독일 플레이어는 반복적인 시도에도 불구하고 카지노에서 지불금을 받지 못했습니다. 운영자는 인증 실패를 이유로 출금을 취소했지만 플레이어는 인증을 완료한 증거가 있습니다. 플레이어는 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았고 우리는 항의를 거부해야 했습니다.
대금을 받지 못했습니다. 교환원이 결제를 5~6번 취소했습니다. 확인되지 않은 것으로 추정됩니다. 내가 말할 수 있는 것은 내 프로필이 확인되었다는 이메일을 받았다는 것뿐입니다. 고객 채팅에서 기술적 결함을 언급했습니다. 이제 내 잔액은 0€이고 자금은 사라졌습니다.
친애하는 Kiosk1987as님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
마지막으로 결제가 취소된 것이 언제인지 알려주시겠습니까?
잔액이 0€인 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 당신은 모든 상금을 멀리 도박 했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
잔액이 0유로가 되기 전에 850유로의 지불금을 5번 제출했는데 카지노 카카두에서 거절당했습니다.
2023년 5월에 운영자와 KYC를 통해 내 프로필이 확인되었다는 메시지를 받았습니다.
Paysafe도 확인했습니다.
오늘 저는 라이브 채팅에서 링크를 받았고, 그 후 Hooyu의 KYC가 삭제되었고 문서를 다시 제출해야 했습니다.
이제 보증금을 지불했고 당첨금을 환불받지 못했습니다.
나는 그것이 합법적이라고 생각하지 않습니다.