는 Casino Empire의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Casino Empire 팀에게, 플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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경계 경계

매일매일 정보를 물어보지만 답은 항상 똑같습니다. 2022년 2월 21일에 은행 송금을 주선했습니다......

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공공의
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2 년 전
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저희는 Casino Empire Team에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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하지만 우리는 이 녀석들에게서 확실한 답을 얻기까지 너무 오래 기다려야 하고..... 그건 말도 안 돼. 맨날 똑같은 말을 하는 거야. 기술 지원 부서에서 한 달 전에 미리 알림(사실인지 여부는 알 수 없음)을 보낸 후 재무 부서에서 답장 이메일을 보내기를 여전히 기다리고 있습니다.

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2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 안젤로,

유감스럽게도 이 문제와 관련하여 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료되며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

프로세스 속도를 높일 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하는 것입니다. Gaming Curacao. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ ) 및 "문의하기" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만 사항을 보내 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일과 같은 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오.

문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 branislav.b@casino.guru로 알려주십시오.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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