네덜란드 선수는 상금을 줄였습니다. 그녀는 상금을 철회하고 모든 문서를 보냈습니다. 카지노가 그녀에게 연락 할 때까지 오랜 시간이 걸렸습니다. 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
나는 Fantastik에서 몇 달 동안 플레이했지만 철회하지 않았습니다. 그들은 내가 입금 한 것에 비해 인출 액이 너무 높다는 것을 확인했습니다 (368 €). 그들은 그것을 200 유로로 줄였습니다. 동의했습니다. 내 모든 문서를 보냈습니다. 몇 주 후에 나는 왜 그렇게 오래 걸 렸는지 메일을 보내기 시작했습니다. 라이브 채팅 버튼이 사라져서 채팅을 할 수 없었습니다. 한 번은 성공했지만 그 사람은 재정 부서에 연락하라고 말했습니다. 그리고 저에게 다음 이메일을주었습니다 : support@mrjamescasino.com. Than, Casino Fantastik의 VIP 관리자 인 Johnny Parison이 저에게 메일로 답장을 보내며 제 전화로 몇 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했다고 말했습니다. 그는 말했다 : 우리가 제대로 말할 수 있도록 온라인 채팅에 오십시오. ' 나는 말했다 : 원하지만 라이브 채팅 버튼이 없습니다! 끊임없이 사라집니다! 그는 매우 무례했고 내가 말하고 싶지 않다고 말했습니다! 나는 그에게 내 네덜란드 휴대폰 번호가 사용되지 않는다고 말했고 대신 스페인어 번호를 주었다. 나는 그 번호로 전화 해달라고 요청했는데, 그는 그 번호로 전화를 걸지 않았고, 그 후 완전히 침묵했습니다. 나는 돈을 지불하는 데 시간이 너무 오래 걸리지 만 내 메일에 응답이없는 이유를 묻는 이메일을 반복해서 보냈습니다. 내 계정에 로그인하고 내 내역을 보면 내 인출에 대해 아무 말도하지 않습니다. 그러나 그들은 제 인출이 등록되었다는 확인을 보냈습니다. 이미 8 월 26 일에 서류를 보냈습니다! 나는 심지어 9 월 6 일에 finance@casinofantastik.com으로 그것의 참조와 함께 compliance@curacao-egaming.com으로 메일을 보냈지 만, 둘 다 응답이 없었다! 이것은 내가 온라인 카지노에 대해 경험 한 더 나쁜 부드러움과 서비스이므로 이전에 리뷰를 읽지 않은 것을 후회합니다. 이 카지노에서 놀지 마세요! 그들은 사기꾼입니다.
Ruth에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 일반 및 보너스 T & C를 확인한 결과 다음이 발견되었습니다.
"13.6. 플레이어의 누적 입금액이 € 500을 초과하지 않는 경우, 플레이어는 마지막 입금액 X10까지만받을 수 있습니다. 이 최대 지불금은 플레이어가 € 500 누적 입금액을 초과하기 위해 카지노의 단독 재량에 따라 추가 입금을 한 경우에도 적용됩니다."
"13. 입금 보너스로 당첨 될 경우 허용되는 최대 출금 금액은 입금액의 20 배 (20 배)입니다."
공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라이 규칙이 적용되는 경우에만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주합니다. 그러나 리얼 머니 게임에서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T & C를 허용합니다. 보너스 플레이를 통해 누적 된 상금이 있는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
나는 당신의 좌절감을 이해합니다 Ruth, 그러나 많은 카지노는 플레이어가 인출을 요청한 후 상금 확인을 진행합니다. 게임 플레이 중에 상금을 몰수해야합니다.
실제 돈으로 게임을해서 상금을 얻었는지 아니면 보너스로 게임을했는지 확인해 주시겠습니까?
지금까지 이메일과 협력을 해주신 Ruth에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Zuzana에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.