캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 복잡한 인증 절차로 어려움을 겪었습니다. 그는 처음에는 신원 확인을 위해 NEXUS 카드와 여권을 사용했지만 카지노에서 여권 등본을 요청했습니다. 이로 인해 그의 승리가 지연되었습니다. 하지만 해당 선수가 운전면허증을 받아 이를 인증에 활용하면서 문제는 해결됐다. 플레이어는 이제 자신이 완전히 검증되었으며 모든 상금을 받았음을 확인했습니다. 이에 따라 민원은 '해결'로 종결됐다.
내 계정을 확인하려고 합니다. 신분증 사진과 신분증을 들고 있는 셀카를 요구하더군요. 미국에 입국할 수 있는 Express Passport 카드인 NEXUS 사진을 업로드했습니다. (이것은 캐나다에서 내 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 유효한 정부 신분증입니다.)
여권을 들고 있는 셀카와 함께 여권 사진을 보내달라고 하더군요. 여권이 만료되었기 때문에 여권 갱신을 신청해야 했습니다.
새 여권을 신청하는 수고를 겪었고 추가 비용을 지불하여 신속하게 수령했습니다(2일). 절차를 밟고 수수료를 지불한 후 연방 사무소에서 2일과 몇 시간 동안 줄을 서서 여권을 받았습니다. 새 여권. Casino Jefe 지원팀에 필요한 서류를 보냈습니다. (여권 사진과 여권을 들고 있는 셀카 사진)
이제 그들은 합법성을 증명하는 원본 여권의 인증 사본을 보내달라고 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이것은 완전히 새로운 신청서와 절차이며 인증 사본을 얻기 위한 $45 CAD의 수수료입니다. 정부나 캐나다는 내가 여권 원본을 신청하고 비용을 지불할 때 단지 여권 사본을 나눠주는 것이 아닙니다.
이것은 불공평하고 솔직히 약간 모욕적인 것 같습니다. 그렇게 짧은 시간 안에 여권을 얻는 것은 작은 시련이 아니었고, 급하게 여권을 얻으려면 추가 비용이 듭니다. 왜 그들은 나에게 그것이 진짜라는 것을 증명하라고 요구하는 걸까요?
나는 (나에게) 많은 돈을 얻었고 승리하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 이 확인 절차는 원래 나에게 요청했던 것보다 일주일이 걸리고 더 많은 문서가 소요됩니다.
이 상황을 도와주세요.
친애하는 Kalvinrauma123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라