홈 화면컴플레인Casino Epic SE - 플레이어에 알 수 없는 문제가 발생했습니다.

Casino Epic SE - 플레이어에 알 수 없는 문제가 발생했습니다.

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양: kr540,000

Casino Epic SE
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.04.17 | 케이스 종결 : 2023.05.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어가 Casino Epic SE에 불특정 문제를 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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문제의 핵심은 내 계정이 잠겨 있는 동안 카지노 에픽에서 내 자금을 인출할 수 없다는 사실에 있습니다. 또한 그들은 인출 과정에서 내 계정을 잠글 수 있는 옵션을 제공하지 않았으며 이는 그들이 내 돈을 도박으로 유인하는 데 기득권이 있음을 의미합니다. 또한 그들은 제가 Casino Epic의 고객으로 재직하는 동안 책임감 있는 게임을 장려하기 위한 적극적인 조치를 취하지 못했습니다.


특정 규정을 준수해야 하는 스웨덴 게임 당국(Spelinspektionen)의 허가를 받았음에도 불구하고 그들은 나에게 KYC(Know Your Customer) 또는 내 도박 활동 수준을 지원하기 위한 자산 정보를 제공할 것을 요구하지 않았습니다. 그들의 플랫폼. 결과적으로 환급을 요청했지만 그들은 내 요청을 무시하려고 했습니다. 따라서 저는 이 문제를 더 진행하지 않을 수 없으며, 저를 대신하여 그들에게 연락하여 법적 대리인 없이 문제가 해결될 수 있도록 저와 합의에 도달하도록 격려해 주시기를 간청합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 찰리 L,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Epic SE 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 유감스럽게도 귀하의 문제에 대한 추가 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 인출 과정에서 계정을 폐쇄하려는 이유는 무엇입니까? 문제로 인해 금전적 손실을 입었습니까? 당신의 답장을 참을성 있게 기다리겠습니다.

친애하는,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노는 스웨덴에서 도박 회사로 운영할 수 있는 면허인 도박 검사국에 속해 있기 때문에 인출 과정에서 내 계정을 잠글 수 있는 옵션을 제공할 수 있다고 합니다. 손실된 잔액은 약 SEK 540,000에 해당합니다. 48,000유로. 해결을 위해 회사에 문의하시기 바랍니다. 요청 시 자료와 증거를 제공하여 추가로 도와드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 찰리 L,

계정 잠금을 요청했거나 카지노 계정 내에서 수동으로 잠금을 설정한 적이 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 여기에서 플레이하기 전에 모든 카지노에서 정지되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 찰리 L,

인출하는 동안 계정 잠금을 요청하지 않았다면 카지노에서 귀하가 원하는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 잠글 수 있다고 해서 요청하지 않는 한 자동으로 잠긴다는 의미는 아닙니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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CharlieL 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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