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Casino Hermes - 플레이어가 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1

Casino Hermes
안전 지수:낮음
제출: 2023.11.27 | 케이스 종결 : 2024.07.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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벨기에의 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 여러 메시지를 보냈음에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하기를 원했으며 카지노에 반복적으로 연락했지만 성공하지 못했습니다. 이러한 요청에 대한 증거를 제공하라는 요청에도 불구하고 플레이어는 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만사항이 종료되었습니다.

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공공의
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12 개월 전
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계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 5~6개의 메시지를 보냈으나 응답이 없습니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casino Hermes와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 정확히 언제, 어떤 이유로 계정 폐쇄를 요청하셨나요? 카지노 계좌에 실제 현금 잔고가 남아 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요,


내 계정은 몇 달 전에 확인되었습니다.

나는 놀면서 많은 돈을 잃는 내 자신을 보호하고 싶었기 때문에 문을 닫고 싶었습니다. 내 계좌에 돈이 없어요. 계정 폐쇄를 위해 수많은 메일과 메시지를 보냈으나 답변이 없습니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

도박을 방지하려면 계정 차단과 자체 제외 요청이 서로 다르기 때문에 자체 제외 요청을 보내시기 바랍니다. 계정을 폐쇄한 경우에도 언제든지 다시 열 수 있으며 카지노는 계정을 폐쇄할 의무조차 없습니다.

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공공의
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11 개월 전
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pb9300 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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6 개월 전
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pb9300의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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6 개월 전
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사건을 다시 열어주셔서 감사합니다. 그래서 저는 4개월 동안 계좌를 폐쇄하려고 노력했습니다. 하지만 아무런 응답을 받지 못합니다. 채팅에서 이메일 주소로 리디렉션되는데 해당 이메일 주소로부터 답변을 받지 못합니다. 이미 다른 연락처 주소를 시도했지만 아무것도 시도하지 않았습니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

카지노에 보낸 계좌 폐쇄 요청을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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이게 내가 매니저한테 보낸 마지막 메일이야

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6 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

귀하의 요청에서 도박 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 그렇다면 카지노로 보낸 이메일을 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?

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6 개월 전
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죄송하지만 이메일을 저장하지 않았습니다. 나는 도박 중독에 빠졌다는 내용의 메시지를 여러 차례 보냈지만, 앞서 말했듯이 어떤 이메일에도 답장을 받지 못했습니다.


(구글 번역, 나는 네덜란드어로 말해요)

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

귀하가 실제로 자기 배제(중독 언급)를 요청했다는 증거가 없으면 우리는 아무것도 할 수 없으며, 그것 없이는 논쟁할 것이 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

다시 자체 제외 요청을 해보고 이번에는 어떻게 되는지 살펴보고 저희에게도 전달해 주시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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6 개월 전
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이건 내가 오늘 보낸 편지야 support@hermesc1.com



[앤디 드 서터]

[쿨스트라트 55]

[벨기에 알스트, 9300]

[ andy.ds@telenet.be ]

[2024년 5월 22일]


안녕하세요


Casino VIP Hermes에 자체 제외를 요청하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 이는 본인의 자발적인 조치이며 도박 활동을 관리하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.

나는 이 자체 금지 요청을 제출함으로써 Casino VIP Hermes에서 도박 활동에 참여할 수 없다는 것을 이해합니다. 나는 이러한 제외는 취소할 수 없으며 내 계정에 액세스하거나 새 계정을 만들 수 없다는 것을 알고 있습니다.


이 자체 배제를 처리하려면 아래에서 내 개인 정보를 확인하십시오.

전체 이름: [Andy De S***r]

생년월일: [1974년 1월 29일]

주소: [Kool**** 55, 9300 **** 벨기에]

이메일: [andy***s@t****et.be]


이 편지의 수신을 확인해 주시고 자체 배제가 활성화되면 알려 주시기 바랍니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 제가 이 중요한 단계를 밟을 수 있도록 도와주셔서 감사드립니다.


감사합니다,

앤디 드 S****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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6 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

그들에게 도박 중독에 대해 반드시 언급하고 며칠 이내에 결과를 알려주십시오.

문안 인사,

건강 상태

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6 개월 전
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나는 아무런 반응도 없었습니다. 기다릴게

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5 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

그동안 카지노에 보낸 요청을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .

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5 개월 전
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이건 내가 보낸 편지야


카지노 VIP 헤르메스


안녕하세요,


도박 중독으로 인해 Casino Hermes VIP 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드리고자 이 편지를 쓰고 있습니다.

내 상태의 심각성을 인식했기 때문에 중독을 해결하고 극복하기 위해 이 조치를 취하는 것이 최선의 이익이라고 믿습니다.


계정 폐쇄 과정에서 저를 도와주시고 제가 더 이상 내 계정에 접근할 수 없도록 필요한 조치를 취해 주시기를 부탁드립니다.

또는 귀하의 시설을 통해 모든 형태의 도박 활동에 참여하십시오.


이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드리며, 더 이상 금전적, 감정적 부담이 발생하지 않도록 조속한 해결을 바랍니다.


이 긴급한 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 나는 귀하가 최대한의 비밀과 세심함으로 이 요청을 처리할 것이라고 믿습니다.


감사합니다,


앤디 드 서터

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5 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

카지노에서 귀하에게 해당 이메일을 보내고 답장을 보냈습니까? 카지노로 보낸 이메일을 다음 주소로 전달해주세요. nikolas.b@casino.guru 관련 증거로.

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5 개월 전
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카지노는 이메일에 응답한 적이 없습니다.

이미 다른 이메일 주소와 관리자에게 30통을 보낸 것 같은데 답장이 없네요.

해고나 제외에 관한 이메일은 모두 무시하는 것 같습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 pb9300님,

자체 출입 금지 요청과 함께 카지노에 보낸 이메일을 여기에 작성하는 것만으로는 증거가 되지 않으며 전달하지 않을 경우 불만 사항을 강제로 거부할 수 있으므로 마지막으로 한 번 더 요청하고 싶습니다. 그것.

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5 개월 전
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pb9300 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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