독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 해결되었습니다.
내 계정을 확인할 수 없습니다. 결제한 금액 외에 내 IBAN이 기재된 결제 영수증을 제출할 수 없기 때문일 것입니다. 불행히도 내 은행(ComDirect)에서는 이것을 제공하지 않습니다(온라인 포럼에서 종종 논의되는 문제). 금융에서는 예금 스크린샷과 내 은행 카드 사진을 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 같은 은행에서 입금했는데도 계좌를 확인할 방법이 없습니다. 따라서 ComDirect를 통해 돈을 지불하는 사람은 자신을 확인할 수 있는 방법이 없으므로 돈을 지불할 수 없습니다. 온라인 지원(다양한 직원)도 저를 도울 수 없었습니다.
친애하는 니클라스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
표시된 IBAN과 함께 지불 영수증을 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류를 모두 제출하셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
피드백을 주셔서 감사합니다.
기타 필요한 서류는 모두 제출했습니다. 이것들은 확인되고 승인되었습니다. 누락 된 유일한 것은 지불 영수증입니다. 나도 이것을 제출했지만 설명된 대로 내 자신의 IBAN은 여기에 표시되지 않았습니다. 불행히도 이것은 일반적으로 ComDirect의 경우입니다. 또한 자금 세탁과 관련된 범죄 행위 요건을 이해합니다. 또한 문제를 해결하고 싶지만 불행히도 카지노의 주어진 요구 사항에 따라 방법이 없습니다
아직 언급되지 않은 짧은 추가 사항: 물론 채팅에서 지원 팀과 오랜 시간을 썼지만 도움이 되지 않았습니다. 또한 2 일 전에 이메일 / 문의 양식으로 카지노에 연락했습니다. 안타깝게도 전혀 반응이 없었습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Niklas에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 니클라스님
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Casino Kakadu를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?