홈 화면컴플레인Casino Kakadu - 플레이어의 탈퇴가 반복적으로 취소되었습니다.

Casino Kakadu - 플레이어의 탈퇴가 반복적으로 취소되었습니다.

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양: €850

Casino Kakadu
안전 지수:높음
제출: 2023.08.01 | 케이스 종결 : 2023.08.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 플레이어는 반복적인 시도에도 불구하고 카지노에서 지불금을 받지 못했습니다. 운영자는 인증 실패를 이유로 출금을 취소했지만 플레이어는 인증을 완료한 증거가 있습니다. 플레이어는 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았고 우리는 항의를 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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대금을 받지 못했습니다. 교환원이 결제를 5~6번 취소했습니다. 확인되지 않은 것으로 추정됩니다. 내가 말할 수 있는 것은 내 프로필이 확인되었다는 이메일을 받았다는 것뿐입니다. 고객 채팅에서 기술적 결함을 언급했습니다. 이제 내 잔액은 0€이고 자금은 사라졌습니다.




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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Kiosk1987as님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

마지막으로 결제가 취소된 것이 언제인지 알려주시겠습니까?

잔액이 0€인 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 당신은 모든 상금을 멀리 도박 했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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잔액이 0유로가 되기 전에 850유로의 지불금을 5번 제출했는데 카지노 카카두에서 거절당했습니다.


2023년 5월에 운영자와 KYC를 통해 내 프로필이 확인되었다는 메시지를 받았습니다.


Paysafe도 확인했습니다.


오늘 저는 라이브 채팅에서 링크를 받았고, 그 후 Hooyu의 KYC가 삭제되었고 문서를 다시 제출해야 했습니다.


이제 보증금을 지불했고 당첨금을 환불받지 못했습니다.


나는 그것이 합법적이라고 생각하지 않습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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인출 요청이 여러 번 취소된 후 전체 잔액을 도박으로 날렸다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Kiosk1987as 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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