홈 화면컴플레인Casino Empire - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Casino Empire - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 32

양: INR4,103

Casino Empire
안전 지수:낮음
제출: 2022.10.03 | 해결되지 않은 : 2022.10.30
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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인도에서 온 선수는 8월부터 상금을 기다리고 있습니다. 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 8월 4일에 Casinoempire에 출금을 했고 라이브 지원을 통해 여러 번 연락했습니다. 시작하는 데 7일(영업일 기준)이 걸린다고 했고 21일(영업일 기준)이 걸릴 것이라고 말했습니다.

아니요.설명한 대로 신속하게 처리될 것입니다. 귀하의 사례에 대한 새로운 정보를 받는 즉시 연락을 드리겠습니다.

그들은 나에게 어떤 업데이트도 제공하지 않은지 두 달이 지났습니다. 나는 그들이 나에게 출금을 제공할 것이라고 생각하지 않습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 N33L45,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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예, 모든 kyc 확인 절차를 통과했으며 내 계정이 확인되었습니다.

첫 출금 전에는 출금을 하지 않았습니다.

그리고 나는 모든 상금이 내 실제 돈으로 보너스를 사용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, N33L45. 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주시겠습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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출금을 한 이후로 대기 상태에 있으며 이메일 스크린샷과 내 계정의 txn 기록을 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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N33L45님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 N33L45,


귀하의 인출이 아직 귀하에게 도달하지 않았다는 소식을 듣고 매우 실망했습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


이제 Casino Empire 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


친애하는 카지노 제국,

플레이어의 출금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.


안부 인사,

스테판

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 N33L45,


카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.


안부 인사,

스테판

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