이탈리아에서 온 선수는 이의를 제기하기 전에 2개월 동안 이적이 처리되기를 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만을 통보한 지 2주가 지난 후에도 진전이 없었습니다.
내 계정에서 1000유로가 인출되기를 2개월 동안 기다렸습니다. 이 모든 시간을 기다리는 것은 불가능합니다. 내가 할 수 있는 유일한 일은 도움을 받아 채팅을 시작하는 것뿐이지만 그들은 나에게 아무 말도 하지 않고 그들이 검사를 하고 있기 때문에 기다려야만 합니다. 그러나 이 지연에 대한 타당한 설명과 돈을 받지 않고 항상 기다리는 것은 옳지 않아 보입니다.
친애하는 안젤로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
나는 이미 이 전에 다른 인출을 할 기회가 있었고 모든 것이 잘 진행되었으며 최대 10영업일 이내에 도착했습니다. KYC 인증이란? 부정행위를 하는 사람들이 있고 이용자들의 출금이 많기 때문에 더 많은 수표가 필요하다고만 말했다. 매일 나는 그들이 나에게 돈을 줄 때를 알기 위해 그들을 화나게합니다.
검증 또는 KYC(Know Your Customer/Client)는 카지노가 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 전송되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 카지노는 플레이어의 신원을 확인하기 위해 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전 면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증명(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)이 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 거래 내역서, 입금에 사용한 결제 수단 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요청할 수 있습니다.
대부분의 카지노는 조만간 어느 시점에서 검증을 수행합니다. 일부 카지노는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금을 허용하지 않고, 다른 카지노는 플레이어가 문서 없이 처음 또는 몇 개의 작은 인출을 인출하도록 허용하지만 대부분의 카지노는 문서를 요청합니다. 첫 번째 철수 시점.
귀하의 신원을 확인하기 위해 문서를 제출한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주실 수 있습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?
내 계정에는 보류 중으로 표시되어 있습니다. 출금은 제가 계좌에 잘못 올린 금액 때문입니다. 나는 또한 운영자와의 채팅에서이 오류에 대해 이야기했습니다.
Angelo님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 안젤로
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 나는 Casino Empire의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Casino Empire 팀에게, 플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
저희는 Casino Empire Team에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
하지만 우리는 이 녀석들에게서 확실한 답을 얻기까지 너무 오래 기다려야 하고..... 그건 말도 안 돼. 맨날 똑같은 말을 하는 거야. 기술 지원 부서에서 한 달 전에 미리 알림(사실인지 여부는 알 수 없음)을 보낸 후 재무 부서에서 답장 이메일을 보내기를 여전히 기다리고 있습니다.
친애하는 안젤로,
유감스럽게도 이 문제와 관련하여 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료되며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
프로세스 속도를 높일 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하는 것입니다. Gaming Curacao. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ ) 및 "문의하기" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만 사항을 보내 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일과 같은 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 branislav.b@casino.guru로 알려주십시오.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru